넷플릭스가 멈추거나, 응답하지 않거나, 로드 중 상태가 지속되지만 디바이스의 다른 기능은 제대로 작동하는 경우

넷플릭스가 멈추거나 로드 중 상태가 지속되지만 디바이스의 다른 기능은 제대로 작동하는 경우, 보통 다음 기본 문제 해결 팁을 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 일반적으로 디바이스에 저장된 데이터를 새로 고쳐야 하거나 네트워크 문제로 인해 넷플릭스가 로딩되지 않을 때 발생합니다.

참고:
디바이스가 작동하지 않거나 전혀 응답하지 않는 경우 다음 문제 해결 팁을 참조하세요.

문제를 해결하려면 사용 중인 디바이스에 맞는 단계를 따르세요.

스마트 TV

삼성 TV

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스에서 로그아웃

  1. 넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.

  2. 하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

  1. 상세 정보를 선택합니다.

  2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

  1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

인터넷 서비스 제공업체에 문의

이 문제는 사용 중인 디바이스가 연결되는 DNS(도메인 이름 시스템) 서버에 문제가 있는 경우에 발생할 수 있습니다. DNS 문제를 해결하는 데 도움을 받으려면, 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의해야 합니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 요청하세요.

  • 디바이스가 다음 넷플릭스 주소에 연결할 수 있는지 확인

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 모뎀이나 라우터, 디바이스 또는 ISP의 DNS 서버에서 DNS 문제가 있는지 확인

  • 다른 DNS 서버를 사용하여 문제가 해결되는지 확인

ISP와의 문의를 마치기 전에 넷플릭스를 다시 시도하여 문제가 해결되었는지 확인하는 것이 좋습니다.

삼성에 문의하기

디바이스에 삼성에서만 해결할 수 있는 하드웨어 또는 소프트웨어 문제가 있습니다.

삼성에 문의하여 다음 사항을 요청하세요.

  • Smart Hub 재설정에 대한 도움을 요청합니다.

  • 디바이스의 최신 펌웨어로 업그레이드할 수 있도록 지원을 요청합니다.

  • 공장 초기화를 수행할 수 있도록 지원을 요청합니다.

이 단계를 수행한 후에도 스트리밍이 되지 않는 경우, 삼성에서 다른 대안을 제시할 수도 있습니다. 또는 다른 디바이스에서 넷플릭스를 시청해 보세요.

Sony TV

  1. Home 메뉴에서 Apps를 선택합니다.

  2. Play Store 앱을 엽니다.

  3. My Apps까지 아래로 스크롤합니다.

  4. 상단 줄에서 Netflix를 선택한 다음 Update를 선택합니다.

Sony TV에서 Play Store 앱을 찾을 수 없다면 해당 디바이스는 Android TV가 아닐 수도 있습니다. 대신 기타 모든 TV의 단계를 따릅니다.

기타 모든 TV

넷플릭스에서 로그아웃

  1. 넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.

  2. 하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

  1. 상세 정보를 선택합니다.

  2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

  1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 제조업체에 문의

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 앱, 데이터 또는 설정이 삭제될 수도 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 반드시 준비해 두세요.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

  1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

스마트폰 및 태블릿

Android 스마트폰 또는 태블릿

디바이스의 전원을 끈 다음 다시 켜기

  1. 스마트폰 또는 태블릿의 전원을 끕니다. 디바이스가 잠긴 것이 아니라 전원이 꺼져 있는지 확인합니다.

  2. 전원을 다시 켭니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.

  2. 30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.

  3. 1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고
일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi 개선을 위해 다음을 수행합니다.

  • 서로 더 가까이 놓이도록 라우터와 디바이스의 위치를 옮깁니다. 가능하면 라우터와 디바이스를 같은 방에 둡니다.

  • 다른 무선 디바이스 및 가전제품에서 멀리 놓이도록 라우터의 위치를 옮깁니다.

