네트워크 연결 문제 해결

Netflix를 시청하려고 할 때 발생하는 문제의 공통된 원인 중 하나는 인터넷 연결이 약하거나 도중에 끊기는 것입니다. 빈번한 재버퍼링이나 로딩, Netflix 앱 시작 문제, '인터넷에 연결할 수 없음' 에러 메시지, 디바이스에서 영화나 TV 프로그램을 재생할 때 발생하는 문제 등은 인터넷 연결이 느려졌거나 인터넷 연결이 도중에 끊겼다는 의미입니다. 이 스트리밍 문제는 때로 에러 코드가 함께 표시되며, 별도의 문제 해결 팁이 있습니다. 에러 코드가 표시되는 경우, Netflix 고객 센터에서 검색해보세요.

참고
아래 단계를 완료해도 여전히 Netflix 서비스 연결 문제가 발생하는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하시기 바랍니다. 이들은 사용 중인 라우터가 홈 네트워크의 다른 디바이스와 통신할 수 있도록 제대로 설치되어 있는지 확인할 수 있습니다.

어떤 유형의 디바이스로 Netflix를 스트리밍하나요?

게임 콘솔
컴퓨터
스마트 TV
블루레이 플레이어
셋톱박스
스트리밍 미디어 플레이어
태블릿 또는 모바일 디바이스

네트워크에서 최소 스트리밍 사양을 충족하는 경우 다음 단계를 따르면 대부분의 연결 문제가 해결됩니다.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 비디오 게임 콘솔과 홈 네트워크 장비 전체를 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 연결합니다.

  1. 비디오 게임 콘솔을 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 게임 콘솔을 다시 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

게임 콘솔을 모뎀에 직접 연결

모뎀에 연결된 무선 라우터를 통해 연결 중이지만 네트워크를 다시 시작한 뒤에도 연결할 수 없는 경우 라우터를 우회해 봅니다. 이렇게 하면 문제의 원인일 수 있는 라우터나 무선 연결 문제가 제거되므로 문제의 원인이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다. Wii와 Wii U에서 이 단계를 완료하기 위해서는 Wii LAN 어댑터가 필요합니다.

  1. 게임 콘솔을 끕니다.

  2. 이더넷 케이블을 사용하여 게임 콘솔을 모뎀에 직접 연결합니다.
    게임 콘솔을 모뎀에 직접 연결합니다.

  3. 모뎀을 전원에서 30초 이상 분리한 뒤 다시 연결하여 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
    모뎀을 전원에서 분리합니다.

  4. 게임 콘솔을 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.
    콘솔을 켜고 다시 시도합니다.

이 단계를 통해 다시 스트리밍되는 경우

  • 라우터를 우회하고 모뎀에 직접 연결해서 Netflix에 연결할 수 있는 경우, 라우터 자체가 문제의 근원일 수 있습니다.

  • 라우터를 우회하면 당분간 스트리밍이 가능하기는 하지만, 이 구성이 완벽한 해결책이 아닌 경우에는 홈 네트워크를 설정해 준 사람에게 문의하여 라우터 설정을 재설정하거나 다시 구성해야 합니다.

여전히 스트리밍할 수 없는 경우

  • 모뎀에 직접 연결했지만 여전히 Netflix를 스트리밍할 수 없는 경우, 장비 제공업체에 문의하여 모뎀과 인터넷 서비스가 제대로 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 단계를 완료할 수 없는 경우

  • 가능하면 게임 콘솔을 모뎀에 직접 연결해 보시기 바랍니다. 이렇게 하면 무선 라우터를 네트워크 연결 문제의 원인에서 완전히 제외할 수 있습니다. 하지만 디바이스를 모뎀에 직접 연결할 수 없는 경우라면 아래의 문제 해결 방법을 계속 진행하세요.

