'죄송합니다. 이메일 주소로 가입된 계정의 비밀번호와 맞지 않습니다.'라는 넷플릭스 메시지가 표시됩니다

1. 홈 화면으로 이동한 다음 Settings를 탭합니다.

2. 아래로 스크롤하여 Apps를 탭합니다. 이 옵션이 표시되지 않는 경우 다음 단계로 넘어갑니다.

3. 아래로 스크롤하여 Netflix를 탭합니다.

4. Reset 스위치를 밀어서 켜서 앱을 재설정합니다.

5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 홈 화면으로 이동한 다음 넷플릭스 앱을 길게 탭합니다.

2. Remove app > Delete app > Delete를 클릭합니다.

3. App Store를 열어 ‘Netflix’를 검색합니다.

4. 넷플릭스를 탭한 다음 클라우드 아이콘을 탭하여 앱을 받습니다. Apple ID 비밀번호를 입력해야 할 수도 있습니다. 비밀번호를 잊은 경우, Apple의 비밀번호 재설정 단계를 따르세요.

5. 앱 설치가 완료되면 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

VPN을 사용하는 경우, VPN 비활성화를 시도해 보세요.

VPN이 켜져 있는지 잘 모르겠다면 아래 단계를 따르세요.

1. 문제가 발생한 디바이스와 동일한 네트워크에 연결된 디바이스에서 웹 브라우저를 엽니다.

2. fast.com으로 이동합니다. 넷플릭스에서 연결 테스트가 시작됩니다.

3. 테스트가 중단되면 Show more info를 클릭합니다.

4. Client 옆에 있는 국가를 확인합니다.

5. 해당 국가가 현재 위치와 일치하지 않는 경우, 디바이스 또는 네트워크에서 VPN이 켜져 있는 것입니다. VPN을 끈 다음 넷플릭스를 다시 시도해 보세요.

알아둘 점:

• 해당 단계는 VPN에 따라 다르므로, 넷플릭스 고객 센터에서는 VPN과 관련된 지원을 제공할 수 없습니다. 도움이 필요한 경우 VPN 제공업체에 문의하세요.

• VPN을 꺼도 문제가 해결되지 않거나 fast.com의 위치가 현재 위치와 일치하지 않는 경우, 아래 단계로 이동하세요.

이전 단계를 수행해도 여전히 문제가 있는 경우, 문제를 해결하는 데 도움을 받기 위해 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의해야 합니다.

ISP에 문의하기 전에

ISP에 문의할 때 네트워크에 대한 다음 몇 가지 정보가 필요합니다.

1. 문제가 발생한 디바이스와 동일한 네트워크에 연결된 컴퓨터 또는 모바일 디바이스를 사용하여 웹 브라우저를 엽니다.

2. fast.com으로 이동합니다. 넷플릭스에서 연결 테스트가 시작됩니다.

3. 테스트가 중단되면 Show more info를 클릭합니다.

4. Client옆의 국가 및 사용 중인 IP 주소를 확인합니다.

   참고:IP 주소는 숫자 및/또는 문자의 그룹으로, 사이사이에 점(.) 또는 콜론(:)이 포함되어 있습니다.

ISP에 문의할 때

1. 발생한 문제 및 지금까지 시도한 문제 해결 단계에 대해 알려줍니다.

2. 앞서 수집한 국가 및 IP 주소를 공유하고 본인의 집에 할당된 위치 및 IP 주소와 일치하는지 확인하도록 요청합니다.

   • 정보가 일치하는 경우 ISP가 넷플릭스에 직접 연락하여 문제를 해결해야 합니다. 넷플릭스 고객 센터 팀으로 문의하도록 요청하세요.

   • 정보가 일치하지 않는 경우, 사용 중인 연결이 해당 ISP의 DNS 서버를 사용하는지 확인하도록 ISP에 요청하세요.

     • 해당 DNS 서버를 사용하는 경우, 해당 ISP가 넷플릭스와 직접 연락하여 문제를 해결해야 합니다. 넷플릭스 고객 센터 팀으로 문의하도록 요청하세요.

     • 해당 DNS 서버를 사용하지 않는 경우, 해당 DNS 서버로 전환하는 데 도움을 요청하고 넷플릭스 앱을 재시작한 후 다시 시도해 보세요.