넷플릭스가 멈추거나, 응답하지 않거나, 로드 중 상태가 지속되지만 디바이스의 다른 기능은 제대로 작동하는 경우

넷플릭스는 멈추거나 로드 중 상태가 지속되지만 디바이스의 다른 기능은 제대로 작동하는 경우, 이는 일반적으로 디바이스에 저장된 정보를 새로 고쳐야 함을 의미합니다. 아래에서 디바이스별 문제 해결 팁을 따르세요.

디바이스가 전혀 작동하지 않는 경우, 다음 문제 해결 팁을 참고하세요.

블루레이 플레이어

블루레이 플레이어

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

Netflix에서 로그아웃

  1. 디바이스 리모컨에서 화살표 키를 사용하여 다음 순서대로 입력하여 비활성화 화면을 표시합니다.

    • 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽

  2. 로그아웃, 다시 시작 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 로그아웃했으면 다시 로그인하고 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

제조업체에 문의

디바이스의 하드웨어 또는 소프트웨어에 문제가 있으며, 제조업체에서만 이를 해결할 수 있습니다.

디바이스 제조업체에 문의하여 다음 사항에 대한 지원을 요청하세요.

  • 디바이스의 최신 펌웨어로 업데이트

  • 공장 초기화 수행

제조업체에서 문제를 해결할 수 없는 경우, 다른 디바이스에서 넷플릭스를 시청해 보세요.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

Netflix에서 로그아웃

  1. 디바이스 리모컨에서 화살표 키를 사용하여 다음 순서대로 입력하여 비활성화 화면을 표시합니다.

    • 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽

  2. 로그아웃, 다시 시작 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 로그아웃했으면 다시 로그인하고 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

컴퓨터

Mac

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

컴퓨터 종료
  1. 다음 메뉴를 통해 컴퓨터를 종료합니다.

    • Mac: 왼쪽 상단에서 Apple 메뉴 > Shut Down을 클릭합니다.

    • Windows: Start 메뉴에서 Power > Shut down을 클릭합니다.

    • Chromebook: 오른쪽 하단에서 시간 > Sign out > Shut down을 클릭합니다.

  2. 컴퓨터가 꺼진 상태에서 10초 이상 기다립니다.

  3. 컴퓨터를 다시 켠 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Windows

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

넷플릭스에 로그인

  1. 화면의 오른쪽 상단에서 로그인을 선택합니다.

  2. 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도하세요.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

컴퓨터 재시작

  1. 다음 메뉴를 통해 컴퓨터를 종료합니다.

    • Mac: 왼쪽 상단에서 Apple 메뉴 > Shut Down을 클릭합니다.

    • Windows: Start 메뉴에서 Power > Shut down을 클릭합니다.

    • Chromebook: 오른쪽 하단에서 시간 > Sign out > Shut down을 클릭합니다.

  2. 컴퓨터가 꺼진 상태에서 10초 이상 기다립니다.

  3. 컴퓨터를 다시 켠 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

웹 브라우저에서 넷플릭스 쿠키 삭제

  1. netflix.com/clearcookies로 이동합니다. 그러면 계정에서 로그아웃됩니다.

  2. 로그인을 선택하고 넷플릭스 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끕니다.

  2. 모뎀과 라우터의 전원을 모두 분리하고 30초간 기다립니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 공유기를 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  5. 디바이스의 전원을 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

게임 콘솔

PlayStation 3

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

넷플릭스를 이용할 수 있도록 네트워크가 설정되어 있는지 확인

카페, 호텔 또는 학교 등의 공용 Wi-Fi를 사용하는 경우

  • 네트워크 관리자에게 문의하여 넷플릭스가 차단되어 있지 않도록 확인하세요.

셀룰러 네트워크, 모바일 핫스팟, 위성 네트워크를 사용하는 경우

  • 네트워크가 넷플릭스의 권장 속도를 충족하는지 확인하세요. 연결 상태가 예상보다 느린 경우, 인터넷 제공업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

날짜 및 시간 설정 확인

디바이스의 날짜와 시간이 현재 날짜 및 시간과 크게 다르면 TV 프로그램 또는 영화 재생에 문제가 생깁니다.

일본어 PlayStation의 경우 아래 문제 해결 팁에서 O라고 표시된 부분이 나올 때마다 O 대신 X를 사용하여 선택을 취소합니다.
  1. 기본 메뉴에서 Settings로 이동합니다.

    • 기본 화면이 아닌 경우, 컨트롤러의 가운데에 있는 PS 버튼을 누르고 Quit를 선택한 다음 Yes를 선택하여 홈 화면으로 돌아갑니다.

