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ノイズ、途切れ、かん高い音、または歪み

Netflixを視聴しようとする際に、ノイズが発生したり、途切れたり、かん高い音がしたり、歪んだりするという場合は通常、視聴しようとしている作品に問題がある、またはお使いのデバイスに問題があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってください。

Apple TV 2またはApple TV 3

音声設定の変更

  1. Apple TVのメニューに移動し、[設定]を選択します。

  2. ビデオとオーディオ > ドルビーアトモス > 自動を選択します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それでも問題が解決しない場合は、[ドルビーアトモス]の設定に再度アクセスして[オフ]を選択してから、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Apple TV 4またはApple TV 4K

音声設定の変更

  1. Apple TVの設定メニューに移動し、[ビデオとオーディオ]を選択します。

  2. [オーディオ]まで下にスクロールし、[オーディオフォーマット]を選択します。

  3. [フォーマットを変更]を選択します。

  4. [新規フォーマット]を選択し、[ドルビーデジタル5.1]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それでも問題が解決しない場合は、[フォーマットを変更]メニューにもう一度戻り、[ステレオ]を選択してから、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ブルーレイプレーヤー

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイス接続問題のトラブルシュート

外付けの音声レシーバー、サウンドバー、スピーカーを使用している場合:

  1. ご利用のスピーカーがレシーバーに適切に接続されていることを確認してください。

  2. HDMI/Opticalコネクタが適切に接続されているかどうか確認してください。

  3. HDMI/Opticalケーブルの両端を逆にして接続するか、別のケーブルを使用してみてください。

ご利用のデバイスの音声設定を確認

ステップを実行しても問題が解決しない場合、ご利用のデバイスの音声設定もしくは音響機器に問題が生じている可能性があります。

ご利用のデバイスの音声設定を確認する、または音声の問題をトラブルシューティングするには、以下を実行してください:

  • ご利用のデバイスや音響機器に付属していた説明書やマニュアルに従う。

  • ご利用のデバイスもしくは音響機器のメーカーに問い合せてサポートを受ける。

注意:
音声設定を確認したり、音声の問題をトラブルシューティングしたりするためのステップは各デバイスによって異なるため、Netflixカスタマーサービスでは以下のステップについてご利用のデバイスをサポートすることはできません。

メーカー側でも問題が解決できない、もしくは音声設定を変更しても問題が解決しない場合、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

Roku

音声設定の調整

  1. RokuリモコンのHomeボタンを押します。

  2. 上下にスクロールして、[Settings]を選択します。

  3. [Audio]を選択します。

  4. [Audio mode]を[Stereo]に設定します。

  5. [HDMI]を[PCM-Stereo]に設定します。

    • [HDMI]が見当たらない場合、[S/PDIF]を[PCM-Stereo]に設定します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

セットトップボックス

音声設定の変更

お使いのテレビにデバイスが直接接続されている場合は、Netflixアプリの音声設定を確認してください。サラウンドサウンド (5.1) が選択されている場合、ステレオに変更してみてください。Netflixアプリの音声設定の変更方法については、副音声の記事をご覧ください。

ステレオに変更することによって音声の問題が解決される場合は、お使いの機器がサラウンドサウンドに対応していない可能性があります。お使いの機器が5.1オーディオと互換性があると思われる場合は、デバイスメーカーにお問い合せください。

注意:
映画やドラマを再生するたびに音声設定をステレオに変更する必要がある場合、ご利用のデバイスの設定が原因で、5.1音声が通常設定となっている可能性があります。この設定を調整してステレオ音声を通常設定にする方法については、デバイスのメーカーにお問い合せください。

スマートテレビ

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイス接続問題のトラブルシュート

外付けの音声レシーバー、サウンドバー、スピーカーを使用している場合:

  1. ご利用のスピーカーがレシーバーに適切に接続されていることを確認してください。

  2. HDMI/Opticalコネクタが適切に接続されているかどうか確認してください。

  3. HDMI/Opticalケーブルの両端を逆にして接続するか、別のケーブルを使用してみてください。

ご利用のデバイスの音声設定を確認

ステップを実行しても問題が解決しない場合、ご利用のデバイスの音声設定もしくは音響機器に問題が生じている可能性があります。

ご利用のデバイスの音声設定を確認する、または音声の問題をトラブルシューティングするには、以下を実行してください:

  • ご利用のデバイスや音響機器に付属していた説明書やマニュアルに従う。

  • ご利用のデバイスもしくは音響機器のメーカーに問い合せてサポートを受ける。

注意:
音声設定を確認したり、音声の問題をトラブルシューティングしたりするためのステップは各デバイスによって異なるため、Netflixカスタマーサービスでは以下のステップについてご利用のデバイスをサポートすることはできません。

メーカー側でも問題が解決できない、もしくは音声設定を変更しても問題が解決しない場合、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

その他のすべてのデバイス

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

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