TV 프로그램 또는 영화의 로드 속도가 느리거나 버퍼링이 계속 발생함

TV 프로그램 또는 영화의 로드 속도가 느리거나 버퍼링이 한 번 또는 반복적으로 발생하는 경우, 인터넷 연결이 약하거나 불안정할 수 있습니다. 아래에서 디바이스에 해당하는 문제 해결 팁에 따라 문제를 해결하세요.

블루레이 플레이어

네트워크에서 스트리밍을 허용하는지 확인

  • 학교, 직장 또는 호텔과 같은 공용 Wi-Fi 네트워크에서는 종종 영상 스트리밍이 차단됩니다. 공용 네트워크를 사용하는 경우 넷플릭스 스트리밍이 허용되는지 확인하세요.

  • 모바일 데이터 네트워크 또는 위성 인터넷 연결을 사용하는 경우, 가능하다면 다른 네트워크를 시도해 보세요.

연결 속도 확인

넷플릭스 앱을 통해 연결 속도를 확인하려면 아래 단계를 따르세요.

참고
모바일 디바이스나 컴퓨터를 사용 중인 경우, Fast.com에서 속도를 확인합니다.
  1. 넷플릭스 홈 화면에서 시작합니다.

  2. 왼쪽으로 이동하여 메뉴를 연 다음 설정을 선택합니다.

    • 왼쪽으로 이동할 때 메뉴가 표시되지 않는 경우, 위로 이동하여 설정 또는 설정 아이콘 을 선택합니다. 여전히 아이콘이 표시되지 않으면 디바이스에서 이 기능을 지원하지 않는 것입니다.

  3. 고객 센터 정보를 선택합니다.

  4. 네트워크 점검을 선택합니다.

  5. 넷플릭스 앱에서 인터넷 및 넷플릭스 연결 가능 여부를 확인하기 시작합니다. 연결 속도도 확인합니다.

  6. 테스트가 완료되면 속도가 넷플릭스의 인터넷 속도 권장 사항을 충족하는지 확인합니다.

블루레이 플레이어 다시 시작

  1. 블루레이 플레이어를 완전히 비활성화합니다.

  2. 10초간 기다립니다.

  3. 블루레이 플레이어를 켜고 넷플릭스를 다시 실행합니다.

블루레이 플레이어를 다시 시작해야 하는 문제가 자주 발생하는 경우, 장기적인 해결을 위해 홈 네트워크 문제의 해결을 시도해 보세요.

넷플릭스에서 로그아웃

  1. 로그아웃 화면으로 이동합니다.

    • 넷플릭스 홈 화면에서 설정 또는 설정 아이콘을 선택합니다.

    • 기타 다른 화면에서는 리모컨에서 다음의 키를 순서대로 입력합니다: 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 로그아웃 화면에서 재설정, 로그아웃 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 블루레이 플레이어를 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 블루레이 플레이어를 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

블루레이 플레이어를 모뎀에 직접 연결

  1. 블루레이 플레이어를 끕니다.

  2. 이더넷 케이블을 사용하여 블루레이 플레이어를 모뎀에 직접 연결합니다.

  3. 모뎀을 전원에서 30초 이상 분리한 후 다시 연결하여 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 블루레이 플레이어를 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

이 단계를 통해 문제가 해결된 경우

  • 라우터를 우회하고 모뎀을 통해 넷플릭스에 연결할 수 있는 경우, 라우터가 문제의 근원일 수 있습니다.

  • 홈 네트워크를 설정해 준 사람에게 문의하여 라우터를 재설정하거나 다시 구성해야 할 수 있습니다.

이 단계를 통해 문제가 해결되지 않는 경우

  • 모뎀에 직접 연결했지만 여전히 넷플릭스를 시청할 수 없는 경우, 장비 제공업체에 문의하여 모뎀과 인터넷 서비스가 제대로 작동하고 있는지 확인합니다.

이 단계를 완료할 수 없는 경우

  • 디바이스를 모뎀에 직접 연결할 수 없는 경우, 아래 문제 해결 단계를 진행하세요.