ISP의 기본 설정 복원

스트리밍 디바이스를 사용자 지정 연결 설정으로 변경한 경우 인터넷 서비스 제공업체의 기본 설정을 복원하시기 바랍니다. VPN을 사용하여 연결 중인 경우, VPN을 비활성화하고 홈 인터넷으로 직접 연결하세요. 스트리밍 디바이스를 사용자 지정 DNS 설정으로 변경한 경우 DNS를 자동으로 받아오도록 디바이스를 재설정해 보세요. 이러한 단계를 완료하는 방법을 잘 모르는 경우 스트리밍 디바이스 제조업체에 지원을 요청하세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움되지 않는 경우, 다음 제안에 따라 무선 연결을 개선해 보세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터를 집 한가운데에 놓으면 집안 곳곳에서 신호를 더욱 원활하게 수신할 수 있습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 라우터에서 멀리 떨어진 곳으로 옮깁니다. Wi-Fi로 연결하려고 할 때 이러한 디바이스의 무선 간섭으로 인해 큰 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 라우터를 바닥에 두는 것은 좋지 않습니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

네트워크에서 최소 스트리밍 사양을 충족하는 경우 다음 단계를 따르면 대부분의 연결 문제가 해결됩니다.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 컴퓨터의 전원을 끄고 홈 네트워크 장비 전체를 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 연결합니다.

  1. 컴퓨터를 끕니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 표시등이 다시 일반 상태로 돌아올 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 표시등이 다시 일반 상태로 돌아올 때까지 기다립니다.

  4. 컴퓨터를 다시 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

컴퓨터를 모뎀에 직접 연결

모뎀에 연결된 무선 라우터를 통해 연결 중이지만 네트워크를 다시 시작한 뒤에도 연결할 수 없는 경우 라우터를 우회해 봅니다. 이렇게 하면 문제의 원인일 수 있는 라우터나 무선 연결 문제가 제거되므로 문제의 원인이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

  1. 컴퓨터를 끕니다.

  2. 이더넷 케이블을 사용하여 컴퓨터를 모뎀에 직접 연결합니다.

  3. 모뎀을 전원에서 30초 이상 분리한 뒤 다시 연결하여 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 컴퓨터를 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

이 단계를 통해 다시 스트리밍되는 경우

  • 라우터를 우회하고 모뎀에 직접 연결해서 Netflix에 연결할 수 있는 경우, 라우터 자체가 문제의 근원일 수 있습니다. 홈 네트워크를 설정해 준 사람에게 문의하여 라우터 설정을 재설정하거나 다시 구성하세요.

여전히 스트리밍할 수 없는 경우

  • 모뎀에 직접 연결했지만 여전히 Netflix를 스트리밍할 수 없는 경우, 장비 제공업체에 문의하여 모뎀과 인터넷 서비스가 제대로 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 단계를 완료할 수 없는 경우

  • 가능하면 컴퓨터를 모뎀에 직접 연결해 보시기 바랍니다. 이렇게 하면 무선 라우터를 네트워크 연결 문제의 원인에서 완전히 배제할 수 있습니다. 하지만 디바이스를 모뎀에 직접 연결할 수 없는 경우라면 아래의 문제 해결 방법을 계속 진행하세요.

ISP의 기본 설정 복원

스트리밍 디바이스를 사용자 지정 연결 설정으로 변경한 경우 인터넷 서비스 제공업체의 기본 설정을 복원하시기 바랍니다. VPN을 사용하여 연결 중인 경우, VPN을 비활성화하고 홈 인터넷으로 직접 연결하세요. 스트리밍 디바이스를 사용자 지정 DNS 설정으로 변경한 경우 DNS를 자동으로 받아오도록 디바이스를 재설정해 보세요. 이러한 단계를 완료하는 방법을 잘 모르는 경우 스트리밍 디바이스 제조업체에 지원을 요청하세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움되지 않는 경우, 다음 제안에 따라 무선 연결을 개선해 보세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터를 집 한가운데에 놓으면 집안 곳곳에서 신호를 더욱 원활하게 수신할 수 있습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 라우터에서 멀리 떨어진 곳으로 옮깁니다. Wi-Fi로 연결하려고 할 때 이러한 디바이스의 무선 간섭으로 인해 큰 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 라우터를 바닥에 두는 것은 좋지 않습니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

네트워크에서 최소 스트리밍 사양을 충족하는 경우 다음 단계를 따르면 대부분의 연결 문제가 해결됩니다.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 스마트 TV와 홈 네트워크 장비 전체를 전원에서 약 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 전원에 연결합니다.

  1. 스마트 TV를 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아둡니다(무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑아둠).

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 전원에 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 스마트 TV를 다시 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

스마트 TV를 모뎀에 직접 연결

모뎀에 연결된 무선 라우터를 통해 연결 중이지만 네트워크를 다시 시작한 뒤에도 연결할 수 없는 경우 라우터를 우회해 봅니다. 이렇게 하면 문제의 원인일 수 있는 라우터나 무선 연결 문제가 제거되므로 문제의 원인이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

  1. 스마트 TV를 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 이더넷 케이블을 사용하여 스마트 TV를 모뎀에 직접 연결합니다.

