소리는 나지만 영상이 분홍색 색조로 표시됨
넷플릭스를 시청하려고 할 때 영상이 분홍색 색조로 표시되는 경우, 이는 일반적으로 디바이스 설정을 조정해야 함을 의미합니다. 아래에서 사용 중인 디바이스에 해당하는 단계에 따라 문제를 해결하세요.
Roku
디바이스 다시 시작
디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.
디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).
디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.
디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
하드웨어 연결 문제 해결
사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.
문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.
반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.
HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.
수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.
TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.
새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.
다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.
다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.
스마트 TV
TV 프로그램 또는 영화 설명 페이지를 참조하세요.
콘텐츠의 설명 페이지에 4K HDR, HDR 또는 Dolby Vision 배지가 있는지 확인합니다.
이러한 배지 중 하나가 표시되는 경우 아래에서 문제 해결을 계속 진행합니다.
이러한 배지가 표시되지 않는 경우 넷플릭스 고객 센터에 문의합니다.
디바이스 다시 시작
디바이스를 전원에서 분리합니다.
디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.
디바이스의 전원을 다시 연결합니다.
디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
디바이스 제조업체에 문의
디바이스의 하드웨어 또는 소프트웨어에 문제가 있으며 디바이스 제조업체에서만 해결할 수 있습니다. 다시 넷플릭스를 시청하려면 디바이스 제조업체에 다음 사항을 요청하세요.
TV가 UHD 콘텐츠를 스트리밍하도록 적합하게 구성되었는지 확인할 수 있도록 지원을 요청합니다.
디바이스의 최신 펌웨어로 업그레이드할 수 있도록 지원을 요청합니다.
공장 초기화를 수행할 수 있도록 지원을 요청합니다.
위의 단계가 도움이 되지 않는 경우, 넷플릭스를 계속 시청하려면 다른 디바이스를 사용하세요.
다른 모든 디바이스
넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.