NetflixエラーN8156 6013

このエラーは、パソコンでの映画やドラマの再生時に使用されるSilverlightプラグインに関連するものです。

このエラーは通常、以下の3つのうちどれかが原因です:

  • パソコン設定が原因で、映画やドラマの再生に必要なファイルをSilverlightが保存できない

  • Silverlightプラグイン自体の問題

  • 再生しようとしているコンテンツの問題

この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Windowsのステップ
Macのステップ

Netflix.comプレーヤーはMicrosoft Silverlightプラットフォームで動作しています。Microsoftは無料でFix It (診断) ツールを提供しており、これをダウンロードし起動することで、Windows 7以降をお使いのパソコンの多くのSilverlight関連問題を解決できます。NetflixはMicrosoft Fix It (診断) ツールを使ったエラー解決を推奨しています。

Fix it

Microsoft Fix Itのロゴ

Fix itツールによってエラーが解消されない、あるいはWindows XPまたはVistaをお使いの場合、以下のトラブルシューティングのステップを試してください。

別のブラウザの使用

ご利用のコンピュータがNetflixのwebプレーヤーに最適化されるよう、HTML5対応のブラウザに更新することをおすすめいたします。最新バージョンのGoogle ChromeMozilla FirefoxまたはOperaをダウンロードし、再度Netflixをお試しください。ダウンロードする前に、お使いのコンピュータが下記のシステム要件を満たしていることをご確認ください。

  • Google Chromeを使用するにはWindows 7以降が必要です。

  • Mozilla Firefoxを使用するにはWindows Vista以降が必要です。

  • Operaを使用するにはWindows Vista Service Pack 2以降が必要です。

mspr.hdsファイルを削除する

  1. Windows Desktopから始めます。

  2. Windowsキー + E を押して、ファイルエクスプローラを起動します。

  3. デフォルトドライブ (通常はC: ) ダブルクリックします。

  4. 画面の右上にある検索ボックスに「mspr.hds」と入力し、Enterキーを押します。

  5. 検索の完了後、mspr.hdsファイルをすべて選択して、消去します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのWindowsユーザーアカウントでNetflix.comにアクセスにできるかを確認してください。

Netflix.comが動作するMicrosoft Silverlightプレーヤーでは、お客様のWindowsユーザーアカウントが管理者権限を持っていることが必須となります。

お客様のアカウントに管理者権限があるか確認するには、以下のトラブルシューティングのステップを試してください。

ブラウザを管理者として動かす

  1. このウインドウを含め、開いているブラウザをすべて終了します。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面左下の[スタート]メニューをクリックします。

  3. [すべてのアプリ]を選択します。

  4. リストアップされたアイテムから、あなたがよく使うブラウザアイコン (NetflixはInternet Explorer、Firefox、Google Chromeをサポートしています) を右クリック (またはタッチ画面デバイスでは押し続ける) してください。

  5. [管理者として実行]を選択します。

  6. 要求された場合、[許可する]を選択します。

  7. 新しく開いたウインドウを用いてもう一度Netflixのサービスを試してみてください。

    • 前のブラウザウィンドウからストリーミング再生を試みると、同じエラーが生じる可能性があります。

    • このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合、お客様のアカウントには管理者権限がありません。ご利用のパソコンメーカー/管理者にお問い合せの上、管理者権限をあなたのアカウントに付与してください。

別のWindowsユーザーとしてログインする

  • 別のWindowsユーザーとしてログイン中に映画やドラマを再生できている場合、この新規ユーザーアカウントはSilverlightプレーヤーを使用するのに必要な許可を保持しています。

Silverlightプラグインのアンインストールまたは再インストール

Silverlightプラグインの古いバージョンを実行している、またはプラグインが壊れている可能性があります。

Silverlightプラグインをアンインストールためには:

Windows 8

  1. このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面の右端から左方向へスワイプし、[設定]をタップします。(マウスをお使いの場合は、画面の右下コーナーを指し、[設定]をクリックします。)

  3. [コントロールパネル]を選択します。

  4. [プログラム]の下の[プログラムのアンインストール]を選択します。

  5. [Microsoft Silverlight]を探し、選択します。

  6. アンインストールを選択します。

Windows 7/Vista

  1. このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 開始ボタンをクリックします。

  3. [コントロールパネル]を選択します。

  4. [カテゴリ]の右上にあるセレクタを[表示順]に設定します。

  5. [プログラム]から[プログラムのアンインストール]を選択します。

  6. [Microsoft Silverlight]を検索し、選択します。

  7. アンインストールを選択します。

Windows XP

  1. このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 開始ボタンをクリックします。

  3. [コントロールパネル]を選択します。

  4. [プログラムの追加と削除]を選択します。

  5. [Microsoft Silverlight]を検索し、選択します。

  6. [削除]をクリックします。

Silverlightプラグインの最新バージョンをインストールするには:

  1. Netflix.comに移動して、いずれかの作品を再生します。

  2. 指示に従いダウンロードし、お使いのWindows PCにSilverlightをインストールします

別のブラウザの使用

ご利用のコンピュータがNetflixのwebプレーヤーに最適化されるよう、HTML5対応のブラウザに更新することをおすすめいたします。最新バージョンのGoogle ChromeMozilla FirefoxまたはOperaをダウンロードし、再度Netflixをお試しください。ダウンロードする前に、お使いのコンピュータが下記のシステム要件を満たしていることをご確認ください。