  2. Date and Time Settings를 선택합니다.

  3. Date and Time을 선택합니다.

  4. Set via Internet을 선택합니다.

  5. 날짜 및 시간 화면으로 돌아가려면 O 버튼을 누릅니다.

  6. Set Automatically를 선택합니다.

  7. On을 선택합니다.

  8. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

PlayStation 다시 시작

  1. PlayStation 3를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. PlayStation 3의 전원이 분리된 상태에서 콘솔의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

  3. PlayStation 3의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 전원 버튼으로 PlayStation 3를 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스 로그인 정보 새로 고침

일본 PlayStation의 경우, X 대신 O를 사용하여 선택을 확인합니다.
  1. PS3 홈 화면에서 시작합니다.

    • 홈 화면이 아닌 경우, 컨트롤러 가운데 있는 PS3 버튼을 누른 상태에서 Quit 그리고 Yes를 차례로 선택합니다.

  2. TV/Video Services 섹션으로 이동하고 Netflix를 강조 표시합니다.

  3. X를 누릅니다.

  4. X를 누른 직후 Do you want to reset your Netflix settings and re-register?라는 메시지가 나타날 때까지 StartSelect를 동시에 길게 누릅니다.

  5. Yes를 선택합니다.

  6. 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 비디오 게임 콘솔을 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 게임 콘솔을 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

PlayStation 다시 시작
  1. PlayStation 3를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. PlayStation 3의 전원이 분리된 상태에서 콘솔의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

  3. PlayStation 3의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 전원 버튼으로 PlayStation 3를 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

PlayStation 4

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

넷플릭스를 이용할 수 있도록 네트워크가 설정되어 있는지 확인

카페, 호텔 또는 학교 등의 공용 Wi-Fi를 사용하는 경우

  • 네트워크 관리자에게 문의하여 넷플릭스가 차단되어 있지 않도록 확인하세요.

셀룰러 네트워크, 모바일 핫스팟, 위성 네트워크를 사용하는 경우

  • 네트워크가 넷플릭스의 권장 속도를 충족하는지 확인하세요. 연결 상태가 예상보다 느린 경우, 인터넷 제공업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

날짜 및 시간 설정 확인

디바이스의 날짜와 시간이 현재 날짜 및 시간과 크게 다르면 영상이 제대로 재생되지 않습니다. 시간을 설정하려면 다음을 진행하세요.

  1. 기본 메뉴에서 Settings로 이동합니다.

    • 기본 메뉴가 표시되지 않은 경우, 컨트롤러 중앙에 있는 PS 버튼을 누릅니다. Quit을 선택한 다음 Yes를 선택하여 홈 화면으로 돌아갑니다.

  2. Date and Time을 선택합니다.

  3. Date and Time Settings를 선택합니다.

  4. Set Using Internet을 선택합니다.

  5. 아직 확인란을 선택하지 않은 경우 Set Automatically를 선택합니다.

  6. Set Now를 선택합니다.

  7. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

PlayStation 다시 시작

  1. PlayStation 4를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. PlayStation 4의 전원을 다시 연결합니다.

  3. 전원 버튼으로 PlayStation 4를 켭니다.

  4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

Netflix 앱 제거 후 다시 설치

  1. PS4 홈 화면에서 시작합니다.

    • 현재 홈 화면에 있지 않은 경우, 컨트롤러 가운데 있는 PS 버튼을 누른 상태에서 Close Application을 선택하고 OK를 선택합니다.

  2. TV & Video 섹션으로 이동하고 Netflix를 강조 표시합니다.

  3. 컨트롤러에 있는 Options 버튼을 누릅니다.

  4. Delete를 선택합니다.

  5. OK를 선택합니다.

    참고
    Netflix 앱을 제거해도 PS4 홈 화면에서 Netflix 아이콘이 삭제되지 않습니다.
  6. Netflix 아이콘을 선택합니다. PlayStation 스토어가 실행됩니다.

  7. Download 아이콘을 선택합니다.

  8. Netflix 다운로드가 완료되면 Start를 선택합니다.

  9. Netflix 계정에 로그인하고 다시 스트리밍해 봅니다.

    • 먼저 PlayStation Network(PSN) 계정에 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 비디오 게임 콘솔을 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 게임 콘솔을 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

PlayStation 다시 시작

  1. PlayStation 4를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. PlayStation 4의 전원을 다시 연결합니다.

  3. 전원 버튼으로 PlayStation 4를 켭니다.

