넷플릭스 중단 및 종료 문제

넷플릭스 앱이 중단되거나 종료되어 디바이스의 메뉴 화면 또는 생방송 TV 화면으로 돌아가는 경우, 아래에서 디바이스에 해당하는 문제 해결 팁을 따르세요.

블루레이 플레이어

블루레이 플레이어

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

제조업체에 문의

디바이스의 하드웨어 또는 소프트웨어에 문제가 있으며, 제조업체에서만 이를 해결할 수 있습니다.

디바이스 제조업체에 문의하여 다음 사항에 대한 지원을 요청하세요.

  • 디바이스의 최신 펌웨어로 업데이트

  • 공장 초기화 수행

제조업체에서 문제를 해결할 수 없는 경우, 다른 디바이스에서 넷플릭스를 시청해 보세요.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

컴퓨터

Windows 컴퓨터

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

보안 소프트웨어를 사용하는 경우 참조하세요.
이러한 단계는 숙련된 컴퓨터 사용자를 위해 안내된 단계입니다.
  • 보안 소프트웨어에 가능한 모든 업데이트를 설치합니다.

  • 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 넷플릭스를 다시 실행합니다.

    • 보안 소프트웨어가 비활성화되었을 때 문제가 해결되는 경우, 소프트웨어가 오래된 버전이거나 의도치 않게 넷플릭스 스트리밍을 방해하고 있는 경우일 수 있습니다. 보안 소프트웨어를 다시 활성화한 다음 소프트웨어 제조업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

Windows 업데이트
  1. 키보드의 Windows 키를 누릅니다.

  2. 설정 을 선택합니다.

  3. 업데이트 및 보안을 선택합니다.

  4. Windows가 업데이트를 확인합니다. 확인 단계가 진행되지 않으면 업데이트 확인을 선택합니다.

  5. 업데이트가 설치되면 컴퓨터를 다시 시작하여 Netflix를 다시 시도합니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

비디오 게임 콘솔

Xbox One

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

Netflix 앱 제거

  1. Xbox Dashboard에서 시작합니다.

  2. My Games & Apps를 선택합니다.

    참고
    이 옵션을 보려면 아래로 스크롤해야 할 수도 있습니다.
  3. 왼쪽의 옵션에서 Apps를 선택합니다.

  4. Netflix 앱을 강조 표시하고 컨트롤러에서 Menu 버튼을 누릅니다.

  5. Manage App을 선택합니다.

  6. Uninstall All을 선택합니다.

  7. Uninstall All을 다시 선택하여 확인합니다.

Netflix 앱 다시 설치

  1. Xbox One의 [Home] 화면에서 시작합니다.

  2. 오른쪽으로 스크롤하여 Store에 액세스합니다.

  3. Apps 섹션에서 Netflix를 선택합니다.

    참고
    Netflix가 보이지 않는 경우 Search all apps를 선택하여 Netflix를 검색합니다.
  4. Install을 선택합니다.

  5. 앱이 다운로드되면 Launch를 선택하여 로그인하고 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 모든 게임 콘솔

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

스마트폰 및 태블릿

Amazon Fire 태블릿

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender 펌웨어 업데이트

홈 네트워크에서 Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender를 사용하는 경우 거주 지역에 맞는 최신 펌웨어 버전을 다운로드하세요. 최신 버전은 1.0.06.011 이상입니다. 업데이트를 완료하는 데 문제가 발생하는 경우 Linksys 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.

홈 네트워크에서 이 무선 확장기를 사용하지 않거나 펌웨어 업데이트로 문제가 해결되지 않는 경우, 아래의 문제 해결 방법을 계속 진행하세요.

다음에 해야 할 일

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Android 스마트폰 또는 태블릿

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender 펌웨어 업데이트

홈 네트워크에서 Linksys RE6500 AC1200 Wireless Range Extender를 사용하는 경우 거주 지역에 맞는 최신 펌웨어 버전을 다운로드하세요. 최신 버전은 1.0.06.011 이상입니다. 업데이트를 완료하는 데 문제가 발생하는 경우 Linksys 고객 센터에 문의하시기 바랍니다.

홈 네트워크에서 이 무선 확장기를 사용하지 않거나 펌웨어 업데이트로 문제가 해결되지 않는 경우, 아래의 문제 해결 방법을 계속 진행하세요.

