「選択したアカウントとプロフィールはコントローラとターゲットデバイスで同じでなければなりません (16002)」というNetflixのメッセージが表示される

エラー16002が表示される場合、次のメッセージが一緒に表示されます。

選択したアカウントとプロフィールはコントローラとターゲットデバイスで同じでなければなりません (16002)

Netflixの設定に問題があるためご利用のデバイスがキャスティングデバイスに接続できないという可能性があります。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Chromecast

セルラーまたは衛星接続を使用している場合

セルラーまたは衛星接続を使用している場合、ご利用のサービスは、ストリーミングをサポートしていないか、Netflixのストリーミングの要件を満たしていない可能性があります。ご利用のサービスプロバイダにお問い合わせください。

Netflixプロフィールの切り替え

Netflixアプリを開きます。
右下の[マイNetflix] をタップします。
ご自身の[プロフィール] をタップし、次に切り替え先のプロフィールをタップします。
元のプロフィールに戻すには、同様に上記のステップに従ってください。
Netflixのキャストを再試行してみてください。

Chromecastの電源をオフにし、再びオンにする

デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

スマートフォンまたはタブレットの電源をオフにし、再びオンにする

お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。
電源を再びオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリデータの削除

Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。

デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。
Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。
ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:

アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

その他のキャスト対応デバイス

セルラーまたは衛星接続を使用している場合

セルラーまたは衛星接続を使用している場合、ご利用のサービスは、ストリーミングをサポートしていないか、Netflixのストリーミングの要件を満たしていない可能性があります。ご利用のサービスプロバイダにお問い合わせください。

Netflixプロフィールの切り替え

Netflixアプリを開きます。
右下の[マイNetflix] をタップします。
ご自身の[プロフィール] をタップし、次に切り替え先のプロフィールをタップします。
元のプロフィールに戻すには、同様に上記のステップに従ってください。
Netflixのキャストを再試行してみてください。