ゲームの健全なプレイ環境の維持と異議申し立て

Netflixは、すべてのプレイヤーにとって敬意と公平性のある環境を維持するために、コミュニティガイドラインに基づいてアカウントに制裁措置を適用します。報告された行動の確認にあたっては、当社の管理 (モデレーション) チームが以下所定の審査手順に従ったうえでアカウントに対して措置を講じます。

• 人による管理者が、プレイヤーの行動や報告内容を一つ一つ確認します。

• 措置はすべて、コミュニティガイドラインに違反していると確認の取れた行動に対して行います。

• プレイヤーに対する制裁の適用にあたり、自動システムのみに依存することはありません。

• 私たちは、プレイヤーが実際に取った行動について評価します。制裁は届いた報告件数ではなく、確認の取れた違反に基づいて行われます。

アカウントに対して行う措置の多くは警告やアカウントの一時的な停止ですが、違反内容によっては今後の利用を一切停止する場合もあります。お客様のアカウントが制裁を受けた場合、異議申し立てを提出して正式に再審査を求めることができます。



異議申し立ての提出方法

• 対象のゲーム (「イカゲーム: 地獄のデスマッチ」など) に関するヘルプ記事に説明があれば、それに従います。

• ハンドル名とアカウントの詳細を入力します。

• 異議申し立てを行う制裁と申し立ての理由を選択します。

• フォームを送信します。

• または、必要な情報を添えてNetflixゲームサポートにお問い合せください。

異議申し立ての要件

異議申し立てを行う際は、以下の情報を提出する必要があります。

申し立て後の流れ

管理チームは、提出されたすべての異議申し立てに関連する証拠を確認します。

• 期間: 当社は3営業日以内に審査を完了することを目標としています。

• 通知: 審査結果は、アカウントに登録されているメールアドレス宛にご連絡します。

制裁の詳細を確認

アカウントに対して行われた措置の詳細は、ゲーム内のメッセージまたはアカウントに登録されているメールよりご確認ください。詳細はこれらメッセージにすべて記載されています。サポートチームは行われた措置に関してこれ以上の情報を持っておらず、個別の質問にはお答えできません。

異議申し立てポリシー

• 審査回数の上限: すべてのプレイヤーに平等な再審査の機会を確実に提供するため、制裁ごとに1回の異議申し立てのみ審査します。

• 最終決定: コミュニティ基準の信頼性を維持するため、異議申し立ての審査結果はすべて最終的な決定事項になります。決定が下された後は、追加の連絡や再審査は行いません。