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지지직 또는 쉬 소리

넷플릭스를 시청할 때 지지직 또는 쉬 소리가 들리는 경우, 디바이스를 업데이트하거나 오디오 설정을 변경해야 할 수 있습니다.

문제를 해결하려면 사용 중인 디바이스에 맞는 단계를 따르세요.

5.1 서라운드 사운드가 사용 설정되어 있는 경우

  • A/V 수신기를 통해 Roku를 TV에 연결한 경우, 5.1 오디오를 디코딩하고 재생하려면 수신기에서 Dolby Digital Plus를 지원해야 합니다. 수신기에서 Dolby Digital만 지원하거나 Dolby 서라운드를 지원하지 않으면 5.1 콘텐츠를 재생할 수 없습니다.

  • Roku가 A/V 수신기를 통해 연결되지 않았거나 수신기에서 Dolby Digital Plus를 지원하는 경우 아래의 문제 해결 팁을 따르세요.

5.1 서라운드 사운드가 사용 설정되어 있지 않은 경우 아래의 문제 해결 팁을 따르세요.

  1. 시리즈 또는 영화를 선택합니다.

  2. 콘텐츠에 대한 설명 페이지에서 음성 및 자막을 선택합니다.

  3. 음성에서 스테레오 옵션이 선택되었는지 확인합니다.

  4. 다시 한번 시리즈나 영화를 재생합니다.

  1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

  3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

  4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

5.1 서라운드 사운드가 사용 설정되어 있는 경우

  • A/V 수신기를 통해 Roku를 TV에 연결한 경우, 5.1 오디오를 디코딩하고 재생하려면 수신기에서 Dolby Digital Plus를 지원해야 합니다. 수신기에서 Dolby Digital만 지원하거나 Dolby 서라운드를 지원하지 않으면 5.1 콘텐츠를 재생할 수 없습니다.

  • Roku가 A/V 수신기를 통해 연결되지 않았거나 수신기에서 Dolby Digital Plus를 지원하는 경우 아래의 문제 해결 팁을 따르세요.

5.1 서라운드 사운드가 사용 설정되어 있지 않은 경우 아래의 문제 해결 팁을 따르세요.

  1. 시리즈 또는 영화를 재생합니다.

  2. 시리즈나 영화를 재생하는 동안 아래쪽 화살표를 누릅니다.

  3. 음성 및 자막을 선택합니다.

  4. 음성에서 non 5.1 옵션이 선택되었는지 확인합니다.

  5. 다시 한번 시리즈나 영화를 재생합니다.

  1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

  3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

  4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행할 수 있습니다.

이 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않거나 웹 브라우저에서도 같은 문제가 발생하는 경우, 컴퓨터 제조업체에 문의하여 오디오 드라이버 문제 해결을 위한 도움을 요청해야 합니다.

컴퓨터 제조업체 웹사이트에서 Windows 10 호환 오디오 드라이버를 확인하세요. 다운로드해야 할 드라이버나 설치 방법을 잘 모르는 경우 컴퓨터 제조업체에 문의하여 도움을 받으세요.

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 고객 센터에 문의하세요.

관련 문서

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