  3. 모뎀을 전원에서 30초 이상 분리한 뒤 다시 연결하여 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 스마트 TV를 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

이 단계를 통해 다시 스트리밍되는 경우

  • 라우터를 우회하고 모뎀에 직접 연결해서 Netflix에 연결할 수 있는 경우, 라우터 자체가 문제의 근원일 수 있습니다.

  • 라우터를 우회하면 당분간 스트리밍이 가능하기는 하지만, 이 구성이 완벽한 해결책이 아닌 경우에는 홈 네트워크를 설정해 준 사람에게 문의하여 라우터 설정을 재설정하거나 다시 구성해야 합니다.

여전히 스트리밍할 수 없는 경우

  • 모뎀에 직접 연결했지만 여전히 Netflix를 스트리밍할 수 없는 경우, 장비 제공업체에 문의하여 모뎀과 인터넷 서비스가 제대로 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 단계를 완료할 수 없는 경우

  • 가능하면 스마트 TV를 모뎀에 직접 연결해 보시기 바랍니다. 이렇게 하면 무선 라우터를 네트워크 연결 문제의 원인에서 완전히 배제할 수 있습니다. 하지만 디바이스를 모뎀에 직접 연결할 수 없는 경우라면 아래의 문제 해결 방법을 계속 진행하세요.

ISP의 기본 설정 복원

스트리밍 디바이스를 사용자 지정 연결 설정으로 변경한 경우 인터넷 서비스 제공업체의 기본 설정을 복원하시기 바랍니다. VPN을 사용하여 연결 중인 경우, VPN을 비활성화하고 홈 인터넷으로 직접 연결하세요. 스트리밍 디바이스를 사용자 지정 DNS 설정으로 변경한 경우 DNS를 자동으로 받아오도록 디바이스를 재설정해 보세요. 이러한 단계를 완료하는 방법을 잘 모르는 경우 스트리밍 디바이스 제조업체에 지원을 요청하세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움되지 않는 경우, 다음 제안에 따라 무선 연결을 개선해 보세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터를 집 한가운데에 놓으면 집안 곳곳에서 신호를 더욱 원활하게 수신할 수 있습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 라우터에서 멀리 떨어진 곳으로 옮깁니다. Wi-Fi로 연결하려고 할 때 이러한 디바이스의 무선 간섭으로 인해 큰 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 라우터를 바닥에 두는 것은 좋지 않습니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

네트워크에서 최소 스트리밍 사양을 충족하는 경우 다음 단계를 따르면 대부분의 연결 문제가 해결됩니다.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 블루레이 플레이어와 홈 네트워크 장비 전체를 전원에서 약 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 전원에 연결합니다.

  1. 블루레이 플레이어를 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아둡니다(무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑아둠).

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 전원에 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 블루레이 플레이어를 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

블루레이 플레이어를 모뎀에 직접 연결

모뎀에 연결된 무선 라우터를 통해 연결 중이지만 네트워크를 다시 시작한 뒤에도 연결할 수 없는 경우 라우터를 우회해 봅니다. 이렇게 하면 문제의 원인일 수 있는 라우터나 무선 연결 문제가 제거되므로 문제의 원인이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

  1. 블루레이 플레이어를 끕니다.

  2. 이더넷 케이블을 사용하여 블루레이 플레이어를 모뎀에 직접 연결합니다.

  3. 모뎀을 전원에서 30초 이상 분리한 뒤 다시 연결하여 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 블루레이 플레이어를 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

이 단계를 통해 다시 스트리밍되는 경우

  • 라우터를 우회하고 모뎀에 직접 연결해서 Netflix에 연결할 수 있는 경우, 라우터 자체가 문제의 근원일 수 있습니다.

  • 라우터를 우회하면 당분간 스트리밍이 가능하기는 하지만, 이 구성이 완벽한 해결책이 아닌 경우에는 홈 네트워크를 설정해 준 사람에게 문의하여 라우터 설정을 재설정하거나 다시 구성해야 합니다.

