넷플릭스에 로그인할 수 없는 경우

넷플릭스 계정에 로그인하는 데 문제가 있는 경우, 문제와 가장 관련성이 높은 옵션을 선택하세요.

로그인 시 오류 메시지가 표시되는 경우

비밀번호를 잘못 입력하셨습니다라는 메시지가 표시되거나 비밀번호를 잊어버린 경우, 비밀번호를 변경해야 합니다.

이러한 오류 메시지 중 하나가 표시되면 가장 적합한 문서로 이동하여 도움을 받으세요.

다른 오류 메시지나 오류 코드가 표시되는 경우, 정확한 메시지 또는 코드를 고객 센터에서 검색하여 적합한 문서를 찾으세요.

어떤 디바이스에서도 로그인할 수 없는 경우

다른 디바이스에서 넷플릭스 계정에 로그인해 보세요. 어떤 디바이스에서도 로그인할 수 없는 경우 계정을 업데이트해야 할 수도 있습니다. 다음 문서가 도움이 될 수 있습니다.

어떤 디바이스에서는 로그인할 수 있지만 다른 디바이스에서는 로그인할 수 없는 경우, 다음 옵션으로 이동하세요.

어떤 디바이스에서는 로그인할 수 있지만 다른 디바이스에서는 로그인할 수 없는 경우

어떤 디바이스에서는 로그인할 수 있지만 동일한 이메일이나 전화번호 및 비밀번호를 사용하여 다른 디바이스에서는 로그인할 수 없다면, 디바이스나 네트워크에 문제가 있는 것일 수 있습니다.

다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.

TV 또는 TV에 연결된 디바이스

이 단계를 통해 TV에 연결되는 스마트 TV 및 디바이스(스트리밍 스틱 및 미디어 플레이어, 셋톱박스, Apple TV, Xbox 또는 PlayStation 게임 콘솔 포함)에서의 로그인 관련 문제를 해결할 수 있습니다.

스마트폰을 사용하여 로그인

  1. TV에서 넷플릭스를 열고 로그인을 선택합니다.

  2. 스마트폰이나 태블릿을 사용하여 카메라 앱을 열고 TV 화면에 갖다 대고 QR 코드를 스캔합니다.

    참고:
    QR 코드가 표시되지 않으면 대신 리모컨을 사용하여 로그인해야 합니다.
  3. 표시되는 링크를 탭합니다. 링크가 표시되지 않는 경우, 웹 브라우저를 열고 netflix.com/tv8로 이동합니다.

  4. 사용 중인 스마트폰이나 태블릿의 안내에 따라 TV에서 넷플릭스 계정에 로그인합니다.

컴퓨터를 사용하여 로그인

  1. TV에서 넷플릭스를 열고 로그인을 선택합니다.

  2. TV에 8자리 로그인 코드가 표시됩니다.

    참고:
    로그인 코드가 표시되지 않으면 대신 리모컨을 사용하여 로그인해야 합니다.
  3. 컴퓨터를 사용하여 웹 브라우저를 열고 netflix.com/tv8로 이동합니다.

  4. TV 화면에 표시되는 로그인 코드를 입력한 후 다음을 클릭합니다.

  5. 요청이 있는 경우 넷플릭스 계정에 로그인한 다음 시청하러 가기를 클릭합니다.

  6. TV에서 넷플릭스 계정에 로그인됩니다.

이메일 주소 및 비밀번호 확인

화면에 표시되는 이메일 주소가 올바른지 확인합니다. 이메일 주소가 잘못된 경우, 이전으로 돌아가서 수정합니다.

비밀번호를 다시 입력하되, 넷플릭스 비밀번호는 대소문자를 구별하므로 이에 주의합니다. 대문자와 소문자를 변환하려면 화면에서 화살표를 클릭합니다. 비밀번호 표시를 클릭하여 비밀번호가 표시되도록 하고, 올바른지 확인합니다.

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

비밀번호 재설정

비밀번호를 재설정해야 할 수도 있습니다. 비밀번호를 재설정하려면 비밀번호를 변경 또는 재설정하는 방법으로 이동하세요.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.