  • 바닥에서 떨어지고 막혀 있지 않은 공간에 라우터를 둡니다. 라우터는 책상이나 책장 위에 있을 때 수신이 더 잘 됩니다.

iPhone 또는 iPad

모든 최근 앱 종료

  1. Home 버튼을 두 번 눌러 App Switcher를 엽니다. 홈 버튼이 없는 디바이스의 경우, 화면의 하단에서 위로 스와이프하여 길게 누릅니다.

  2. 목록에 표시되는 모든 앱을 위로 스와이프하여 종료합니다.

  3. 넷플릭스를 연 다음 다시 시도해 봅니다.

참고:
이러한 단계는 디바이스에 따라 다를 수 있습니다. iPhone 또는 iPad에서 앱을 종료하고 다시 여는 단계는 Apple 지원 사이트에서 확인하세요.

iPhone 또는 iPad 재시작

  1. 슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.

    • 슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.

  2. 10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.

  3. 디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.

넷플릭스 앱 재설정

앱을 재설정하면 디바이스에 저장된 모든 콘텐츠가 삭제되고 넷플릭스에서 로그아웃됩니다.
  1. 홈 화면으로 이동한 다음 Settings를 탭합니다.

  2. 아래로 스크롤하여 Netflix를 탭합니다.

  3. Reset 스위치를 밀어서 켜서 앱을 재설정합니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스 앱 재설치

앱을 제거하면 디바이스에 저장된 모든 콘텐츠가 삭제되고 넷플릭스에서 로그아웃됩니다.
  1. 홈 화면으로 이동한 다음 넷플릭스 앱을 길게 탭합니다.

  2. Remove app > Delete app > Delete를 클릭합니다.

  3. App Store를 열어 ‘Netflix’를 검색합니다.

  4. 넷플릭스를 탭한 다음 클라우드 아이콘을 탭하여 앱을 받습니다. Apple ID 비밀번호를 입력해야 할 수도 있습니다. 비밀번호를 잊은 경우, Apple의 비밀번호 재설정 단계를 따르세요.

  5. 앱 설치가 완료되면 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고:
넷플릭스 앱을 삭제한 후 찾을 수 없는 경우, Apple에서 안내하는 단계에 따라 App Store에서 앱을 다시 다운로드하세요.

홈 네트워크 다시 시작

이 단계에서는 디바이스와 홈 네트워크 장비 전체의 전원을 끄고 전원에서 30초간 분리합니다. 그런 다음 각 디바이스를 다시 하나씩 전원에 연결합니다.

  1. 모바일 디바이스를 끕니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 디바이스를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

인터넷 서비스 제공업체에 문의

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

  • 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

  • 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

  • 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

  • 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

  • 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

  • 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

컴퓨터

Windows

컴퓨터 재시작

  1. 다음 메뉴를 통해 컴퓨터를 종료합니다.

    • Mac: 왼쪽 상단에서 Apple 메뉴 > Shut Down을 클릭합니다.

    • Windows: Start 메뉴에서 Power > Shut down을 클릭합니다.

    • Chromebook: 오른쪽 하단에서 시간 > Sign out > Shut down을 클릭합니다.

  2. 컴퓨터가 꺼진 상태에서 10초 이상 기다립니다.

  3. 컴퓨터를 다시 켠 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

웹 브라우저에서 넷플릭스 쿠키 삭제

  1. netflix.com/clearcookies로 이동합니다. 그러면 계정에서 로그아웃됩니다.

  2. 로그인을 선택하고 넷플릭스 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.

  2. 30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.

  3. 1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고
일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

Mac

컴퓨터 종료
  1. 다음 메뉴를 통해 컴퓨터를 종료합니다.

    • Mac: 왼쪽 상단에서 Apple 메뉴 > Shut Down을 클릭합니다.

    • Windows: Start 메뉴에서 Power > Shut down을 클릭합니다.

    • Chromebook: 오른쪽 하단에서 시간 > Sign out > Shut down을 클릭합니다.

  2. 컴퓨터가 꺼진 상태에서 10초 이상 기다립니다.