다른 인터넷 연결 시도

가능한 경우 디바이스를 다른 네트워크에 연결한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다. 몇 가지 예

  • 다른 Wi-Fi 네트워크

  • 다른 사람의 집에 있는 네트워크

  • 모바일 핫스팟

다른 인터넷 연결을 사용하여 스트리밍할 수 있는 경우, 홈 네트워크 설치에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 홈 네트워크를 설치했던 사람에게 확인하여 문제가 될 만한 사항을 해결하세요.

스트리밍 환경이 회사나 학교 네트워크 또는 공용 Wi-Fi인 경우 네트워크 관리자에게 문의하여 넷플릭스와 같은 스트리밍 서비스를 지원하는지 확인해 보세요. 지원되지 않는 경우 넷플릭스 TV 프로그램이나 영화를 스트리밍할 수 없습니다.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움이 되지 않는 경우, 다음에 제안된 방법을 따르세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터가 중앙에 위치하는 것이 가장 좋습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 옮겨서 라우터에서 멀리 떨어지도록 합니다.

  • 라우터를 위쪽으로 올려 둡니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.

컴퓨터

네트워크에서 스트리밍을 허용하는지 확인

  • 학교, 직장 또는 호텔과 같은 공용 Wi-Fi 네트워크에서는 종종 영상 스트리밍이 차단됩니다. 공용 네트워크를 사용하는 경우 넷플릭스 스트리밍이 허용되는지 확인하세요.

  • 모바일 데이터 네트워크 또는 위성 인터넷 연결을 사용하는 경우, 가능하다면 다른 네트워크를 시도해 보세요.

연결 속도 확인

컴퓨터, 스마트폰, 태블릿에서 넷플릭스를 시청하는 경우 fast.com에서 인터넷 연결 속도를 확인할 수 있습니다.

  1. 웹 브라우저에서 fast.com을 방문합니다.

  2. 테스트가 완료되고 난 다음, 인터넷 속도가 넷플릭스의 인터넷 속도 권장 사항을 충족하는지 확인합니다.

컴퓨터 재시작

  1. 컴퓨터를 완전히 종료한 다음 다시 시작합니다.

  2. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 컴퓨터의 전원을 끄고 홈 네트워크 장비 전체를 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 연결합니다.

  1. 컴퓨터를 끕니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 표시등이 다시 일반 상태로 돌아올 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 표시등이 다시 일반 상태로 돌아올 때까지 기다립니다.

  4. 컴퓨터를 다시 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

컴퓨터를 모뎀에 직접 연결

모뎀에 연결된 무선 라우터를 통해 연결 중이지만 네트워크를 다시 시작한 뒤에도 연결할 수 없는 경우 라우터를 우회해 봅니다. 이렇게 하면 문제의 원인일 수 있는 라우터나 무선 연결 문제가 제거되므로 문제의 원인이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

  1. 컴퓨터를 끕니다.

  2. 이더넷 케이블을 사용하여 컴퓨터를 모뎀에 직접 연결합니다.

  3. 모뎀을 전원에서 30초 이상 분리한 뒤 다시 연결하여 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 컴퓨터를 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

이 단계를 통해 다시 스트리밍되는 경우

  • 라우터를 우회하고 모뎀에 직접 연결해서 Netflix에 연결할 수 있는 경우, 라우터 자체가 문제의 근원일 수 있습니다. 홈 네트워크를 설정해 준 사람에게 문의하여 라우터 설정을 재설정하거나 다시 구성하세요.

여전히 스트리밍할 수 없는 경우

  • 모뎀에 직접 연결했지만 여전히 Netflix를 스트리밍할 수 없는 경우, 장비 제공업체에 문의하여 모뎀과 인터넷 서비스가 제대로 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 단계를 완료할 수 없는 경우

  • 가능하면 컴퓨터를 모뎀에 직접 연결해 보시기 바랍니다. 이렇게 하면 무선 라우터를 네트워크 연결 문제의 원인에서 완전히 배제할 수 있습니다. 하지만 디바이스를 모뎀에 직접 연결할 수 없는 경우라면 아래의 문제 해결 방법을 계속 진행하세요.

다른 인터넷 연결 시도

가능한 경우 디바이스를 다른 네트워크에 연결한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다. 몇 가지 예

  • 다른 Wi-Fi 네트워크

  • 다른 사람의 집에 있는 네트워크

  • 모바일 핫스팟

다른 인터넷 연결을 사용하여 스트리밍할 수 있는 경우, 홈 네트워크 설치에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 홈 네트워크를 설치했던 사람에게 확인하여 문제가 될 만한 사항을 해결하세요.

