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メールアドレスまたは電話番号を変更しようとすると「申し訳ありません。問題が発生しました」というエラーが表示される

メールアドレスまたは電話番号を変更する際に下記のエラーが表示される場合があります。

申し訳ありません。問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。

このエラーはしばしば発生しますが、通常はしばらくすると解消されます。このエラーが解消されない場合、以下のトラブルシューティングのステップで問題を解決できます。

以下のステップを順番にお試しください。各手順の後に、Netflixを開き直してください。

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのスマートフォンもしくはタブレット内のブラウザで再度試すか、Google ChromeもしくはMozilla Firefoxなどの別のブラウザで再度試してください。

お使いのデバイスまたはモデムやルータのネットワーク設定に問題がある場合があります。

以下のステップに従ってください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しください。

注意:上記の手順を行うには、お使いのデバイスのメーカー、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) 、またはVPNプロバイダへのお問い合せが必要となる場合があります。

  1. VPNを使用している場合は、オフにしてください。

  2. 問題が発生しているデバイスで、ネットワーク設定をリセットします。

  3. モデムまたはルータを初期設定に戻します。

上記のステップを試してもこのエラーが表示される場合は、24時間以上経ってから再度お試しください。

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