「申し訳ありません。現在リクエストを処理できません。」というNetflixのメッセージが表示される

以下のエラーが表示された場合:

申し訳ありません。現在リクエストを処理できません。しばらくしてからもう一度お試しください。

これは通常、前回登録しようとした時に処理が未完了だったか、あるいは休止中のアカウントの情報がご利用のデバイスに保存されていることが原因である可能性があります。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

メールアドレスとパスワードを確認する

テレビに表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。間違っている場合は、[前へ]をクリックし、戻って修正してください。

Netflixのパスワードでは、アルファベットの大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。大文字と小文字を切り替える場合には、画面の[矢印]をクリックしてください。[パスワードを表示]をクリックして、メールアドレスが正しいことを確認します。

パスワードのリセット

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

Netflixをリセット

  1. Netflixホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. メニューの右下に移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

セットトップボックス

メールアドレスとパスワードを確認する

テレビに表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。間違っている場合は、[前へ]をクリックし、戻って修正してください。

Netflixのパスワードでは、アルファベットの大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。大文字と小文字を切り替える場合には、画面の[矢印]をクリックしてください。[パスワードを表示]をクリックして、メールアドレスが正しいことを確認します。

パスワードのリセット

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixをリセット

  1. Netflixホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. メニューの右下に移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のセットトップボックスとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. お使いのセットトップボックスの電源をオフにするか、プラグを抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. セットトップボックスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

スマートテレビ

メールアドレスとパスワードを確認する

テレビに表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。間違っている場合は、[前へ]をクリックし、戻って修正してください。

Netflixのパスワードでは、アルファベットの大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。大文字と小文字を切り替える場合には、画面の[矢印]をクリックしてください。[パスワードを表示]をクリックして、メールアドレスが正しいことを確認します。

パスワードのリセット

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

Netflixをリセット

  1. Netflixホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. メニューの右下に移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

ストリーミングメディアプレーヤー

メールアドレスとパスワードを確認する

テレビに表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。間違っている場合は、[前へ]をクリックし、戻って修正してください。

Netflixのパスワードでは、アルファベットの大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。大文字と小文字を切り替える場合には、画面の[矢印]をクリックしてください。[パスワードを表示]をクリックして、メールアドレスが正しいことを確認します。

パスワードのリセット

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

Netflixをリセット

  1. Netflixホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. メニューの右下に移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

その他すべてのデバイス

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください

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