「作品を再生することができません。しばらくしてからもう一度お試しください。(5009)」というNetflixのメッセージが表示される
以下のエラーが表示された場合:
作品を再生することができません。しばらくしてからもう一度お試しください。(5009)
これは通常、ネットワーク接続の問題により、ご利用のデバイスがNetflixサービスに接続できないことを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
Apple TV
お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。
公共ネットワーク:
カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。
プライベートネットワーク:
接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。
モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。
30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。
1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。
iPhone、iPadまたはiPod touch
Netflixアプリを再インストールする
ホーム画面に移動し、Netflixアプリを長押しします。
Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。
App Storeを開き、「Netflix」を検索します。
Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。
アプリがインストールされたら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。
公共ネットワーク:
カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。
プライベートネットワーク:
接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。
モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。
次にすべきことは何ですか?
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