  3. 컴퓨터를 다시 켠 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Chromebook

컴퓨터 종료
  1. 다음 메뉴를 통해 컴퓨터를 종료합니다.

    • Mac: 왼쪽 상단에서 Apple 메뉴 > Shut Down을 클릭합니다.

    • Windows: Start 메뉴에서 Power > Shut down을 클릭합니다.

    • Chromebook: 오른쪽 하단에서 시간 > Sign out > Shut down을 클릭합니다.

  2. 컴퓨터가 꺼진 상태에서 10초 이상 기다립니다.

  3. 컴퓨터를 다시 켠 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

스트리밍 미디어 플레이어

Fire TV/Stick

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

  3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

  4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.

  2. 30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.

  3. 1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고
일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

기본 연결 설정 복원

디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.

이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 사용자 지정 모뎀 설정

  • 가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정

  • 사용자 지정 DNS 설정

이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.

인터넷 서비스 제공업체에 문의

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

  • 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

  • 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

  • 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

  • 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

  • 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

  • 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Apple TV

Netflix 앱 강제 닫기

  1. 리모컨에서 Home 버튼 을 두 번 탭합니다.

  2. Netflix가 선택되도록 왼쪽이나 오른쪽으로 스와이프합니다.

  3. 위로 스와이프하면 Netflix 앱을 강제 종료할 수 있습니다.

  4. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

  3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

  4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스 앱 재설치

넷플릭스 삭제

  1. Apple TV 홈 화면에서 넷플릭스 앱을 강조 표시합니다.

  2. 넷플릭스 앱이 흔들릴 때까지 리모컨의 터치면이나 클릭패드 링의 중앙을 길게 누릅니다.

  3. Play/Pause 버튼을 눌러 앱을 삭제합니다.

  4. Delete를 선택하여 확인합니다.

넷플릭스 다시 설치

  1. Apple TV 홈 화면에서 App Store를 엽니다.

  2. 'Netflix'를 검색하여 넷플릭스 앱을 찾은 다음 Install을 선택합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Chromecast

Chromecast 설정 재설정
  1. Chromecast에서 최대 25초까지 또는 표시등이 깜박이기 시작할 때까지 버튼을 길게 누릅니다.

    참고
    Chromecast를 재설정하면 디바이스에 저장한 설정이 모두 지워집니다. Chromecast를 재구성하려면 Google의 단계를 따르세요.
  2. 디바이스를 재설정하고 나면 Netflix 계정에 다시 연결합니다.

Roku Stick/Box

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

  2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

  3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

  4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스 삭제 및 다시 추가

넷플릭스를 삭제하려면 다음을 수행하세요.

  1. Roku 리모컨에서 Home홈 버튼을 누릅니다.

  2. 오른쪽에 표시되는 앱 목록을 스크롤하여 넷플릭스 앱을 찾습니다.

  3. Roku 리모컨에서 별모양 별모양 버튼 버튼을 누릅니다.

  4. Remove app > Remove를 선택합니다.

넷플릭스를 추가하려면 다음을 수행하세요.

  1. Roku 리모컨에서 Netflix 버튼을 누릅니다.

  2. Add channel > OK > Go to channel을 선택합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 스트리밍 미디어 플레이어를 끄거나 플러그를 뽑습니다.
    스트리밍 플레이어를 끄고 10초 후 다시 전원을 켭니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 스트리밍 미디어 플레이어를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

Wi-Fi 신호 개선

Wi-Fi 개선을 위해 다음을 수행합니다.

  • 서로 더 가까이 놓이도록 라우터와 디바이스의 위치를 옮깁니다. 가능하면 라우터와 디바이스를 같은 방에 둡니다.

  • 다른 무선 디바이스 및 가전제품에서 멀리 놓이도록 라우터의 위치를 옮깁니다.

  • 바닥에서 떨어지고 막혀 있지 않은 공간에 라우터를 둡니다. 라우터는 책상이나 책장 위에 있을 때 수신이 더 잘 됩니다.

기본 연결 설정 복원

디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.

이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.

