「申し訳ございません。Netflixサービスに接続できません。(-16)」

ご利用のAndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットにエラーコード16または-16と次のメッセージが表示される場合があります:

申し訳ありません。Netflixサービスに接続できませんでした。(-16)

このエラーは、お使いのデバイスに保存されているデータが原因でNetflixを再生することができない場合や、Netflixがお使いのデバイスへのサポートをすでに終了している場合に発生します。

この問題の解決方法:

デバイスの電源をオフにし、再びオンにする

1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

2. 電源を再びオンにします。

3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリをアップデートする

1. AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットから、PlayストアでNetflixのページを開きます。

2. [アップデート]をタップします。

   

注意: このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

トラブルシューティング

• ページを開けない場合は、Playストアの問題解決が必要になることがあります。

• Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください。

Android OSのバージョンをアップデートする

[設定] から、AndroidデバイスのOS (オペレーティングシステム) バージョンをアップデートできます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Googleのサポートサイトにアクセスしてください。

お使いのデバイスのサポートがすでに終了しているかどうかを確認する

このエラーは、お使いのデバイスのAndroidオペレーティングシステム (OS) がすでにサポートの終了しているバージョンである場合に発生します (セキュリティ上の理由により、Netflixアプリは旧バージョンのAndroidでのサポートを終了しています)。

この問題を解決するには、GoogleのAndroidのバージョンを確認して更新するのステップに従い、そのうえで、お使いのAndroidのバージョンがNetflixアプリの要件を満たしていることを確認してください。