  4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 비디오 게임 콘솔을 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 게임 콘솔을 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

PlayStation 5

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

넷플릭스를 이용할 수 있도록 네트워크가 설정되어 있는지 확인

카페, 호텔 또는 학교 등의 공용 Wi-Fi를 사용하는 경우

  • 네트워크 관리자에게 문의하여 넷플릭스가 차단되어 있지 않도록 확인하세요.

셀룰러 네트워크, 모바일 핫스팟, 위성 네트워크를 사용하는 경우

  • 네트워크가 넷플릭스의 권장 속도를 충족하는지 확인하세요. 연결 상태가 예상보다 느린 경우, 인터넷 제공업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

다음에 해야 할 일

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Xbox 360

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

넷플릭스 앱 제거 후 다시 설치

넷플릭스 제거

  1. Xbox 360 대시보드에서 Apps로 이동하여 My Apps를 선택합니다.

  2. 넷플릭스 앱을 강조 표시합니다.

  3. X 버튼을 눌러 앱 상세 정보를 표시합니다.

  4. Delete를 선택합니다.

  5. Yes를 눌러 확인합니다.

넷플릭스 다시 설치

  1. Xbox 360 대시보드에서 Apps로 이동합니다.

  2. Netflix를 선택하여 앱 다운로드를 시작합니다.

  3. 다운로드가 완료되면 다시 로그인하고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

인터넷 연결 테스트

  1. Xbox 360 기본 메뉴에서 Settings를 선택합니다.

  2. System Settings를 선택합니다.

  3. Network Settings를 선택합니다.

  4. 연결 방법에 따라 Wired Network 또는 Wireless Network를 선택합니다.

  5. Test Xbox LIVE Connection을 선택합니다.

  6. Continue를 선택합니다.

    • 연결 테스트가 완료되면 아래 문제 해결 단계를 계속합니다.

    • 연결 테스트에 실패하는 경우 Microsoft의 Xbox 지원 사이트에서 추가 지원을 받으세요.

Xbox의 DNS 설정 확인

  1. 컨트롤러에 있는 Guide 버튼을 누릅니다.

  2. Settings로 이동하여 System Settings를 선택합니다.

  3. Network Settings를 선택합니다.

  4. 네트워크를 선택하고 Configure Network을 선택합니다.

  5. DNS Settings를 선택하고 Automatic을 선택합니다.

  6. Xbox를 껐다가 다시 켭니다.

  7. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이 설정을 조정하는 데 도움이 필요한 경우 Microsoft의 Xbox 360 지원 사이트에서 지원을 받으세요.

시스템 캐시 삭제

  1. 컨트롤러에 있는 Guide 버튼을 누릅니다.

  2. 설정을 선택합니다.

  3. 시스템 설정을 선택합니다.

  4. 저장 장치를 선택합니다.

  5. 메모리 유닛, 하드 드라이브 또는 USB 저장소를 선택하고 컨트롤러에서 Y를 누릅니다.

  6. 시스템 캐시 지우기를 선택합니다.

    • 시스템 캐시 지우기가 표시되지 않는 경우 다른 저장 디바이스를 확인해 보세요.

  7. 저장 디바이스 유지 관리를 확인하라는 메시지가 표시되면 를 선택합니다.

  8. 시스템 캐시가 삭제되면 Netflix를 다시 시도합니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

Netflix에서 로그아웃

  1. 디바이스 리모컨에서 화살표 키를 사용하여 다음 순서대로 입력하여 비활성화 화면을 표시합니다.

    • 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽

  2. 로그아웃, 다시 시작 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 로그아웃했으면 다시 로그인하고 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

인터넷 연결 테스트

  1. Xbox 360 기본 메뉴에서 Settings를 선택합니다.

  2. System Settings를 선택합니다.

  3. Network Settings를 선택합니다.

  4. 연결 방법에 따라 Wired Network 또는 Wireless Network를 선택합니다.

  5. Test Xbox LIVE Connection을 선택합니다.

  6. Continue를 선택합니다.

    • 연결 테스트가 완료되면 아래 문제 해결 단계를 계속합니다.

    • 연결 테스트에 실패하는 경우 Microsoft의 Xbox 지원 사이트에서 추가 지원을 받으세요.

Xbox의 DNS 설정 확인

  1. 컨트롤러에 있는 Guide 버튼을 누릅니다.

  2. Settings로 이동하여 System Settings를 선택합니다.

  3. Network Settings를 선택합니다.

  4. 네트워크를 선택하고 Configure Network을 선택합니다.

  5. DNS Settings를 선택하고 Automatic을 선택합니다.

  6. Xbox를 껐다가 다시 켭니다.

  7. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이 설정을 조정하는 데 도움이 필요한 경우 Microsoft의 Xbox 360 지원 사이트에서 지원을 받으세요.