스트리밍 환경이 회사나 학교 네트워크 또는 공용 Wi-Fi인 경우 네트워크 관리자에게 문의하여 넷플릭스와 같은 스트리밍 서비스를 지원하는지 확인해 보세요. 지원되지 않는 경우 넷플릭스 TV 프로그램이나 영화를 스트리밍할 수 없습니다.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움이 되지 않는 경우, 다음에 제안된 방법을 따르세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터가 중앙에 위치하는 것이 가장 좋습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 옮겨서 라우터에서 멀리 떨어지도록 합니다.

  • 라우터를 위쪽으로 올려 둡니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.

게임 콘솔

네트워크에서 스트리밍을 허용하는지 확인

  • 학교, 직장 또는 호텔과 같은 공용 Wi-Fi 네트워크에서는 종종 영상 스트리밍이 차단됩니다. 공용 네트워크를 사용하는 경우 넷플릭스 스트리밍이 허용되는지 확인하세요.

  • 모바일 데이터 네트워크 또는 위성 인터넷 연결을 사용하는 경우, 가능하다면 다른 네트워크를 시도해 보세요.

연결 속도 확인

넷플릭스 앱을 통해 연결 속도를 확인하려면 아래 단계를 따르세요.

참고
모바일 디바이스나 컴퓨터를 사용 중인 경우, Fast.com에서 속도를 확인합니다.
  1. 넷플릭스 홈 화면에서 시작합니다.

  2. 왼쪽으로 이동하여 메뉴를 연 다음 설정을 선택합니다.

    • 왼쪽으로 이동할 때 메뉴가 표시되지 않는 경우, 위로 이동하여 설정 또는 설정 아이콘 을 선택합니다. 여전히 아이콘이 표시되지 않으면 디바이스에서 이 기능을 지원하지 않는 것입니다.

  3. 고객 센터 정보를 선택합니다.

  4. 네트워크 점검을 선택합니다.

  5. 넷플릭스 앱에서 인터넷 및 넷플릭스 연결 가능 여부를 확인하기 시작합니다. 연결 속도도 확인합니다.

  6. 테스트가 완료되면 속도가 넷플릭스의 인터넷 속도 권장 사항을 충족하는지 확인합니다.

게임 콘솔을 다시 시작합니다.

  1. 게임 콘솔을 완전히 끕니다.

  2. 10초 동안 기다립니다.

  3. 게임 콘솔을 다시 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

지금은 콘솔을 재시작하여 문제를 해결할 수 있지만 너무 자주 이 방법을 사용해야 하는 경우 장기적인 관점에서 홈 네트워크 문제를 해결해야 할 수도 있습니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 비디오 게임 콘솔을 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 게임 콘솔을 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

게임 콘솔을 모뎀에 직접 연결

모뎀에 연결된 무선 라우터를 통해 연결 중이지만 네트워크를 다시 시작한 뒤에도 연결할 수 없는 경우 라우터를 우회해 봅니다. 이렇게 하면 문제의 원인일 수 있는 라우터나 무선 연결 문제가 제거되므로 문제의 원인이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

  1. 게임 콘솔을 끕니다.

  2. 이더넷 케이블을 사용하여 게임 콘솔을 모뎀에 직접 연결합니다.
    게임 콘솔을 모뎀에 직접 연결합니다.

  3. 모뎀을 전원에서 30초 이상 분리한 후 다시 연결하여 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
    모뎀을 전원에서 분리합니다.

  4. 게임 콘솔을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.
    콘솔을 켜고 다시 시도합니다.

이 단계를 통해 다시 스트리밍되는 경우

  • 라우터를 우회하고 모뎀에 직접 연결해서 넷플릭스에 연결할 수 있는 경우, 라우터 자체가 문제의 근원일 수 있습니다.

  • 라우터를 우회하면 당분간 스트리밍이 가능하기는 하지만, 이 구성이 완벽한 해결책이 아닌 경우에는 홈 네트워크를 설정해 준 사람에게 문의하여 라우터 설정을 재설정하거나 다시 구성해야 합니다.