다음에 해야 할 일

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

iPhone, iPad 또는 iPod touch

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

Netflix 앱 업데이트
  1. 화면에서 App Store 아이콘을 탭합니다.

  2. Search를 탭한 다음 검색 상자에 'Netflix'를 입력합니다.

  3. Netflix를 탭한 다음 Update를 탭합니다.

  4. iTunes 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시되면 비밀번호를 입력합니다.

  5. 업데이트가 완료되면 Netflix를 다시 실행합니다.

앱을 탐색하거나 검색하려고 할 때

모든 앱 강제 종료

  1. 버튼을 두 번 탭합니다.

    • 홈 버튼이 없는 경우 아래의 iPhone X 단계를 확인합니다.

  2. 모든 앱을 닫으려면, 모든 앱 미리보기에서 위로 스와이프합니다.

    • iOS 6에서는 가로줄이 그어진 빨간색 배지가 나타날 때까지 각 앱을 탭하여 길게 누릅니다. 그런 다음 배지를 탭하여 각 앱을 닫습니다.

  3. 버튼을 탭하여 홈 화면으로 돌아간 다음 넷플릭스를 다시 시도합니다.

iPhone X

  1. 홈 화면에서 위로 스와이프하여 열린 앱이 표시될 때까지 길게 누릅니다.

  2. 각 앱을 위로 스와이프하여 닫습니다.

  3. 모든 앱이 닫히면 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

iPhone, iPad, iPod touch 다시 시작

  1. 슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.

    • 슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.

  2. 10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.

  3. 디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.

TV 프로그램이나 영화를 저장하려고 할 때

Netflix 앱 업데이트
  1. 화면에서 App Store 아이콘을 탭합니다.

  2. Search를 탭한 다음 검색 상자에 'Netflix'를 입력합니다.

  3. Netflix를 탭한 다음 Update를 탭합니다.

  4. iTunes 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시되면 비밀번호를 입력합니다.

  5. 업데이트가 완료되면 Netflix를 다시 실행합니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

넷플릭스 앱 강제 닫기

  1. 버튼을 두 번 탭합니다.

    • 홈 버튼이 없는 경우 아래의 iPhone X 단계를 확인합니다.

  2. 넷플릭스 앱이 표시될 때까지 왼쪽 또는 오른쪽으로 살짝 밉니다.

  3. 넷플릭스 앱 미리보기에서 위로 스와이프하여 앱을 닫습니다.

    • iOS 6에서는 가로줄이 그어진 빨간색 배지가 나타날 때까지 앱을 손가락으로 길게 누른 후 배지를 탭하여 앱을 닫습니다.

  4. 버튼을 탭한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

iPhone X

  1. 홈 화면에서 위로 스와이프하여 열린 앱이 표시될 때까지 길게 누릅니다.

  2. 넷플릭스 앱이 표시될 때까지 왼쪽 또는 오른쪽으로 살짝 밉니다.

  3. 넷플릭스 앱을 위로 스와이프하여 닫습니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스 앱 재설치

참고
넷플릭스 앱을 삭제하면 저장한 TV 프로그램 또는 영화도 모두 삭제됩니다.
  1. 홈 화면에서 넷플릭스 앱을 길게 탭합니다.

  2. Remove app > Delete app > Delete를 클릭합니다.

  3. App Store를 열어 ‘Netflix’를 검색합니다.

  4. Netflix, Inc.에서 무료 넷플릭스 앱을 탭합니다.

  5. 앱을 설치하려면 클라우드 아이콘을 탭합니다.

    참고
    Apple ID 및 비밀번호를 입력해야 할 수도 있습니다. Apple ID 또는 비밀번호를 잊은 경우 Apple 지원 사이트를 방문하여 도움을 받으세요.
  6. 설치되면 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

App Store에 넷플릭스 앱이 표시되지 않는 경우, Apple 지원 사이트를 방문하여 도움을 받으세요.

iPhone, iPad, iPod touch 다시 시작

  1. 슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.

    • 슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.

  2. 10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.

  3. 디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 모든 스마트폰 및 태블릿

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

셋톱박스 또는 스트리밍 미디어 플레이어

Amazon Fire TV/Stick

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  3. Fire TV 리모컨으로 디바이스를 다시 켭니다.

  4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

HDMI CEC 비활성화

  1. 홈 화면에서 Settings를 선택합니다.