시스템 캐시 삭제

  1. 컨트롤러에 있는 Guide 버튼을 누릅니다.

  2. 설정을 선택합니다.

  3. 시스템 설정을 선택합니다.

  4. 저장 장치를 선택합니다.

  5. 메모리 유닛, 하드 드라이브 또는 USB 저장소를 선택하고 컨트롤러에서 Y를 누릅니다.

  6. 시스템 캐시 지우기를 선택합니다.

    • 시스템 캐시 지우기가 표시되지 않는 경우 다른 저장 디바이스를 확인해 보세요.

  7. 저장 디바이스 유지 관리를 확인하라는 메시지가 표시되면 를 선택합니다.

  8. 시스템 캐시가 삭제되면 Netflix를 다시 시도합니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Xbox One

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

Netflix 앱 제거

  1. Xbox Dashboard에서 시작합니다.

  2. My Games & Apps를 선택합니다.

    참고
    이 옵션을 보려면 아래로 스크롤해야 할 수도 있습니다.
  3. 왼쪽의 옵션에서 Apps를 선택합니다.

  4. Netflix 앱을 강조 표시하고 컨트롤러에서 Menu 버튼을 누릅니다.

  5. Manage App을 선택합니다.

  6. Uninstall All을 선택합니다.

  7. Uninstall All을 다시 선택하여 확인합니다.

Netflix 앱 다시 설치

  1. Xbox One의 [Home] 화면에서 시작합니다.

  2. 오른쪽으로 스크롤하여 Store에 액세스합니다.

  3. Apps 섹션에서 Netflix를 선택합니다.

    참고
    Netflix가 보이지 않는 경우 Search all apps를 선택하여 Netflix를 검색합니다.
  4. Install을 선택합니다.

  5. 앱이 다운로드되면 Launch를 선택하여 로그인하고 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 모든 게임 콘솔

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

스마트폰 및 태블릿

Android

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

디바이스의 전원을 끈 다음 다시 켜기

  1. Android 스마트폰 또는 태블릿의 전원을 끄려면 전원 버튼을 길게 누릅니다.

  2. Android를 종료한다고 확인합니다.

  3. Android를 다시 켜려면 전원 버튼을 다시 누릅니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

다른 인터넷 연결 시도

가능하면 스마트폰 또는 태블릿을 다른 네트워크에 연결하세요. 예

  • 디바이스 가까이에서 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 봅니다.

  • 다른 사람의 집에서 연결해 봅니다.

다른 인터넷 연결을 사용하여 넷플릭스를 시청할 수 있는 경우, 홈 네트워크 설치 담당자에게 문의하여 네트워크가 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.

로그인하려고 할 때

디바이스의 전원을 끈 다음 다시 켜기

  1. Android 스마트폰 또는 태블릿의 전원을 끄려면 전원 버튼을 길게 누릅니다.

  2. Android를 종료한다고 확인합니다.

  3. Android를 다시 켜려면 전원 버튼을 다시 누릅니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끕니다.

  2. 모뎀과 라우터의 전원을 모두 분리하고 30초간 기다립니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 공유기를 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  5. 디바이스의 전원을 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움이 되지 않는 경우, 다음에 제안된 방법을 따르세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터가 중앙에 위치하는 것이 가장 좋습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 옮겨서 라우터에서 멀리 떨어지도록 합니다.

  • 라우터를 위쪽으로 올려 둡니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

다른 인터넷 연결 시도

가능하면 스마트폰 또는 태블릿을 다른 네트워크에 연결하세요. 예

  • 디바이스 가까이에서 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결해 봅니다.

  • 다른 사람의 집에서 연결해 봅니다.

다른 인터넷 연결을 사용하여 넷플릭스를 시청할 수 있는 경우, 홈 네트워크 설치 담당자에게 문의하여 네트워크가 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

iPhone, iPad 또는 iPod touch

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

iPhone, iPad, iPod touch 다시 시작

  1. 슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.

    • 슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.

  2. 10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.

  3. 디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.

넷플릭스 앱 재설정

iPhone, iPad 또는 iPod touch에 저장된 오래된 넷플릭스 정보를 새로 고치려면 넷플릭스 앱을 재설정합니다.

참고
앱을 재설정하면 디바이스에 저장한 콘텐츠가 모두 삭제됩니다.
  1. 홈 화면에서 Settings를 선택합니다.

  2. 화면을 아래로 스와이프하여 넷플릭스 앱을 찾습니다.