  2. 30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.

  3. 1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고
일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

기본 연결 설정 복원

디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.

이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 사용자 지정 모뎀 설정

  • 가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정

  • 사용자 지정 DNS 설정

이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.

인터넷 서비스 제공업체에 문의

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

  • 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

  • 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

  • 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

  • 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

  • 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

  • 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Android 스마트폰 또는 태블릿

이메일 주소 및 비밀번호 확인

화면에 표시되는 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.

비밀번호를 다시 입력하되, 넷플릭스 비밀번호는 대소문자를 구별하므로 이에 주의합니다. 표시를 클릭하여 비밀번호가 표시되도록 하고, 올바른지 확인합니다.

저장된 비밀번호의 업데이트 또는 삭제

일부 디바이스에서는 앱 비밀번호가 저장됩니다. 넷플릭스에 로그인하려면 저장된 비밀번호를 업데이트하거나 삭제해야 할 수도 있습니다.

Google을 통해 비밀번호를 관리하는 경우:

  1. Settings로 이동하여 Password Manager를 검색합니다.

  2. Google Play 서비스 아래의 Password Manager를 탭합니다.

  3. 목록에서 Netflix를 찾아 탭합니다. 화면 잠금 비밀번호를 입력해야 할 수도 있습니다.

  4. 넷플릭스 비밀번호를 삭제하려면 Delete를 탭하고, 넷플릭스 비밀번호를 업데이트하려면 Edit를 탭합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Samsung Pass를 사용하는 경우:

  1. Settings > Biometrics and securitySamsung Pass로 이동합니다. 삼성 비밀번호를 입력해야 할 수도 있습니다.

  2. IDs and passwords 아래에서 Apps를 탭합니다.

  3. 목록에서 Netflix를 찾아 탭합니다.

  4. Delete를 탭한 다음 Delete를 다시 탭하여 확인합니다.

넷플릭스 앱 데이터 삭제

앱을 재설정하면 디바이스에 저장된 모든 콘텐츠가 삭제되고 넷플릭스에서 로그아웃됩니다.
  1. 디바이스의 홈 화면 또는 앱 목록으로 이동합니다.

  2. 넷플릭스 앱을 길게 누른 다음 App info를 탭합니다.

  3. Storage & cache > Clear storage > OK를 탭합니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고:
앱의 데이터를 삭제하는 단계는 디바이스에 따라 다를 수 있습니다. 도움이 필요한 경우 디바이스와 함께 제공된 설명서를 참조하거나 해당 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

비밀번호 재설정

비밀번호를 재설정해야 할 수도 있습니다. 비밀번호를 재설정하려면 비밀번호를 변경 또는 재설정하는 방법으로 이동하세요.

iPhone, iPad 또는 iPod touch

이메일 주소 및 비밀번호 확인

화면에 표시되는 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.

비밀번호를 다시 입력하되, 넷플릭스 비밀번호는 대소문자를 구별하므로 이에 주의합니다. 표시를 클릭하여 비밀번호가 표시되도록 하고, 올바른지 확인합니다.

iPhone 또는 iPad 재시작

  1. 슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.

    • 슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.

  2. 10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.

  3. 디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.

저장된 비밀번호의 업데이트 또는 삭제

iCloud 키체인을 사용하여 비밀번호를 저장하는 경우, 넷플릭스 비밀번호를 업데이트하거나 삭제하고 다시 시도해야 할 수도 있습니다. Apple 지원 사이트로 이동하여 단계에 따라 비밀번호를 업데이트하거나 삭제하세요.

비밀번호 재설정

비밀번호를 재설정해야 할 수도 있습니다. 비밀번호를 재설정하려면 비밀번호를 변경 또는 재설정하는 방법으로 이동하세요.

컴퓨터 또는 웹 브라우저

이메일 주소 및 비밀번호 확인

화면에 표시되는 이메일 주소가 올바른지 확인합니다.

비밀번호를 다시 입력하되, 넷플릭스 비밀번호는 대소문자를 구별하므로 이에 주의합니다. 표시를 클릭하여 비밀번호가 표시되도록 하고, 올바른지 확인합니다.

