映像が白黒になる

映画やドラマを視聴しようとすると映像が白黒になる場合は通常、ご利用のデバイスに保存されている情報を更新する必要があることを示しています。この問題を解決するには、ステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

スマートテレビ

デバイスメーカーへ問い合せます。

TVの画像の設定でNetflixの映像が白黒になっている可能性があります。これらの設定を調整するためにデバイスメーカーへ問い合わせます。

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

メニューからコンピュータをシャットダウンします:
- Mac: 画面左上のアップルメニュー > システム終了をクリックします。
- Windows: [スタートメニュー]から、電源 > シャットダウンをクリックします。
- Chromebook: 画面右下の時刻 > ログアウト > シャットダウンをクリックします。
少なくとも10秒間、コンピュータの電源をオフにします。
コンピュータの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

お使いのビデオカードドライバーは古くなっているか壊れている可能性があります。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。