  3. Netflix를 선택합니다.

  4. Reset을 밀어 On 위치로 전환합니다.

    • Reset 스위치가 표시되지 않는 경우 아래 문제 해결 팁을 따라 계속 진행하세요.

  5. 버튼을 눌러 홈 화면으로 돌아갑니다.

  6. 버튼을 두 번 누르고 오른쪽으로 스와이프해서 넷플릭스 앱을 찾습니다.

  7. 넷플릭스 앱을 위로 스와이프해서 세션을 종료합니다.

  8. 버튼을 두 번 눌러 홈 화면으로 돌아갑니다.

  9. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스 앱 재설치

참고
넷플릭스 앱을 삭제하면 저장한 TV 프로그램 또는 영화도 모두 삭제됩니다.
  1. 홈 화면에서 넷플릭스 앱을 길게 탭합니다.

  2. Remove app > Delete app > Delete를 클릭합니다.

  3. App Store를 열어 ‘Netflix’를 검색합니다.

  4. Netflix, Inc.에서 무료 넷플릭스 앱을 탭합니다.

  5. 앱을 설치하려면 클라우드 아이콘을 탭합니다.

    참고
    Apple ID 및 비밀번호를 입력해야 할 수도 있습니다. Apple ID 또는 비밀번호를 잊은 경우 Apple 지원 사이트를 방문하여 도움을 받으세요.
  6. 설치되면 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

App Store에 넷플릭스 앱이 표시되지 않는 경우, Apple 지원 사이트를 방문하여 도움을 받으세요.

iOS 디바이스에서 차단 수정 또는 비활성화

iOS 11.0 이하

  1. 설정으로 이동합니다.

  2. 일반을 선택합니다.

  3. 차단을 선택합니다.

    참고
    차단을 활성화할 때 생성한 암호를 입력해야 합니다.
    • 차단을 수정하려면 다음 단계를 수행합니다.

      1. 허용된 콘텐츠 아래에서 웹 사이트를 선택합니다.

        • 특정 웹 사이트만 또는 성인 콘텐츠 제한을 선택해야 합니다.

      2. 목록 아래로 스크롤하여 웹 사이트 추가를 선택합니다.

      3. https://secure.netflix.com과 제목(예: 'Netflix App')을 입력합니다.

      4. 키보드의 완료를 누릅니다.

    • 차단을 비활성화하려면 다음 단계를 수행합니다.

      1. 차단 비활성화를 선택합니다.

      2. 암호를 다시 입력합니다.

  4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

iOS 12.0 이상

참고
자녀의 디바이스에 [스크린 타임]이 설정되어 있는 경우, 이 설정을 변경하려면 [스크린 타임] 암호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.
  1. 설정으로 이동합니다.

  2. 스크린 타임을 선택합니다.

  3. 콘텐츠 및 개인 정보 보호 제한을 선택합니다.

  4. iTunes 및 App Store 구입을 선택합니다.

  5. 앱 설치를 선택합니다.

  6. 허용을 선택합니다.

  7. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

이 과정에서 문제가 있거나 iOS 디바이스의 차단 기능에 대해 자세히 알아보려면 차단 기능 이해하기에 관한 Apple 지원 문서를 참조하세요.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 디바이스와 홈 네트워크 장비 전체의 전원을 끄고 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 전원에 연결합니다.

  1. 모바일 디바이스를 끕니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 디바이스를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

다른 네트워크 시도

가능한 경우 iPhone, iPad 또는 iPod touch를 다른 네트워크에 연결하세요.

다른 무선 네트워크를 선택하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 디바이스에서 Home 버튼을 누릅니다.

  2. Settings를 선택합니다.

  3. Wi-Fi를 선택합니다.

  4. 다른 네트워크를 선택하여 연결합니다.

    • 다른 인터넷 연결을 사용할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하여 지원을 받으세요.

  5. 연결되면 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

다른 네트워크를 사용해도 문제가 해결되지 않는 경우, 문제 해결 팁의 다음 단계를 진행합니다.

다른 네트워크를 사용하여 문제가 해결되었지만 새로운 연결이 기본 네트워크가 아닌 경우, 인터넷 서비스 제공업체에 문의하여 지원을 요청합니다.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

iPhone, iPad, iPod touch 다시 시작
  1. 슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.

    • 슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.

  2. 10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.

  3. 디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 모든 스마트폰 및 태블릿

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

셋톱박스 및 스트리밍 미디어 플레이어

Amazon Fire TV/Stick

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  3. Fire TV 리모컨으로 디바이스를 다시 켭니다.

  4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끕니다.

