소리가 나지 않고 검은색 화면이 표시됨

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.

2. 하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 예를 선택합니다.

3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

1. 상세 정보를 선택합니다.

2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

1. 리모컨에서 Smart Hub 버튼을 누릅니다.

2. Netflix 앱을 강조 표시합니다.

3. 리모컨에서 Tools 버튼을 누릅니다.

   • Tools 버튼이 보이지 않는 경우 다음 일련의 문제 해결 팁을 진행하세요.

4. Reinstall을 선택합니다.

5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

   • 검은색 화면이 계속 나타나는 경우, 20분 후에 다시 Netflix에 접속해 보시기 바랍니다. 앱 설정을 마치려면 이 정도의 시간이 소요됩니다.

1. 스마트 TV를 끄거나 전원에서 분리합니다.
   

2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
   

3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
   

4. 스마트 TV를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.
   

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.

2. 하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 예를 선택합니다.

3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

1. 상세 정보를 선택합니다.

2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

1. 스마트 TV를 끄거나 전원에서 분리합니다.
   

2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
   

3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
   

4. 스마트 TV를 다시 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.
   

디바이스의 연결 설정을 변경한 경우 기본으로 다시 변경해야 합니다.

이러한 설정에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사용자 지정 모뎀 설정

• 가상 사설망(VPN) 및 프록시 서버 설정

• 사용자 지정 DNS 설정

이러한 설정을 변경하는 데 도움이 필요한 경우, 디바이스의 제조업체에 문의하세요.

이러한 설정을 재설정한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 보세요.

Android 스마트폰 또는 태블릿을 이용하는 경우 Play Store에서 넷플릭스 페이지를 열고, Uninstall을 탭한 다음 Install을 탭합니다.

다음 단계를 수행하여 앱을 재설치할 수도 있습니다.

1. Play Store 앱을 연 다음 '넷플릭스'를 검색합니다.

2. 목록에서 넷플릭스 앱을 찾아 탭합니다.

3. Uninstall을 탭합니다.

4. Install을 탭하고 완료될 때까지 기다립니다.

5. Open을 탭한 다음 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼과 볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.

   • 슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.

2. 10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.

3. 디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.

1. 홈 화면으로 이동한 다음 넷플릭스 앱을 길게 탭합니다.

2. Remove app > Delete app > Delete를 클릭합니다.

3. App Store를 열어 ‘Netflix’를 검색합니다.

4. 넷플릭스를 탭한 다음 클라우드 아이콘을 탭하여 앱을 받습니다. Apple ID 비밀번호를 입력해야 할 수도 있습니다. 비밀번호를 잊은 경우, Apple의 비밀번호 재설정 단계를 따르세요.

5. 앱 설치가 완료되면 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 홈 화면으로 이동한 다음 Appstore를 탭합니다.

2. 왼쪽 상단에서 Menu를 탭한 다음 App Updates를 탭합니다.

3. 목록에서 넷플릭스 앱을 찾아 Update를 탭합니다. 넷플릭스 앱이 목록에 없는 경우, 앱이 이미 최신 버전인 것입니다.

4. 업데이트가 완료되면 Open을 탭하여 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

TV에 연결된 디바이스에서 넷플릭스를 이용하는 경우:

• 스트리밍 디바이스와 TV를 연결하는 케이블이 안전한지, 두 디바이스의 전원이 모두 켜져 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 TV의 영상 입력 소스가 올바른 스트리밍 디바이스로 설정되어 있어야 합니다. 입력 소스를 변경하려면 TV 리모컨에서 입력 소스 버튼 을 누릅니다.

  참고:입력 소스를 변경하는 버튼 또는 단계는 TV마다 다를 수 있습니다. 이 단계에 대한 도움을 받으려면 TV를 제조한 업체에 문의하세요.

이전 메뉴로 돌아가서 넷플릭스 앱을 다시 열어 봅니다.

넷플릭스가 응답하지 않고 이전 메뉴로도 돌아갈 수 없는 경우, 대신 이 문서를 참조하세요.

1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

넷플릭스를 삭제하려면 다음을 수행하세요.

1. Roku 리모컨에서 Home을 누릅니다.

2. 오른쪽에 표시되는 앱 목록을 스크롤하여 넷플릭스 앱을 찾습니다.

3. Roku 리모컨에서 별모양 버튼을 누릅니다.

4. Remove app > Remove를 선택합니다.

넷플릭스를 추가하려면 다음을 수행하세요.