여전히 스트리밍할 수 없는 경우

  • 모뎀에 직접 연결했지만 여전히 넷플릭스를 스트리밍할 수 없는 경우, 장비 제공업체에 문의하여 모뎀과 인터넷 서비스가 제대로 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 단계를 완료할 수 없는 경우

  • 가능하면 게임 콘솔을 모뎀에 직접 연결해 봅니다. 이렇게 하면 무선 라우터를 네트워크 연결 문제의 원인에서 완전히 제외할 수 있습니다. 하지만 디바이스를 모뎀에 직접 연결할 수 없는 경우라면 아래의 문제 해결 방법을 계속 진행하세요.

다른 인터넷 연결 시도

가능한 경우 디바이스를 다른 네트워크에 연결한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다. 몇 가지 예

  • 다른 Wi-Fi 네트워크

  • 다른 사람의 집에 있는 네트워크

  • 모바일 핫스팟

다른 인터넷 연결을 사용하여 스트리밍할 수 있는 경우, 홈 네트워크 설치에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 홈 네트워크를 설치했던 사람에게 확인하여 문제가 될 만한 사항을 해결하세요.

스트리밍 환경이 회사나 학교 네트워크 또는 공용 Wi-Fi인 경우 네트워크 관리자에게 문의하여 넷플릭스와 같은 스트리밍 서비스를 지원하는지 확인해 보세요. 지원되지 않는 경우 넷플릭스 TV 프로그램이나 영화를 스트리밍할 수 없습니다.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움이 되지 않는 경우, 다음에 제안된 방법을 따르세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터가 중앙에 위치하는 것이 가장 좋습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 옮겨서 라우터에서 멀리 떨어지도록 합니다.

  • 라우터를 위쪽으로 올려 둡니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.

휴대폰 또는 태블릿

네트워크에서 스트리밍을 허용하는지 확인

  • 학교, 직장 또는 호텔과 같은 공용 Wi-Fi 네트워크에서는 종종 영상 스트리밍이 차단됩니다. 공용 네트워크를 사용하는 경우 넷플릭스 스트리밍이 허용되는지 확인하세요.

  • 모바일 데이터 네트워크 또는 위성 인터넷 연결을 사용하는 경우, 가능하다면 다른 네트워크를 시도해 보세요.

연결 속도 확인

컴퓨터, 스마트폰, 태블릿에서 넷플릭스를 시청하는 경우 fast.com에서 인터넷 연결 속도를 확인할 수 있습니다.

  1. 웹 브라우저에서 fast.com을 방문합니다.

  2. 테스트가 완료되고 난 다음, 인터넷 속도가 넷플릭스의 인터넷 속도 권장 사항을 충족하는지 확인합니다.

디바이스의 전원을 끈 다음 다시 켜기

  1. Android 스마트폰 또는 태블릿의 전원을 끄려면 전원 버튼을 길게 누릅니다.

  2. Android를 종료한다고 확인합니다.

  3. Android를 다시 켜려면 전원 버튼을 다시 누릅니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 디바이스와 홈 네트워크 장비 전체의 전원을 끄고 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 전원에 연결합니다.

  1. 모바일 디바이스를 끕니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 디바이스를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

다른 인터넷 연결 시도

가능하면 스마트폰 또는 태블릿을 다른 네트워크에 연결하세요. 예

  • 디바이스 가까이에서 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 봅니다.

  • 다른 사람의 집에서 연결해 봅니다.

다른 인터넷 연결을 사용하여 넷플릭스를 시청할 수 있는 경우, 홈 네트워크 설치 담당자에게 문의하여 네트워크가 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움이 되지 않는 경우, 다음에 제안된 방법을 따르세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터가 중앙에 위치하는 것이 가장 좋습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 옮겨서 라우터에서 멀리 떨어지도록 합니다.

  • 라우터를 위쪽으로 올려 둡니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.

셋톱박스

네트워크에서 스트리밍을 허용하는지 확인

  • 학교, 직장 또는 호텔과 같은 공용 Wi-Fi 네트워크에서는 종종 영상 스트리밍이 차단됩니다. 공용 네트워크를 사용하는 경우 넷플릭스 스트리밍이 허용되는지 확인하세요.