  • Google Chromeを使用するにはOS X 10.9 (Mavericks) 以降が必要です。

  • Mozilla Firefoxを使用するにはOS X 10.7 (Lion) 以降が必要です。

  • Operaを使用するにはOS X 10.9 (Mavericks) 以降が必要です。

PlayReadyフォルダを削除する

  1. このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面下のDockからファインダーアイコンをクリックします。

  3. 画面上のメニューバーから[移動]、次いで[コンピュータ]を選択します。

  4. Macintosh HDアイコンをクリックします。

  5. [ライブラリ]フォルダを開きます。

  6. [アプリケーションサポート]フォルダを開きます。

  7. [Microsoft]フォルダを開きます。

  8. [PlayReady]フォルダをごみ箱へドラッグします。

    • [PlayReady]フォルダが見当たらない場合、お使いのMacの管理者特権を持っているか確認する必要があるかもしれません。

  9. [ゴミ箱]を空にします。

  10. ウェブブラウザを開き、作品の再生を再試行してください。

Silverlightプラグインのアンインストールまたは再インストール

Silverlightプラグインの古いバージョンを実行している、またはプラグインが壊れている可能性があります。

Silverlightプラグインをアンインストールためには:

  1. このウィンドウを含め、開いているすべてのブラウザを終了してください。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面下のDockからファインダーアイコンをクリックします。

  3. 画面上のメニューバーで、[移動]で、次いで[コンピュータ]を選択します。

  4. Macintosh HDアイコンをクリックします。

  5. ライブラリを選択します。

  6. [インターネットプラグイン]を選択します。

  7. Silverlight.pluginゴミ箱にドラッグします。

  8. ゴミ箱アイコンをクリックし、[ゴミ箱を空にする]を選択します。

  9. ゴミ箱を空にすると、Microsoft Silverlightのアンインストールが完了します。

Silverlightプラグインの最新バージョンをインストールする方法:

  1. Netflix.comにログインして、どれか作品を再生します。

  2. ダウンロードの指示に従い、お使いのMacにSilverlightをインストールします

Macでは、Silverlightをインストールしようとすると「Silverlight.dmgは開発元が未確認のため開けません」というメッセージが表示される場合があります。これはMac App Storeからダウンロードされていないアプリケーションでよく起こる事象です。このメッセージが表示された場合、以下のステップに従ってSilverlightのインストールを完了してください。

  1. キーボードのControlキーを右クリックまたは押したまま[Silverlight.pkg]をクリックしてください。

  2. ポップアップメニューの[開く]を選択します。

  3. 以下のメッセージが出るプロンプトで[開く]を選択します。「Silverlight.pkgはMac App Storeからのものではありません。本当に開いてもよろしいですか?Silverlight.pkgを開くと、このMacでこのアプリケーションの実行が常に許可されます。」という警告画面が表示されたら、[開く]をクリックしてください。

  4. 画面のメッセージに従ってインストールを完了します。

  5. インストールが完了したらもう一度Netflixを試してみます。

OS Xプロファイルの管理権限を確認

Netflix.comプレーヤーでMicrosoft Silverlightプラグインを使用しているため、OSXプロファイルで管理者権限が必要です。

アカウント権限を確認するには:

  1. 画面左上の[Apple]アイコン を選択し、[システム設定]を選択します。

  2. システムセクションから:

    • Lion (10.7) 以降で、[ユーザとグループ]を選択します。

    • Snow Leopard (10.6) またはそれ以前では、[アカウント]を選択します。

  3. 管理者」が現在のユーザー名の下に表示されているか確認してください。

管理者としてログインしているにも関わらず視聴ができない場合、アカウントの権限に問題があることがあります。管理者権限を持つ別のユーザーとしてログインして上記のステップを再試行するか、新しい管理者アカウントを作成してもう一度お試しください。

新規の管理者アカウントを作成する:

  1. 画面左上の[Apple]アイコン を選択し、[システム設定]を選択します。

  2. システムセクションから:

    • Lion (10.7) 以降で、[ユーザとグループ]を選択します。

    • Snow Leopard (10.6) またはそれ以前では、[アカウント]を選択します。

  3. [錠のアイコン]を選択します。

  4. パスワードを入力します。

  5. アカウントリストの下の[追加 (+)]を選択します。

  6. 新規アカウントのポップアップメニューから[管理者]を選択します。

  7. アカウントに使用したい名前を入力します。

  8. [パスワード]および[確認]フィールドにアカウントパスワードと、パスワード復旧のためのヒントを入力します。

  9. [ユーザーを作成する]を選択します。

  10. [ユーザーがこのコンピュータを管理するのを許可する]のオプションにチェックが入っていることを確認します。

ここで新しい管理者アカウントでログインを試し、Netflixの動作を確認できます。

Mac OS Xの許可関連のトラブルシューティングに関するその他の情報については、Appleにお問い合せいただくことをお勧めします。