  • 사용자 지정 모뎀 설정

  • 가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정

  • 사용자 지정 DNS 설정

이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.

인터넷 서비스 제공업체에 문의

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

  • 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

  • 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

  • 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

  • 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

  • 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

  • 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

케이블 또는 셋톱박스

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.

  2. 30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.

  3. 1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고
일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

디바이스 제조업체에 문의

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 앱, 데이터 또는 설정이 삭제될 수도 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 반드시 준비해 두세요.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

  1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

블루레이 플레이어

넷플릭스에서 로그아웃

  1. 넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.

  2. 하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

  1. 상세 정보를 선택합니다.

  2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

  1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 제조업체에 문의

이러한 단계를 수행하면 디바이스에 저장된 앱, 데이터 또는 설정이 삭제될 수도 있습니다. 단계를 수행하기 전에 Wi-Fi 이름 및 비밀번호 그리고 넷플릭스 로그인 정보를 반드시 준비해 두세요.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

  1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

  2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

기타 모든 스트리밍 미디어 플레이어

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 디바이스를 끈 다음 모뎀과 라우터의 전원 플러그를 뽑습니다.

  2. 30초 후에 모뎀과 라우터를 연결합니다.

  3. 1분 동안 기다린 다음 디바이스를 켭니다.

  4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

참고
일부 디바이스, 모뎀 및 라우터는 인터넷에 다시 연결하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.

게임 콘솔

PlayStation 5

사용 중인 네트워크에서 넷플릭스가 재생되는지 확인

공용 네트워크

카페, 호텔 또는 학교 등의 장소에서 제공되는 Wi-Fi인 경우, 넷플릭스와 같은 영상 서비스가 차단되는지 문의해 보세요.

사설 네트워크

사용 중인 연결의 속도가 넷플릭스의 권장 속도보다 느린지 확인하고, 도움이 필요한 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요.

모바일 핫스팟, 셀룰러 또는 위성 네트워크와 같은 연결은 넷플릭스를 사용하기에 너무 느릴 수 있습니다.


PlayStation 4

사용 중인 네트워크에서 넷플릭스가 재생되는지 확인

공용 네트워크

카페, 호텔 또는 학교 등의 장소에서 제공되는 Wi-Fi인 경우, 넷플릭스와 같은 영상 서비스가 차단되는지 문의해 보세요.

사설 네트워크

사용 중인 연결의 속도가 넷플릭스의 권장 속도보다 느린지 확인하고, 도움이 필요한 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요.

모바일 핫스팟, 셀룰러 또는 위성 네트워크와 같은 연결은 넷플릭스를 사용하기에 너무 느릴 수 있습니다.


날짜 및 시간 설정 확인

디바이스의 날짜와 시간이 현재 날짜 및 시간과 크게 다르면 영상이 제대로 재생되지 않습니다. 시간을 설정하려면 다음을 진행하세요.

  1. 기본 메뉴에서 Settings로 이동합니다.

    • 기본 메뉴가 표시되지 않은 경우, 컨트롤러 중앙에 있는 PS 버튼을 누릅니다. Quit을 선택한 다음 Yes를 선택하여 홈 화면으로 돌아갑니다.

  2. Date and Time을 선택합니다.

  3. Date and Time Settings를 선택합니다.

  4. Set Using Internet을 선택합니다.

  5. 아직 확인란을 선택하지 않은 경우 Set Automatically를 선택합니다.

  6. Set Now를 선택합니다.

  7. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Netflix 앱 제거 후 다시 설치

  1. PS4 홈 화면에서 시작합니다.

    • 현재 홈 화면에 있지 않은 경우, 컨트롤러 가운데 있는 PS 버튼을 누른 상태에서 Close Application을 선택하고 OK를 선택합니다.

  2. TV & Video 섹션으로 이동하고 Netflix를 강조 표시합니다.

  3. 컨트롤러에 있는 Options 버튼을 누릅니다.

  4. Delete를 선택합니다.

  5. OK를 선택합니다.

    참고
    Netflix 앱을 제거해도 PS4 홈 화면에서 Netflix 아이콘이 삭제되지 않습니다.
  6. Netflix 아이콘을 선택합니다. PlayStation 스토어가 실행됩니다.

