このエラーは、ネットワークの問題が原因でNetflixにアクセスできない場合に発生します。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
Amazon Fire TV/Stick
エラー画面で[詳細]を選択します。
[Netflixの再読み込み]を選択します。
アプリが再読み込みされたら、Netflixをもう一度試します。
PlayStation 4
お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認する
公共ネットワーク:
カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。
プライベートネットワーク:
接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。
モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。
インターネット接続の確認
インターネット接続を利用する他のアプリを試すことで、デバイスの接続状況を確認することができます。一部のデバイスでは、設定からネットワークテストを行うことができます。
他のアプリが起動しない、もしくはネットワークエラーが表示された場合は、通常、お使いのデバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。
注意:インターネットへの接続手順やネットワーク問題に対するトラブルシューティングはデバイスによって様々ですので、Netflixカスタマーサービスでは、お使いのデバイスの問題に対してトラブルシューティングのステップを提供することはできません。
お使いのデバイスの接続手順を確認するには :
お使いのデバイスの説明書またはマニュアルを確認してください。
お使いのデバイスをインターネットに接続するためのサポートに関しては、デバイスの製造元にお問い合せください。
デバイスはインターネットに接続されているのにまだ問題が発生する場合は、次のステップに従ってください。
デバイスを再起動する
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
PlayStationのDNS設定を確認する
メインメニューに移動し、[設定]を選択します。
ネットワーク > インターネット接続を設定するを選択します。
使用する接続の種類を選択してください。
[Wi-Fiを使う]を選択した場合は、[カスタム]を選択し、お使いのWi-Fiネットワークを選択してください。
[LAN ケーブルを使う]を選択した場合は、カスタム > 操作モードを選択します。
次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。
IPアドレス設定 > 自動
DHCPホスト > 指定しない
DNS設定 > 自動
プロキシサーバー > 使わない
MTU設定 > 自動
[テスト接続]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークを再起動する
ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
Wi-Fiシグナルを改善する
Wi-Fiの電波状況を改善するためにできること:
ルータとデバイス同士を近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。
ルータを他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。
ルータを広い場所に、床から離して置きます。ルータを机や本棚に置くと受信状況が改善します。
インターネットサービスプロバイダに問い合せる
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。
PlayStation 5
Roku
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。
デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。
スマートテレビ
スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
通常の接続設定に戻す
デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。
これらの設定には、以下が含まれます。
カスタムのモデム設定。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。
カスタムのDNS設定。
これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。
これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。
Xbox One
多くのデバイスで、Netflixアプリ内の接続速度を確認することができます。接続速度を確認するには以下のステップに従ってください。
注意:モバイルデバイスかコンピュータをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
Netflixアプリのエラー画面で[詳細]を選択します。
[ネットワークの確認]を選択します。
Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixのサーバーにつながるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。
テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。
その他すべてのデバイス
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。