  • 모바일 데이터 네트워크 또는 위성 인터넷 연결을 사용하는 경우, 가능하다면 다른 네트워크를 시도해 보세요.

연결 속도 확인

넷플릭스 앱을 통해 연결 속도를 확인하려면 아래 단계를 따르세요.

참고
모바일 디바이스나 컴퓨터를 사용 중인 경우, Fast.com에서 속도를 확인합니다.
  1. 넷플릭스 홈 화면에서 시작합니다.

  2. 왼쪽으로 이동하여 메뉴를 연 다음 설정을 선택합니다.

    • 왼쪽으로 이동할 때 메뉴가 표시되지 않는 경우, 위로 이동하여 설정 또는 설정 아이콘 을 선택합니다. 여전히 아이콘이 표시되지 않으면 디바이스에서 이 기능을 지원하지 않는 것입니다.

  3. 고객 센터 정보를 선택합니다.

  4. 네트워크 점검을 선택합니다.

  5. 넷플릭스 앱에서 인터넷 및 넷플릭스 연결 가능 여부를 확인하기 시작합니다. 연결 속도도 확인합니다.

  6. 테스트가 완료되면 속도가 넷플릭스의 인터넷 속도 권장 사항을 충족하는지 확인합니다.

셋톱박스 다시 시작

  1. 셋톱박스를 완전히 비활성화합니다.

    • 셋톱박스에 전원 버튼이 없는 경우, 플러그를 전원에서 2분 동안 분리합니다.

  2. 10초간 기다립니다.

  3. 셋톱박스를 다시 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

지금은 셋톱박스를 재시작하여 문제를 해결할 수 있지만, 너무 자주 이 방법을 사용해야 하는 경우 장기적인 관점에서 홈 네트워크 문제를 해결해야 할 수도 있습니다.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 셋톱박스와 홈 네트워크 장비 전체를 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 연결합니다.

  1. 셋톱박스를 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 셋톱박스를 다시 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

셋톱박스를 모뎀에 직접 연결

모뎀에 연결된 무선 라우터를 통해 연결 중이지만 네트워크를 다시 시작한 뒤에도 연결할 수 없는 경우 라우터를 우회해 봅니다. 이렇게 하면 문제의 원인일 수 있는 라우터나 무선 연결 문제가 제거되므로 문제의 원인이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다.

  1. 셋톱박스를 끕니다.

  2. 이더넷 케이블을 사용하여 셋톱박스를 모뎀에 직접 연결합니다.

  3. 모뎀을 전원에서 30초 이상 분리한 뒤 다시 연결하여 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 셋톱박스를 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

이 단계를 통해 다시 스트리밍되는 경우

  • 라우터를 우회하고 모뎀에 직접 연결해서 Netflix에 연결할 수 있는 경우, 라우터 자체가 문제의 근원일 수 있습니다.

  • 라우터를 우회하면 당분간 스트리밍이 가능하기는 하지만, 이 구성이 완벽한 해결책이 아닌 경우에는 홈 네트워크를 설정해 준 사람에게 문의하여 라우터 설정을 재설정하거나 다시 구성해야 합니다.

여전히 스트리밍할 수 없는 경우

  • 모뎀에 직접 연결했지만 여전히 Netflix를 스트리밍할 수 없는 경우, 장비 제공업체에 문의하여 모뎀과 인터넷 서비스가 제대로 작동하고 있는지 확인할 수 있습니다.

이 단계를 완료할 수 없는 경우

  • 가능하면 셋톱박스를 모뎀에 직접 연결해 보시기 바랍니다. 이렇게 하면 무선 공유기가 네트워크 연결 문제의 원인이 아님을 확실히 확인해 볼 수 있습니다. 하지만 디바이스를 모뎀에 직접 연결할 수 없는 경우라면 아래의 문제 해결 방법을 계속 진행하세요.

다른 인터넷 연결 시도

가능한 경우 디바이스를 다른 네트워크에 연결한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다. 몇 가지 예

  • 다른 Wi-Fi 네트워크

  • 다른 사람의 집에 있는 네트워크

  • 모바일 핫스팟

다른 인터넷 연결을 사용하여 스트리밍할 수 있는 경우, 홈 네트워크 설치에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 홈 네트워크를 설치했던 사람에게 확인하여 문제가 될 만한 사항을 해결하세요.