  2. 모뎀과 라우터의 전원을 모두 분리하고 30초간 기다립니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 공유기를 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  5. 디바이스의 전원을 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

기본 연결 설정 복원

  • 사용 중인 디바이스에서 사용자 지정 설정을 사용하는 경우, 인터넷 서비스 제공업체의 기본 설정을 복원한 후 넷플릭스를 다시 시도하세요.

  • VPN 또는 프록시 서비스를 사용하여 연결 중인 경우, VPN 또는 프록시 서비스를 비활성화하고 홈 인터넷으로 직접 연결하세요.

  • 사용 중인 디바이스에서 사용자 지정 DNS 설정을 사용하는 경우, DNS를 자동으로 받아오도록 디바이스를 재설정합니다.

연결 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.

앱 탐색 중에

디바이스 다시 시작
  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  3. Fire TV 리모컨으로 디바이스를 다시 켭니다.

  4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

디바이스 다시 시작
  1. Fire TV 리모컨에서 버튼을 누릅니다.

  2. Settings를 선택합니다.

  3. My Fire TV를 선택합니다.

    • My Fire TV가 표시되지 않으면 System 또는 Device를 선택합니다.

  4. Restart를 선택합니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Apple TV 4 또는 Apple TV 4K

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

Apple TV 다시 시작

  1. Apple TV 및 Apple TV가 연결된 TV를 전원에서 최소 2분간 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  3. 디바이스를 켭니다.

  4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스 앱 재설치

넷플릭스 삭제

  1. Apple TV 홈 화면에서 넷플릭스 앱을 강조 표시합니다.

  2. 넷플릭스 아이콘이 흔들릴 때까지 리모컨의 터치면이나 클릭패드의 중앙을 길게 누릅니다.

  3. Play/Pause 버튼을 눌러 앱을 삭제합니다.

  4. Delete를 다시 선택하여 확인합니다.

넷플릭스 다시 설치

  1. Apple TV 홈 화면에서 App Store를 엽니다.

  2. Netflix로 검색하여 넷플릭스 앱을 찾은 다음 Install을 선택합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

프로필을 선택하려고 할 때

Netflix 앱 강제 닫기
  1. 리모컨에서 Home 버튼 을 두 번 탭합니다.

  2. Netflix가 선택되도록 왼쪽이나 오른쪽으로 스와이프합니다.

  3. 위로 스와이프하면 Netflix 앱을 강제 종료할 수 있습니다.

  4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

Apple TV 다시 시작

  1. 홈 화면으로 돌아갈 때까지 Apple TV 리모컨의 메뉴 버튼을 길게 누릅니다.

  2. Settings로 이동합니다.

  3. System을 선택합니다.

  4. Restart를 선택합니다.

  5. Apple TV가 다시 시작될 때까지 기다린 후 Netflix 연결을 다시 시도합니다.

넷플릭스 앱 재설치

넷플릭스 삭제

  1. Apple TV 홈 화면에서 넷플릭스 앱을 강조 표시합니다.

  2. 넷플릭스 아이콘이 흔들릴 때까지 리모컨의 터치면이나 클릭패드의 중앙을 길게 누릅니다.

  3. Play/Pause 버튼을 눌러 앱을 삭제합니다.

  4. Delete를 다시 선택하여 확인합니다.

넷플릭스 다시 설치

  1. Apple TV 홈 화면에서 App Store를 엽니다.

  2. Netflix로 검색하여 넷플릭스 앱을 찾은 다음 Install을 선택합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Chromecast

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

Chromecast 설정 재설정
  1. Chromecast에서 최대 25초까지 또는 표시등이 깜박이기 시작할 때까지 버튼을 길게 누릅니다.

    참고
    Chromecast를 재설정하면 디바이스에 저장한 설정이 모두 지워집니다. Chromecast를 재구성하려면 Google의 단계를 따르세요.
  2. 디바이스를 재설정하고 나면 Netflix 계정에 다시 연결합니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Roku

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

Roku 다시 시작

  1. Roku를 전원에서 10초 이상 분리합니다.

  2. Roku를 다시 연결합니다.

  3. Roku 리모컨의 아무 버튼이나 눌러 Roku를 다시 켭니다.

  4. 1분간 기다립니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

Netflix 앱 비활성화 및 재활성화

Roku 1

  1. Roku 리모컨에서 Home 버튼을 눌러 Roku 홈 화면으로 이동합니다.

  2. Settings를 선택합니다.

  3. Netflix Settings를 선택합니다.

  4. Deactivate this player from my Netflix account를 선택합니다.

  5. Yes를 선택합니다. 디바이스가 비활성화됩니다.

  6. 홈 화면에서 Netflix를 선택하고 프롬프트에 따라 앱을 재활성화합니다.