  2. Display and Sound를 선택합니다.

  3. HDMI CEC Device Control까지 아래로 스크롤하고 Off를 선택합니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

다른 전원에 연결 시도

Amazon Fire TV/Stick은 2.1암페어 이상의 전원이 필요합니다. 이 사양을 충족하는 USB 전원을 사용하여 넷플릭스를 다시 시도합니다.

프로필을 선택하려고 할 때

디바이스 다시 시작

  1. Fire TV 리모컨에서 버튼을 누릅니다.

  2. Settings를 선택합니다.

  3. My Fire TV를 선택합니다.

    • My Fire TV가 표시되지 않으면 System 또는 Device를 선택합니다.

  4. Restart를 선택합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스 앱 데이터 삭제

  1. Fire TV 리모컨에서 버튼을 누릅니다.

  2. 오른쪽으로 스크롤하여 Settings를 선택합니다.

  3. 오른쪽으로 스크롤하고 Applications를 선택합니다.

  4. Manage All Installed Applications를 선택합니다.

  5. Netflix 앱을 찾아서 선택합니다.

  6. 아래로 스크롤하고 Clear data를 선택합니다.

  7. Clear data를 다시 선택합니다.

  8. 아래로 스크롤하고 Clear cache를 선택합니다.

  9. 30초간 Amazon Fire TV의 전원 플러그를 뽑아둡니다.

  10. Amazon Fire TV를 다시 연결한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Netflix 앱 재설치

Netflix 앱 제거하기

  1. Amazon Fire TV 리모컨에서 Home 버튼을 누릅니다.

  2. Settings를 선택합니다.

  3. Applications를 선택합니다.

  4. Manage All Installed Applications를 선택합니다.

  5. 아래로 스크롤하여 Netflix를 선택합니다.

  6. Delete 또는 Uninstall을 선택합니다.

Netflix 앱 다시 설치

  1. Amazon Fire TV 홈 화면에서 Search를 선택합니다.

  2. Netflix를 입력한 후 Netflix를 선택합니다.

  3. Netflix를 다시 선택합니다.

  4. Download를 선택합니다.

  5. 다운로드가 완료되면 Open을 선택합니다.

  6. 로그인을 선택합니다.

  7. Netflix 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고 다시 시도합니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

HDMI CEC 비활성화

  1. 홈 화면에서 Settings를 선택합니다.

  2. Display and Sound를 선택합니다.

  3. HDMI CEC Device Control까지 아래로 스크롤하고 Off를 선택합니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

다른 전원에 연결 시도

Amazon Fire TV/Stick은 2.1암페어 이상의 전원이 필요합니다. 이 사양을 충족하는 USB 전원을 사용하여 넷플릭스를 다시 시도합니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Apple TV 2 또는 Apple TV 3

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

넷플릭스 이용 약관에 동의하라는 메시지가 표시되었나요?

넷플릭스 앱을 사용하려면 넷플릭스의 이용 약관에 동의해야 합니다. 동의하려면 리모컨의 왼쪽 버튼을 누르고 동의 가 파란색으로 강조 표시되면 선택 버튼을 누르세요.

동의하지 않는 경우 동의하지 않음을 선택합니다. 그러면 넷플릭스 앱이 닫히고 넷플릭스를 시청할 수 없게 됩니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

Apple TV 펌웨어 업데이트

  1. Apple TV 기본 메뉴에서 설정을 선택합니다.

  2. 일반을 선택합니다.

  3. 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.

  4. 소프트웨어 업데이트/자동 업데이트를 선택합니다.

  5. 다운로드 및 설치를 선택합니다.

  6. 업데이트가 완료되면 Netflix를 다시 실행합니다.

참고
Apple TV에 Apple TV가 최신 상태입니다.라는 메시지가 표시되며 버전이 6.2.1 미만인 경우, Apple에 문의하거나 Apple 지원 사이트를 방문하여 지원을 받는 것이 좋습니다. 펌웨어 버전을 확인하려면 아래 단계를 따르세요.
  1. Apple TV 기본 메뉴에서 설정을 선택합니다.

  2. 일반을 선택합니다.

  3. 정보를 선택합니다.

  4. 소프트웨어 버전이 6.2.1 이상인지 확인합니다.

인터넷 연결 테스트

  1. 기본 Apple TV 메뉴에서 설정으로 이동합니다.