스트리밍 환경이 회사나 학교 네트워크 또는 공용 Wi-Fi인 경우 네트워크 관리자에게 문의하여 넷플릭스와 같은 스트리밍 서비스를 지원하는지 확인해 보세요. 지원되지 않는 경우 넷플릭스 TV 프로그램이나 영화를 스트리밍할 수 없습니다.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움이 되지 않는 경우, 다음에 제안된 방법을 따르세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터가 중앙에 위치하는 것이 가장 좋습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 옮겨서 라우터에서 멀리 떨어지도록 합니다.

  • 라우터를 위쪽으로 올려 둡니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.

스마트 TV

네트워크에서 스트리밍을 허용하는지 확인

  • 학교, 직장 또는 호텔과 같은 공용 Wi-Fi 네트워크에서는 종종 영상 스트리밍이 차단됩니다. 공용 네트워크를 사용하는 경우 넷플릭스 스트리밍이 허용되는지 확인하세요.

  • 모바일 데이터 네트워크 또는 위성 인터넷 연결을 사용하는 경우, 가능하다면 다른 네트워크를 시도해 보세요.

연결 속도 확인

넷플릭스 앱을 통해 연결 속도를 확인하려면 아래 단계를 따르세요.

참고
모바일 디바이스나 컴퓨터를 사용 중인 경우, Fast.com에서 속도를 확인합니다.
  1. 넷플릭스 홈 화면에서 시작합니다.

  2. 왼쪽으로 이동하여 메뉴를 연 다음 설정을 선택합니다.

    • 왼쪽으로 이동할 때 메뉴가 표시되지 않는 경우, 위로 이동하여 설정 또는 설정 아이콘 을 선택합니다. 여전히 아이콘이 표시되지 않으면 디바이스에서 이 기능을 지원하지 않는 것입니다.

  3. 고객 센터 정보를 선택합니다.

  4. 네트워크 점검을 선택합니다.

  5. 넷플릭스 앱에서 인터넷 및 넷플릭스 연결 가능 여부를 확인하기 시작합니다. 연결 속도도 확인합니다.

  6. 테스트가 완료되면 속도가 넷플릭스의 인터넷 속도 권장 사항을 충족하는지 확인합니다.

스마트 TV 다시 시작

  1. TV를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. TV의 전원이 분리된 상태에서 TV의 전원 버튼을 5초 동안 길게 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 TV에 전원 버튼이 없는 경우 TV의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. TV의 전원을 다시 연결합니다.

  4. TV를 다시 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스에서 로그아웃

  1. 로그아웃 화면으로 이동합니다.

    • 넷플릭스 홈 화면에서 설정 또는 설정 아이콘을 선택합니다.

    • 기타 다른 화면에서는 리모컨에서 다음의 키를 순서대로 입력합니다: 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 로그아웃 화면에서 재설정, 로그아웃 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 스마트 TV를 끄거나 전원에서 분리합니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 스마트 TV를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

스마트 TV를 모뎀에 직접 연결

  1. 스마트 TV를 끄거나 전원에서 분리합니다.

  2. 이더넷 케이블을 사용하여 스마트 TV를 모뎀에 직접 연결합니다.

  3. 모뎀을 전원에서 30초 이상 분리한 후 다시 연결하여 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 스마트 TV를 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

이 단계를 통해 문제가 해결된 경우

  • 라우터를 우회하고 모뎀을 통해 직접 넷플릭스에 연결할 수 있는 경우, 라우터가 문제의 근원일 수 있습니다.

  • 홈 네트워크를 설정해 준 사람에게 문의하여 라우터를 재설정하거나 다시 구성해야 할 수 있습니다.

이 단계를 통해 문제가 해결되지 않는 경우

  • 모뎀에 직접 연결했지만 여전히 넷플릭스를 스트리밍할 수 없는 경우, 장비 제공업체에 문의하여 모뎀과 인터넷 서비스가 제대로 작동하고 있는지 확인합니다.

이 단계를 완료할 수 없는 경우

  • 디바이스를 모뎀에 직접 연결할 수 없는 경우, 아래 문제 해결 단계를 진행하세요.