  7. 계정에 로그인한 다음 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

기타 모든 Roku 모델

  1. Roku 리모컨에서 Home 버튼을 눌러 Roku 홈 화면으로 이동합니다.

  2. Netflix 앱을 강조 표시하고 리모컨에서 별표 키를 누릅니다.

  3. Remove channel을 선택합니다.

  4. Remove channel을 다시 눌러서 확인합니다.

  5. Roku 홈 화면에서 Streaming Channels를 선택합니다.

  6. Movies & TV를 선택합니다.

  7. Netflix를 선택합니다.

  8. Add Channel을 선택합니다.

  9. Go to channel을 선택합니다.

  10. 계정에 로그인한 다음 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 스트리밍 미디어 플레이어를 끄거나 플러그를 뽑습니다.
    스트리밍 플레이어를 끄고 10초 후 다시 전원을 켭니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 스트리밍 미디어 플레이어를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi를 통해 연결 중이며 위의 단계가 도움이 되지 않는 경우, 다음에 제안된 방법을 따르세요.

  • 라우터 위치를 옮겨 신호 강도를 개선해 볼 수 있습니다. 일반적으로 라우터가 중앙에 위치하는 것이 가장 좋습니다.

  • 무선 전화, 전자레인지 등의 무선 디바이스를 옮겨서 라우터에서 멀리 떨어지도록 합니다.

  • 라우터를 위쪽으로 올려 둡니다. 라우터를 책꽂이나 책상 위에 두면 가구 뒤 또는 아래에 가려져 있는 상태보다 신호 수신이 더 원활합니다.

기본 연결 설정 복원

  • 사용 중인 디바이스에서 사용자 지정 설정을 사용하는 경우, 인터넷 서비스 제공업체의 기본 설정을 복원한 후 넷플릭스를 다시 시도하세요.

  • VPN 또는 프록시 서비스를 사용하여 연결 중인 경우, VPN 또는 프록시 서비스를 비활성화하고 홈 인터넷으로 직접 연결하세요.

  • 사용 중인 디바이스에서 사용자 지정 DNS 설정을 사용하는 경우, DNS를 자동으로 받아오도록 디바이스를 재설정합니다.

연결 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

그 다음에 해야 할 일

위의 단계를 완료해도 계속 넷플릭스에 연결할 수 없는 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요. 제공업체에서는 사용 중인 라우터가 제대로 설치되어 있는지 확인해 줄 수 있습니다.

프로필을 선택하려고 할 때

Roku 다시 시작
  1. Roku를 전원에서 10초 이상 분리합니다.

  2. Roku를 다시 연결합니다.

  3. Roku 리모컨의 아무 버튼이나 눌러 Roku를 다시 켭니다.

  4. 1분간 기다립니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 모든 셋톱박스 및 스트리밍 미디어 플레이어

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끕니다.

  2. 모뎀과 라우터의 전원을 모두 분리하고 30초간 기다립니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 공유기를 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  5. 디바이스의 전원을 켜고 Netflix를 다시 실행합니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

디바이스 다시 시작
  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

프로필을 선택하려고 할 때

디바이스 다시 시작
  1. 디바이스를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 분리된 상태에서 디바이스의 전원 버튼을 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 디바이스에 전원 버튼이 없는 경우 디바이스의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스의 전원을 켭니다.

  5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

스마트 TV

삼성 스마트 TV

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

TV 연결 해제

  1. TV를 전원에서 2분 이상 분리합니다.

    • 리모컨이나 TV 전원 버튼으로 TV의 전원을 끄는 것으로는 문제를 해결할 수 없습니다.

  2. TV 전원을 다시 연결한 후 Netflix를 다시 시도합니다.

삼성에 문의하기

디바이스에 삼성에서만 해결할 수 있는 하드웨어 또는 소프트웨어 문제가 있습니다.

삼성에 문의하여 다음 사항을 요청하세요.

  • Smart Hub 재설정에 대한 도움을 요청합니다.

  • 디바이스의 최신 펌웨어로 업그레이드할 수 있도록 지원을 요청합니다.

  • 공장 초기화를 수행할 수 있도록 지원을 요청합니다.

이 단계를 수행한 후에도 스트리밍이 되지 않는 경우, 삼성에서 다른 대안을 제시할 수도 있습니다. 또는 다른 디바이스에서 넷플릭스를 시청해 보세요.

프로필을 선택하려고 할 때

스마트 TV 다시 시작
  1. TV를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. TV의 전원이 분리된 상태에서 TV의 전원 버튼을 5초 동안 길게 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 TV에 전원 버튼이 없는 경우 TV의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. TV의 전원을 다시 연결합니다.