여전히 스트리밍할 수 없는 경우

  • 모뎀에 직접 연결했지만 여전히 Netflix를 스트리밍할 수 없는 경우, 장비 제공업체에 문의하여 모뎀과 인터넷 서비스가 제대로 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 단계를 완료할 수 없는 경우

  • 가능하면 블루레이 플레이어를 모뎀에 직접 연결해 보시기 바랍니다. 이렇게 하면 무선 라우터를 네트워크 연결 문제의 원인에서 완전히 배제할 수 있습니다. 하지만 디바이스를 모뎀에 직접 연결할 수 없는 경우라면 아래의 문제 해결 방법을 계속 진행하세요.

ISP의 기본 설정 복원

스트리밍 디바이스를 사용자 지정 연결 설정으로 변경한 경우 인터넷 서비스 제공업체의 기본 설정을 복원하시기 바랍니다. VPN을 사용하여 연결 중인 경우, VPN을 비활성화하고 홈 인터넷으로 직접 연결하세요. 스트리밍 디바이스를 사용자 지정 DNS 설정으로 변경한 경우 DNS를 자동으로 받아오도록 디바이스를 재설정해 보세요. 이러한 단계를 완료하는 방법을 잘 모르는 경우 스트리밍 디바이스 제조업체에 지원을 요청하세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움되지 않는 경우, 다음 제안에 따라 무선 연결을 개선해 보세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터를 집 한가운데에 놓으면 집안 곳곳에서 신호를 더욱 원활하게 수신할 수 있습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 라우터에서 멀리 떨어진 곳으로 옮깁니다. Wi-Fi로 연결하려고 할 때 이러한 디바이스의 무선 간섭으로 인해 큰 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 라우터를 바닥에 두는 것은 좋지 않습니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

네트워크에서 최소 스트리밍 사양을 충족하는 경우 다음 단계를 따르면 대부분의 연결 문제가 해결됩니다.

디바이스 전원 껐다 켜기

  1. 셋톱박스를 전원에서 2분 이상 분리합니다.

  2. 셋톱박스를 다시 연결합니다.

  3. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

네트워크에서 최소 스트리밍 사양을 충족하는 경우 다음 단계를 따르면 대부분의 연결 문제가 해결됩니다.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 스트리밍 미디어 플레이어와 홈 네트워크 장비 전체를 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 연결합니다.

  1. 스트리밍 미디어 플레이어를 끄거나 플러그를 뽑습니다.
    스트리밍 플레이어를 끄고 10초 후 다시 전원을 켭니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 전원에 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 스트리밍 미디어 플레이어를 다시 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

스트리밍 미디어 플레이어를 모뎀에 직접 연결

모뎀에 연결된 무선 라우터를 통해 연결 중이지만 네트워크를 다시 시작한 뒤에도 연결할 수 없는 경우 라우터를 우회해 봅니다. 이렇게 하면 문제의 원인일 수 있는 라우터나 무선 연결 문제가 제거되므로 문제의 원인이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

  1. 스트리밍 미디어 플레이어를 끕니다.
    스트리밍 플레이어를 끄고 10초 후 다시 전원을 켭니다.

  2. 이더넷 케이블을 사용하여 스트리밍 미디어 플레이어를 모뎀에 직접 연결합니다.

  3. 모뎀을 전원에서 30초 이상 분리한 뒤 다시 연결하여 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 스트리밍 미디어 플레이어를 다시 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

이 단계를 통해 다시 스트리밍되는 경우

  • 라우터를 우회하고 모뎀에 직접 연결해서 Netflix에 연결할 수 있는 경우, 라우터 자체가 문제의 근원일 수 있습니다.

  • 라우터를 우회하면 당분간 스트리밍이 가능하기는 하지만, 이 구성이 완벽한 해결책이 아닌 경우에는 홈 네트워크를 설정해 준 사람에게 문의하여 라우터 설정을 재설정하거나 다시 구성해야 합니다.

여전히 스트리밍할 수 없는 경우

  • 모뎀에 직접 연결했지만 여전히 Netflix를 스트리밍할 수 없는 경우, 장비 제공업체에 문의하여 모뎀과 인터넷 서비스가 제대로 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 단계를 완료할 수 없는 경우

  • 가능하면 스트리밍 미디어 플레이어를 모뎀에 직접 연결해 보시기 바랍니다. 이렇게 하면 무선 라우터를 네트워크 연결 문제의 원인에서 완전히 배제할 수 있습니다. 하지만 디바이스를 모뎀에 직접 연결할 수 없는 경우라면 아래의 문제 해결 방법을 계속 진행하세요.