넷플릭스 쿠키 삭제

  1. netflix.com/clearcookies로 이동합니다. 그러면 계정에서 로그아웃됩니다.

  2. 로그인을 선택하고 넷플릭스 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

비밀번호 재설정

비밀번호를 재설정해야 할 수도 있습니다. 비밀번호를 재설정하려면 비밀번호를 변경 또는 재설정하는 방법으로 이동하세요.

웹 브라우저 업데이트

웹 브라우저를 업데이트하거나 다른 브라우저를 받으려면 넷플릭스 지원 브라우저로 이동하세요.

브라우저에서 쿠키 활성화

Chrome
  1. Chrome 오른쪽 상단에서 MenuChrome 메뉴 아이콘를 클릭한 다음 Settings를 클릭합니다.

  2. 왼쪽에서 Privacy and security를 클릭합니다.

  3. Third-party cookies를 클릭합니다.

  4. Allow third-party cookies 설정이 켜져 있는지 확인합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Microsoft Edge
  1. 브라우저 오른쪽 상단에서 Settings and more settings and more를 클릭합니다.

  2. Settings를 클릭합니다.

  3. Cookies and Site Permissions를 클릭합니다.

  4. Manage and delete cookies and site data를 클릭합니다.

  5. Allow sites to save and read cookie data (recommended)가 켜져 있는지 확인합니다.

Firefox

  1. 오른쪽 상단에서 Menu 메뉴 버튼를 클릭한 다음 Settings를 클릭합니다.

  2. 왼쪽에서 Privacy & Security를 클릭합니다.

  3. History까지 아래로 스크롤합니다. Firefox will 옆에서 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.

  4. Remember history를 선택한 다음 Restart Firefox now를 클릭합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Opera
  1. 브라우저 왼쪽 상단에 있는 메뉴를 선택합니다.

  2. 설정을 선택합니다.

  3. 쿠키가 보일 때까지 아래로 스크롤합니다.

  4. 로컬 데이터 설정 허용(권장) 옵션이 선택되어 있는지 확인합니다.

  5. 설정 탭을 닫아 새로운 설정을 저장합니다.

  6. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

Safari

  1. 왼쪽 상단에서 Safari를 클릭합니다.

  2. Settings를 클릭한 다음 Advanced를 클릭합니다.

  3. Block All Cookies를 선택 해제합니다.

  4. 창을 닫은 다음 넷플릭스를 다시 시도합니다.

Windows용 넷플릭스 앱을 사용하는 경우, 사용 중인 컴퓨터에 해당하는 단계를 따르세요.

Windows 10용 넷플릭스 앱 재설정

참고:
이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터가 삭제됩니다.
  1. Start 메뉴를 클릭한 다음 Settings 설정 버튼 버튼을 클릭합니다.

  2. Apps를 클릭합니다.

  3. Apps & features에서 아래로 스크롤한 다음 Netflix > Advanced options를 클릭합니다.

  4. Reset에서 Reset 버튼을 클릭합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도합니다.

Windows 11용 넷플릭스 앱 재설정

참고:
이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 데이터가 삭제됩니다.
  1. Start 메뉴를 클릭한 다음 Settings 설정 버튼 버튼을 클릭합니다.

  2. Apps를 클릭합니다.

  3. Apps & features에서 아래로 스크롤한 다음 Netflix > Advanced options를 클릭합니다.

  4. Reset에서 Reset 버튼을 클릭합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도합니다.

앱을 재설정하면 디바이스에 저장된 모든 콘텐츠가 삭제되고 넷플릭스에서 로그아웃됩니다.
  1. Start 메뉴를 클릭한 다음 Settings 설정 버튼를 클릭합니다.

  2. 왼쪽에서 Apps > Installed apps를 클릭합니다.

  3. 아래로 스크롤하여 넷플릭스 앱을 찾습니다.

  4. 넷플릭스 앱 옆에 표시된 Menu 메뉴 버튼를 클릭한 다음 Advanced options을 클릭합니다.

  5. Reset에서 Reset 버튼을 클릭합니다.

  6. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

관련 문서