Android 스마트폰 또는 태블릿에 다음과 같은 오류 메시지가 표시되는 경우
디바이스가 네트워크에 연결되어 있으며, 날짜와 시간이 맞게 설정되어 있는지 확인하세요(-3).
이 메시지는 일반적으로 네트워크 연결 문제로 인해 디바이스에서 넷플릭스를 이용할 수 없음을 의미합니다. 아래 단계를 따라 문제를 해결하세요.
날짜 및 시간 설정 확인
날짜 또는 시간 설정이 현재 시간 및 위치와 일치하지 않을 경우 넷플릭스 작동이 중지될 수 있습니다.
Android 설정을 엽니다.
Date & time을 찾습니다.
automatic 또는 use network-provided time/time zone으로 설정되어 있는지 확인합니다.
넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
네트워크에 다시 연결
Android 홈 화면에서 설정으로 이동합니다.
연결 선택합니다.
연결이 표시되지 않는 경우 다음 단계로 넘어갑니다.
Wi-Fi를 선택합니다.
현재 연결되어 있는 네트워크를 선택합니다.
지우기를 선택합니다.
네트워크 연결이 해제되고 나면 원하는 네트워크에 다시 연결합니다.
Netflix를 다시 시도해 봅니다.
디바이스의 전원을 끈 다음 다시 켜기
스마트폰 또는 태블릿의 전원을 끕니다. 디바이스가 잠긴 것이 아니라 전원이 꺼져 있는지 확인합니다.
전원을 다시 켭니다.
넷플릭스 앱 데이터 삭제
앱을 재설정하면 디바이스에 저장된 모든 콘텐츠가 삭제되고 넷플릭스에서 로그아웃됩니다.
디바이스의 홈 화면 또는 앱 목록으로 이동합니다.
넷플릭스 앱을 길게 누른 다음 App info를 탭합니다.
Storage & cache > Clear storage > OK를 탭합니다.
참고:앱의 데이터를 삭제하는 단계는 디바이스에 따라 다를 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 디바이스와 함께 제공된 설명서를 참조하거나 해당 디바이스의 제조업체에 문의하세요.
넷플릭스 앱 재설치
이 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 모든 시리즈 또는 영화가 삭제되며 넷플릭스 계정에서 로그아웃됩니다.
Android 스마트폰 또는 태블릿을 이용하는 경우 Play Store에서 넷플릭스 페이지를 열고, Uninstall을 탭한 다음 Install을 탭합니다.
다음 단계를 수행하여 앱을 재설치할 수도 있습니다.
Play Store 앱을 연 다음 '넷플릭스'를 검색합니다.
목록에서 넷플릭스 앱을 찾아 탭합니다.
Uninstall을 탭합니다.
Install을 탭하고 완료될 때까지 기다립니다.
Open을 탭한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
홈 네트워크 다시 시작
이 단계에서는 디바이스와 홈 네트워크 장비 전체의 전원을 끄고 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 전원에 연결합니다.
모바일 디바이스를 끕니다.
모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
디바이스를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
Wi-Fi 신호 개선
신호가 잘 잡히지 않는 경우 다음을 수행해 보세요.
서로 더 가까이 놓이도록 라우터와 디바이스의 위치를 옮깁니다. 가능하면 라우터와 디바이스를 같은 방에 둡니다.
다른 무선 디바이스 및 가전제품에서 멀리 놓이도록 라우터의 위치를 옮깁니다.
바닥에서 떨어지고 막혀 있지 않은 공간에 라우터를 둡니다. 라우터는 책상이나 책장 위에 있을 때 수신이 더 잘 됩니다.
인터넷 서비스 제공업체에 문의
단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.
ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.
해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.
일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.
네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.
ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.
문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.
디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.
ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.
웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.
넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.