  2. 일반을 선택합니다.

  3. 네트워크를 선택합니다.

  4. 네트워크 테스트를 선택합니다.

  5. 확인을 선택합니다.

  6. 를 선택합니다.

  7. 인터넷 연결로부터 기대하는 다운로드 속도를 선택합니다.

연결 테스트에 실패했다면 Apple의 지원 사이트에서 홈 네트워크에 Apple TV를 연결하는 데 필요한 문제 해결 도움말을 확인하세요. 테스트에 성공한 경우 다음 단계로 이동합니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끕니다.

  2. 모뎀과 라우터의 전원을 모두 분리하고 30초간 기다립니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 공유기를 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  5. 디바이스의 전원을 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

Apple TV에서 모든 설정 재설정

참고
Apple TV에서 모든 설정을 재설정('하드 재설정'이라고도 함)하면 현재 Apple TV에 저장된 데이터나 비밀번호(Wi-Fi 비밀번호 포함)가 모두 삭제됩니다. 다른 문제 해결 팁으로 문제를 해결하지 못한 경우 다음 단계를 주의해서 진행하세요.
  1. 홈 화면으로 돌아갈 때까지 Apple TV 리모컨의 메뉴 버튼을 길게 누릅니다.

  2. 설정을 선택합니다.

  3. 일반을 선택합니다.

  4. 재설정을 선택합니다.

  5. 모든 설정 재설정을 선택합니다.

  6. 모든 설정 재설정을 확인합니다.

Apple TV가 자동으로 재설정되고 초기 설정 프로세스를 안내합니다. 설정을 마치면 Netflix 앱에 로그인하고 스트리밍을 다시 시도합니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Apple TV 4 또는 Apple TV 4K

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

넷플릭스 앱 재설치

넷플릭스 삭제

  1. Apple TV 홈 화면에서 넷플릭스 앱을 강조 표시합니다.

  2. 넷플릭스 아이콘이 흔들릴 때까지 리모컨의 터치면이나 클릭패드의 중앙을 길게 누릅니다.

  3. Play/Pause 버튼을 눌러 앱을 삭제합니다.

  4. Delete를 다시 선택하여 확인합니다.

넷플릭스 다시 설치

  1. Apple TV 홈 화면에서 App Store를 엽니다.

  2. Netflix로 검색하여 넷플릭스 앱을 찾은 다음 Install을 선택합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

업데이트 확인

Apple TV를 최신 소프트웨어로 업데이트하지 않은 경우 스트리밍 문제가 발생할 수 있습니다. Apple TV의 업데이트를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Apple TV 홈 화면에서 Settings를 선택합니다.

  2. System을 선택합니다.

  3. 소프트웨어 업데이트를 선택합니다.

  4. Update Software를 선택합니다.

    • 펌웨어 버전이 오래된 경우 Download and Install 옵션이 표시됩니다. 이 옵션을 선택하여 Apple TV 펌웨어를 업그레이드합니다. 사용 가능한 업데이트를 모두 다운로드했으면(또는 사용 가능한 업데이트가 없으면) Netflix를 다시 시도합니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

Apple TV 다시 시작
  1. Apple TV 및 Apple TV가 연결된 TV를 전원에서 최소 2분간 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  3. 디바이스를 켭니다.

  4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Comcast Xfinity X1 셋톱박스

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

셋톱박스 다시 시작
  1. 셋톱박스를 전원에서 3분 이상 분리합니다.

  2. 셋톱박스의 전원이 분리된 상태에서 셋톱박스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

  3. 셋톱박스를 다시 연결합니다.

  4. 전원 버튼으로 셋톱박스를 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

NVIDIA Shield

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

디바이스 다시 시작
  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

넷플릭스 앱 업데이트

  1. Shield 홈 화면에서 Google Play Store를 실행합니다.

  2. My Apps까지 아래로 스크롤합니다.

  3. Netflix 앱을 선택합니다.

  4. Update를 선택한 다음 넷플릭스를 다시 시도합니다.

넷플릭스 앱에 새로운 업데이트가 없거나 넷플릭스 앱을 업데이트해도 문제가 해결되지 않는 경우, 다음 문제 해결 단계를 진행합니다.