다른 인터넷 연결 시도

가능한 경우 디바이스를 다른 네트워크에 연결한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다. 몇 가지 예

  • 다른 Wi-Fi 네트워크

  • 다른 사람의 집에 있는 네트워크

  • 모바일 핫스팟

다른 인터넷 연결을 사용하여 스트리밍할 수 있는 경우, 홈 네트워크 설치에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 홈 네트워크를 설치했던 사람에게 확인하여 문제가 될 만한 사항을 해결하세요.

스트리밍 환경이 회사나 학교 네트워크 또는 공용 Wi-Fi인 경우 네트워크 관리자에게 문의하여 넷플릭스와 같은 스트리밍 서비스를 지원하는지 확인해 보세요. 지원되지 않는 경우 넷플릭스 TV 프로그램이나 영화를 스트리밍할 수 없습니다.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움이 되지 않는 경우, 다음에 제안된 방법을 따르세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터가 중앙에 위치하는 것이 가장 좋습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 옮겨서 라우터에서 멀리 떨어지도록 합니다.

  • 라우터를 위쪽으로 올려 둡니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.

스트리밍 미디어 플레이어

네트워크에서 스트리밍을 허용하는지 확인

  • 학교, 직장 또는 호텔과 같은 공용 Wi-Fi 네트워크에서는 종종 영상 스트리밍이 차단됩니다. 공용 네트워크를 사용하는 경우 넷플릭스 스트리밍이 허용되는지 확인하세요.

  • 모바일 데이터 네트워크 또는 위성 인터넷 연결을 사용하는 경우, 가능하다면 다른 네트워크를 시도해 보세요.

연결 속도 확인

넷플릭스 앱을 통해 연결 속도를 확인하려면 아래 단계를 따르세요.

참고
모바일 디바이스나 컴퓨터를 사용 중인 경우, Fast.com에서 속도를 확인합니다.
  1. 넷플릭스 홈 화면에서 시작합니다.

  2. 왼쪽으로 이동하여 메뉴를 연 다음 설정을 선택합니다.

    • 왼쪽으로 이동할 때 메뉴가 표시되지 않는 경우, 위로 이동하여 설정 또는 설정 아이콘 을 선택합니다. 여전히 아이콘이 표시되지 않으면 디바이스에서 이 기능을 지원하지 않는 것입니다.

  3. 고객 센터 정보를 선택합니다.

  4. 네트워크 점검을 선택합니다.

  5. 넷플릭스 앱에서 인터넷 및 넷플릭스 연결 가능 여부를 확인하기 시작합니다. 연결 속도도 확인합니다.

  6. 테스트가 완료되면 속도가 넷플릭스의 인터넷 속도 권장 사항을 충족하는지 확인합니다.

스트리밍 미디어 플레이어 다시 시작

  1. 스트리밍 미디어 플레이어를 완전히 끄고 10초 동안 기다립니다.

    • 스트리밍 미디어 플레이어에 전원 버튼이 없는 경우, 플러그를 전원에서 2분 이상 분리합니다.

  2. 스트리밍 미디어 플레이어를 다시 켜고 Netflix를 다시 시도합니다.

지금은 스트리밍 미디어 플레이어를 다시 시작하여 문제를 해결할 수 있지만, 너무 자주 이 방법을 사용해야 하는 경우 장기적인 관점에서 홈 네트워크 문제를 해결해야 할 수도 있습니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 스트리밍 미디어 플레이어를 끄거나 플러그를 뽑습니다.
    스트리밍 플레이어를 끄고 10초 후 다시 전원을 켭니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 스트리밍 미디어 플레이어를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

다른 인터넷 연결 시도

가능하면 스마트폰 또는 태블릿을 다른 네트워크에 연결하세요. 예

  • 디바이스 가까이에서 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 봅니다.

  • 다른 사람의 집에서 연결해 봅니다.

다른 인터넷 연결을 사용하여 넷플릭스를 시청할 수 있는 경우, 홈 네트워크 설치 담당자에게 문의하여 네트워크가 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움이 되지 않는 경우, 다음에 제안된 방법을 따르세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터가 중앙에 위치하는 것이 가장 좋습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 옮겨서 라우터에서 멀리 떨어지도록 합니다.

  • 라우터를 위쪽으로 올려 둡니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.