ISP의 기본 설정 복원

스트리밍 디바이스를 사용자 지정 연결 설정으로 변경한 경우 인터넷 서비스 제공업체의 기본 설정을 복원하시기 바랍니다. VPN을 사용하여 연결 중인 경우, VPN을 비활성화하고 홈 인터넷으로 직접 연결하세요. 스트리밍 디바이스를 사용자 지정 DNS 설정으로 변경한 경우 DNS를 자동으로 받아오도록 디바이스를 재설정해 보세요. 이러한 단계를 완료하는 방법을 잘 모르는 경우 스트리밍 디바이스 제조업체에 지원을 요청하세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움되지 않는 경우, 다음 제안에 따라 무선 연결을 개선해 보세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터를 집 한가운데에 놓으면 집안 곳곳에서 신호를 더욱 원활하게 수신할 수 있습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 라우터에서 멀리 떨어진 곳으로 옮깁니다. Wi-Fi로 연결하려고 할 때 이러한 디바이스의 무선 간섭으로 인해 큰 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 라우터를 바닥에 두는 것은 좋지 않습니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

네트워크에서 최소 스트리밍 사양을 충족하는 경우 다음 단계를 따르면 대부분의 연결 문제가 해결됩니다.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 디바이스와 홈 네트워크 장비 전체의 전원을 끄고 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 전원에 연결합니다.

  1. 모바일 디바이스를 끕니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 디바이스를 다시 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

다른 인터넷 연결 시도

잠재적인 홈 네트워크 구성 문제를 완전히 제외할 수 있도록, 가능한 경우 모바일 디바이스를 다른 인터넷 액세스 포인트에 연결해 보세요. 몇 가지 예

  • 디바이스에서 신호가 잡히는 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 봅니다.

  • 디바이스를 이웃이나 친구의 집에 가져가서 스트리밍해 봅니다.

  • 디바이스에서 모바일 데이터 네트워크에 액세스할 수 있는 경우 해당 네트워크를 사용하여 Netflix에 연결해 봅니다. 데이터 네트워크를 사용한 스트리밍은 일반적으로 권장할 만한 문제 해결 방법은 아니지만, 홈 네트워크 구성 문제로 인해 스트리밍이 불안정한 것인지 확인해 보는 좋은 방법입니다.

다른 인터넷 연결을 사용하여 스트리밍할 수 있는 경우 홈 네트워크 설치 담당자에게 문의하여 네트워크가 구성된 방식에 따른 잠재적인 문제를 해결할 수 있는지 확인해 보세요.

ISP의 기본 설정 복원

스트리밍 디바이스를 사용자 지정 연결 설정으로 변경한 경우 인터넷 서비스 제공업체의 기본 설정을 복원하시기 바랍니다. VPN을 사용하여 연결 중인 경우, VPN을 비활성화하고 홈 인터넷으로 직접 연결하세요. 스트리밍 디바이스를 사용자 지정 DNS 설정으로 변경한 경우 DNS를 자동으로 받아오도록 디바이스를 재설정해 보세요. 이러한 단계를 완료하는 방법을 잘 모르는 경우 스트리밍 디바이스 제조업체에 지원을 요청하세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움되지 않는 경우, 다음 제안에 따라 무선 연결을 개선해 보세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터를 집 한가운데에 놓으면 집안 곳곳에서 신호를 더욱 원활하게 수신할 수 있습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 라우터에서 멀리 떨어진 곳으로 옮깁니다. Wi-Fi로 연결하려고 할 때 이러한 디바이스의 무선 간섭으로 인해 큰 문제가 발생할 수 있습니다.

  • 라우터를 바닥에 두는 것은 좋지 않습니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

Netflix를 스트리밍하려는 동안 네트워크 연결 문제가 발생하는 경우 위의 단계를 수행해보세요. 위의 제안 사항을 모두 시도했지만 여전히 연결 문제가 발생하는 경우 홈 네트워크 문제 해결을 위한 추가 지원이 필요할 수 있습니다.

이제 어떻게 해야 하나요?

Netflix 연결 문제가 계속되는 경우 홈 네트워크 설정 담당자에게 문의할 수 있습니다. 홈 네트워크 설정 담당자는 사용 중인 라우터가 홈 네트워크의 다른 디바이스와 통신할 수 있도록 제대로 설치되어 있는지 확인하여 네트워크 연결 문제를 해결할 수 있습니다.