  7. Download 아이콘을 선택합니다.

  8. Netflix 다운로드가 완료되면 Start를 선택합니다.

  9. Netflix 계정에 로그인하고 다시 스트리밍해 봅니다.

    • 먼저 PlayStation Network(PSN) 계정에 로그인하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 비디오 게임 콘솔을 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 게임 콘솔을 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

인터넷 서비스 제공업체에 문의

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

  • 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

  • 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

  • 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

  • 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

  • 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

  • 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

PlayStation 3

사용 중인 네트워크에서 넷플릭스가 재생되는지 확인

공용 네트워크

카페, 호텔 또는 학교 등의 장소에서 제공되는 Wi-Fi인 경우, 넷플릭스와 같은 영상 서비스가 차단되는지 문의해 보세요.

사설 네트워크

사용 중인 연결의 속도가 넷플릭스의 권장 속도보다 느린지 확인하고, 도움이 필요한 경우 인터넷 서비스 제공업체에 문의하세요.

모바일 핫스팟, 셀룰러 또는 위성 네트워크와 같은 연결은 넷플릭스를 사용하기에 너무 느릴 수 있습니다.


디바이스 다시 시작

  1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

  2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

  3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

  4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스에서 로그아웃

일본 PlayStation의 경우, X 대신 O를 사용하여 선택을 확인합니다.
  1. PS3 홈 화면에서 시작합니다.

    • 홈 화면이 아닌 경우, 컨트롤러 가운데 있는 PS3 버튼을 누른 상태에서 Quit 그리고 Yes를 차례로 선택합니다.

  2. TV/Video Services 섹션으로 이동하고 Netflix를 강조 표시합니다.

  3. X를 누릅니다.

  4. X를 누른 직후 Do you want to reset your Netflix settings and re-register?라는 메시지가 나타날 때까지 StartSelect를 동시에 길게 누릅니다.

  5. Yes를 선택합니다.

  6. 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

날짜 및 시간 설정 확인

디바이스의 날짜와 시간이 현재 날짜 및 시간과 크게 다르면 TV 프로그램 또는 영화 재생에 문제가 생깁니다.

일본어 PlayStation의 경우 아래 문제 해결 팁에서 O라고 표시된 부분이 나올 때마다 O 대신 X를 사용하여 선택을 취소합니다.
  1. 기본 메뉴에서 Settings로 이동합니다.

    • 기본 화면이 아닌 경우, 컨트롤러의 가운데에 있는 PS 버튼을 누르고 Quit를 선택한 다음 Yes를 선택하여 홈 화면으로 돌아갑니다.

  2. Date and Time Settings를 선택합니다.

  3. Date and Time을 선택합니다.

  4. Set via Internet을 선택합니다.

  5. 날짜 및 시간 화면으로 돌아가려면 O 버튼을 누릅니다.

  6. Set Automatically를 선택합니다.

  7. On을 선택합니다.

  8. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

홈 네트워크 다시 시작

  1. 비디오 게임 콘솔을 끄거나 플러그를 뽑습니다.

  2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.

  3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.

  4. 게임 콘솔을 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.

인터넷 서비스 제공업체에 문의

단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 인터넷 서비스 제공업체(ISP)에 문의하여 네트워크 연결 문제를 해결하는 데 도움을 받으세요.

ISP에서 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 해당 지역의 인터넷 중단을 확인할 수 있습니다.

  • 일반적인 라우터 또는 모뎀 문제와 잘못된 네트워크 설정을 수정할 수 있습니다.

  • 네트워크 연결을 다시 시작하거나 재설정할 수 있습니다.

ISP에 문의할 때, 다음 사항을 알려주세요.

  • 문제가 한 디바이스에서만 발생하는지 또는 동일한 네트워크의 다른 디바이스에서도 발생하는지 알려주세요.