  4. TV를 다시 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

Netflix에서 로그아웃

  1. 디바이스 리모컨에서 화살표 키를 사용하여 다음 순서대로 입력하여 비활성화 화면을 표시합니다.

    • 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽

  2. 로그아웃, 다시 시작 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 로그아웃했으면 다시 로그인하고 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

스마트 TV 다시 시작

  1. TV를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. TV의 전원이 분리된 상태에서 TV의 전원 버튼을 5초 동안 길게 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 TV에 전원 버튼이 없는 경우 TV의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. TV의 전원을 다시 연결합니다.

  4. TV를 다시 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

제조업체에 문의

디바이스의 하드웨어 또는 소프트웨어에 문제가 있으며, 제조업체에서만 이를 해결할 수 있습니다.

디바이스 제조업체에 문의하여 다음 사항에 대한 지원을 요청하세요.

  • 디바이스의 최신 펌웨어로 업데이트

  • 공장 초기화 수행

제조업체에서 문제를 해결할 수 없는 경우, 다른 디바이스에서 넷플릭스를 시청해 보세요.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

Sony Android TV

넷플릭스 앱 업데이트

  1. Home 메뉴에서 Apps를 선택합니다.

  2. Google Play Store 앱을 엽니다.

  3. My Apps까지 아래로 스크롤합니다.

  4. 상단 줄에서 Netflix를 선택한 다음 Update를 선택합니다.

    참고
    상단 줄에 넷플릭스가 표시되지 않는 경우, 새로운 업데이트가 없다는 의미입니다.

Google Play Store 앱을 찾을 수 없다면 해당 디바이스는 Android TV가 아닐 수도 있습니다. 대신 이 문서의 기타 모든 스마트 TV에 나오는 단계를 따릅니다.

새로운 업데이트가 없거나 업데이트해도 문제가 해결되지 않는 경우, 다음 문제 해결 단계를 진행합니다.

다음에 해야 할 일

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 모든 스마트 TV

언제 넷플릭스가 멈추거나 응답하지 않나요?

앱을 열 때

Netflix에서 로그아웃

  1. 디바이스 리모컨에서 화살표 키를 사용하여 다음 순서대로 입력하여 비활성화 화면을 표시합니다.

    • 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽

  2. 로그아웃, 다시 시작 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 로그아웃했으면 다시 로그인하고 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

스마트 TV 다시 시작

  1. TV를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. TV의 전원이 분리된 상태에서 TV의 전원 버튼을 5초 동안 길게 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 TV에 전원 버튼이 없는 경우 TV의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. TV의 전원을 다시 연결합니다.

  4. TV를 다시 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

제조업체에 문의

디바이스의 하드웨어 또는 소프트웨어에 문제가 있으며, 제조업체에서만 이를 해결할 수 있습니다.

디바이스 제조업체에 문의하여 다음 사항에 대한 지원을 요청하세요.

  • 디바이스의 최신 펌웨어로 업데이트

  • 공장 초기화 수행

제조업체에서 문제를 해결할 수 없는 경우, 다른 디바이스에서 넷플릭스를 시청해 보세요.

프로필을 선택하려고 할 때

스마트 TV 다시 시작
  1. TV를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. TV의 전원이 분리된 상태에서 TV의 전원 버튼을 5초 동안 길게 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 TV에 전원 버튼이 없는 경우 TV의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. TV의 전원을 다시 연결합니다.

  4. TV를 다시 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

TV 프로그램이나 영화를 재생하려고 할 때

Netflix에서 로그아웃

  1. 디바이스 리모컨에서 화살표 키를 사용하여 다음 순서대로 입력하여 비활성화 화면을 표시합니다.

    • 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽

  2. 로그아웃, 다시 시작 또는 비활성화를 선택합니다.

  3. 로그아웃했으면 다시 로그인하고 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

스마트 TV 다시 시작

  1. TV를 전원에서 1분 이상 분리합니다.

  2. TV의 전원이 분리된 상태에서 TV의 전원 버튼을 5초 동안 길게 눌러 방전시킵니다.

    • 전원 버튼을 사용할 수 없거나 TV에 전원 버튼이 없는 경우 TV의 전원 플러그를 3분 이상 분리하세요.

  3. TV의 전원을 다시 연결합니다.

  4. TV를 다시 켭니다.

  5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

기타 상황에서

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.

기타 모든 디바이스

다른 모든 디바이스

넷플릭스에서 이 문제를 조사하고 있습니다. 조사에 도움이 되도록 넷플릭스 고객 센터에 문의해 주세요.