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Roku

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

Roku 다시 시작

  1. Roku를 전원에서 10초 이상 분리합니다.

  2. Roku를 다시 연결합니다.

  3. Roku 리모컨의 아무 버튼이나 눌러 Roku를 다시 켭니다.

  4. 1분간 기다립니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

Netflix 앱 비활성화 및 재활성화

  1. Home 버튼을 눌러 Roku 홈 화면으로 이동합니다.

  2. Netflix 앱을 강조 표시하고 리모컨에서 별표 키를 누릅니다.

  3. Remove channel을 선택합니다.

  4. Remove channel을 한 번 더 눌러서 확인합니다.

  5. Roku 홈 화면에서 Streaming Channels를 선택합니다.

  6. Movies & TV를 선택합니다.

  7. Netflix를 선택합니다.

  8. Add Channel을 선택합니다.

  9. Go to channel을 선택합니다.

  10. 계정에 로그인한 다음 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

Roku 다시 시작
  1. Roku를 전원에서 10초 이상 분리합니다.

  2. Roku를 다시 연결합니다.

  3. Roku 리모컨의 아무 버튼이나 눌러 Roku를 다시 켭니다.

  4. 1분간 기다립니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 모든 셋톱박스 또는 스트리밍 미디어 플레이어

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

디바이스 다시 시작
  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스에서 로그아웃

  1. 로그아웃 화면으로 이동합니다.

    • 넷플릭스 홈 화면에서 설정 또는 설정 아이콘을 선택합니다.

    • 기타 다른 화면에서는 리모컨에서 다음의 키를 순서대로 입력합니다: 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 로그아웃 화면에서 재설정, 로그아웃 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

프로필을 선택하려고 할 때

디바이스 다시 시작
  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

앱에서 나가려고 할 때

디바이스 다시 시작
  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

스마트 TV

스마트 TV

언제 넷플릭스가 중단 또는 종료되나요?

앱을 열 때

스마트 TV 다시 시작

  1. TV를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. TV의 전원이 분리된 상태에서 TV의 전원 버튼을 5초 동안 길게 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 TV에 전원 버튼이 없는 경우 TV의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. TV의 전원을 다시 연결합니다.

  4. TV를 다시 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

제조업체에 문의

디바이스의 하드웨어 또는 소프트웨어에 문제가 있으며, 제조업체에서만 이를 해결할 수 있습니다.

디바이스 제조업체에 문의하여 다음 사항에 대한 지원을 요청하세요.

  • 디바이스의 최신 펌웨어로 업데이트

  • 공장 초기화 수행

제조업체에서 문제를 해결할 수 없는 경우, 다른 디바이스에서 넷플릭스를 시청해 보세요.

앱을 탐색하거나 검색하려고 할 때

스마트 TV 다시 시작

  1. TV를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. TV의 전원이 분리된 상태에서 TV의 전원 버튼을 5초 동안 길게 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 TV에 전원 버튼이 없는 경우 TV의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. TV의 전원을 다시 연결합니다.

  4. TV를 다시 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스에서 로그아웃

  1. 로그아웃 화면으로 이동합니다.

    • 넷플릭스 홈 화면에서 설정 또는 설정 아이콘을 선택합니다.

    • 기타 다른 화면에서는 리모컨에서 다음의 키를 순서대로 입력합니다: 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 로그아웃 화면에서 재설정, 로그아웃 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

스마트 TV 다시 시작

  1. TV를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. TV의 전원이 분리된 상태에서 TV의 전원 버튼을 5초 동안 길게 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 TV에 전원 버튼이 없는 경우 TV의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. TV의 전원을 다시 연결합니다.

  4. TV를 다시 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스에서 로그아웃

  1. 로그아웃 화면으로 이동합니다.

    • 넷플릭스 홈 화면에서 설정 또는 설정 아이콘을 선택합니다.

    • 기타 다른 화면에서는 리모컨에서 다음의 키를 순서대로 입력합니다: 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 로그아웃 화면에서 재설정, 로그아웃 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

제조업체에 문의

디바이스의 하드웨어 또는 소프트웨어에 문제가 있으며, 제조업체에서만 이를 해결할 수 있습니다.

디바이스 제조업체에 문의하여 다음 사항에 대한 지원을 요청하세요.

  • 디바이스의 최신 펌웨어로 업데이트

  • 공장 초기화 수행

제조업체에서 문제를 해결할 수 없는 경우, 다른 디바이스에서 넷플릭스를 시청해 보세요.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

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