  • 디바이스가 Wi-Fi를 사용하여 연결되는지 또는 케이블을 사용하여 직접 연결되는지 알려주세요.

ISP에 문의를 마치기 전에 다음을 수행하세요.

  • 웹 브라우저에서 fast.com을 방문하여 인터넷 속도와 넷플릭스로의 직접 연결을 테스트합니다.

  • 넷플릭스를 다시 재생하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

Xbox One

Netflix 앱 제거

  1. Xbox Dashboard에서 시작합니다.

  2. My Games & Apps를 선택합니다.

    참고
    이 옵션을 보려면 아래로 스크롤해야 할 수도 있습니다.
  3. 왼쪽의 옵션에서 Apps를 선택합니다.

  4. Netflix 앱을 강조 표시하고 컨트롤러에서 Menu 버튼을 누릅니다.

  5. Manage App을 선택합니다.

  6. Uninstall All을 선택합니다.

  7. Uninstall All을 다시 선택하여 확인합니다.

Netflix 앱 다시 설치

  1. Xbox One의 [Home] 화면에서 시작합니다.

  2. 오른쪽으로 스크롤하여 Store에 액세스합니다.

  3. Apps 섹션에서 Netflix를 선택합니다.

    참고
    Netflix가 보이지 않는 경우 Search all apps를 선택하여 Netflix를 검색합니다.
  4. Install을 선택합니다.

  5. 앱이 다운로드되면 Launch를 선택하여 로그인하고 Netflix를 다시 시도해 봅니다.

Xbox 360

넷플릭스에서 로그아웃

  1. 넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.

  2. 하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 를 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

  1. 상세 정보를 선택합니다.

  2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

  3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

  1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

  2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

넷플릭스 앱 제거 후 다시 설치

넷플릭스 제거

  1. Xbox 360 대시보드에서 Apps > My Apps로 이동합니다.

  2. 넷플릭스 앱을 강조 표시합니다.

  3. X 버튼을 눌러 앱 상세 정보를 표시합니다.

  4. Delete > Yes를 선택합니다.

넷플릭스 다시 설치

  1. Xbox 360 대시보드에서 Apps로 이동합니다.

  2. Netflix를 선택하여 앱을 다운로드합니다.

  3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

인터넷 연결 테스트

  1. Xbox 360 기본 메뉴에서 Settings를 선택합니다.

  2. System Settings를 선택합니다.

  3. Network Settings를 선택합니다.

  4. 연결 방법에 따라 Wired Network 또는 Wireless Network를 선택합니다.

  5. Test Xbox LIVE Connection을 선택합니다.

  6. Continue를 선택합니다.

    • 연결 테스트가 완료되면 아래 문제 해결 단계를 계속합니다.

    • 연결 테스트에 실패하는 경우 Microsoft의 Xbox 지원 사이트에서 추가 지원을 받으세요.

Xbox의 DNS 설정 확인

  1. 컨트롤러에 있는 Guide 버튼을 누릅니다.

  2. Settings로 이동하여 System Settings를 선택합니다.

  3. Network Settings를 선택합니다.

  4. 네트워크를 선택한 다음 Configure Network를 선택합니다.

  5. DNS Settings를 선택하고 Automatic을 선택합니다.

  6. Xbox를 껐다가 다시 켭니다.

  7. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

시스템 캐시 삭제

  1. 컨트롤러에 있는 Guide 버튼을 누릅니다.

  2. 설정을 선택합니다.

  3. 시스템 설정을 선택합니다.

  4. 저장 장치를 선택합니다.

  5. 메모리 유닛, 하드 드라이브 또는 USB 저장소를 선택하고 컨트롤러에서 Y를 누릅니다.

  6. 시스템 캐시 지우기를 선택합니다.

    • 시스템 캐시 지우기가 표시되지 않는 경우 다른 저장 디바이스를 확인해 보세요.

  7. 저장 디바이스 유지 관리를 확인하라는 메시지가 표시되면 를 선택합니다.

  8. 시스템 캐시가 삭제되면 Netflix를 다시 시도합니다.

관련 문서