1. Roku 리모컨에서 Netflix 버튼을 누릅니다.

2. Add channel > OK > Go to channel을 선택합니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

TV에 연결된 디바이스에서 넷플릭스를 이용하는 경우:

• 스트리밍 디바이스와 TV를 연결하는 케이블이 안전한지, 두 디바이스의 전원이 모두 켜져 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 TV의 영상 입력 소스가 올바른 스트리밍 디바이스로 설정되어 있어야 합니다. 입력 소스를 변경하려면 TV 리모컨에서 입력 소스 버튼 을 누릅니다.

  참고:입력 소스를 변경하는 버튼 또는 단계는 TV마다 다를 수 있습니다. 이 단계에 대한 도움을 받으려면 TV를 제조한 업체에 문의하세요.

1. 홈 화면으로 돌아갈 때까지 Apple TV 리모컨의 Menu 버튼을 길게 누릅니다.

2. Settings > System > Restart를 선택합니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

   • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

TV에 연결된 디바이스에서 넷플릭스를 이용하는 경우:

• 스트리밍 디바이스와 TV를 연결하는 케이블이 안전한지, 두 디바이스의 전원이 모두 켜져 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 TV의 영상 입력 소스가 올바른 스트리밍 디바이스로 설정되어 있어야 합니다. 입력 소스를 변경하려면 TV 리모컨에서 입력 소스 버튼 을 누릅니다.

  참고:입력 소스를 변경하는 버튼 또는 단계는 TV마다 다를 수 있습니다. 이 단계에 대한 도움을 받으려면 TV를 제조한 업체에 문의하세요.

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 넷플릭스 홈 화면으로 이동한 다음 왼쪽에서 메뉴를 엽니다.

2. 하단에서 고객 지원 > 로그아웃 > 예를 선택합니다.

3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

디바이스에서 오류 화면이 표시된 경우:

1. 상세 정보를 선택합니다.

2. 로그아웃 또는 재설정을 선택합니다.

3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

고객 지원 또는 로그아웃을 찾을 수 없는 경우:

1. 리모컨을 사용하여 다음 버튼을 이 순서대로 누릅니다. 위쪽, 위쪽, 아래쪽, 아래쪽, 왼쪽, 오른쪽, 왼쪽, 오른쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽, 위쪽.

2. 표시되는 메뉴에서 로그아웃, 재설정 또는 비활성화를 선택합니다.

1. 블루레이 플레이어를 끄거나 플러그를 뽑습니다.
   

2. 모뎀의 플러그를 30초 동안 뽑아 둡니다. 무선 라우터가 별도의 디바이스인 경우 무선 라우터의 플러그도 뽑습니다.
   

3. 모뎀을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다. 라우터가 모뎀에서 분리된 경우 둘을 연결하고 새로운 표시등이 깜빡이지 않을 때까지 기다립니다.
   

4. 블루레이 플레이어를 켜고 넷플릭스를 다시 시도합니다.
   

TV에 연결된 디바이스에서 넷플릭스를 이용하는 경우:

• 스트리밍 디바이스와 TV를 연결하는 케이블이 안전한지, 두 디바이스의 전원이 모두 켜져 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 TV의 영상 입력 소스가 올바른 스트리밍 디바이스로 설정되어 있어야 합니다. 입력 소스를 변경하려면 TV 리모컨에서 입력 소스 버튼 을 누릅니다.

  참고:입력 소스를 변경하는 버튼 또는 단계는 TV마다 다를 수 있습니다. 이 단계에 대한 도움을 받으려면 TV를 제조한 업체에 문의하세요.

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

   • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

웹 브라우저에서 해당 단계를 따르세요.

Chrome

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. More Tools > Clear Browsing Data...를 클릭합니다.

3. Advanced를 클릭합니다.

4. Time Range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cached images and files를 확인합니다.

6. Clear Data를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Firefox

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음 Privacy & Security를 클릭합니다.

3. 아래로 스크롤하고 Clear History를 클릭합니다.

4. Time Range to Clear 드롭다운 메뉴에서 Everything을 선택합니다.

5. Cache를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

6. OK를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Microsoft Edge

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음 Privacy, Search, and Services를 클릭합니다.

3. Clear browsing data 아래에서 Choose What to Clear를 클릭합니다.

4. Cached images and files와 Cookies and other site data를 제외한 모든 항목을 선택 해제합니다.

5. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

6. Clear now를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Opera

1. 왼쪽의 메뉴 사이드바에서 History를 클릭합니다.

2. Clear Browsing Data를 클릭합니다.

3. Advanced 탭을 클릭합니다.

4. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cached images and files를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

6. Clear Data를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

1. netflix.com/clearcookies로 이동합니다. 그러면 계정에서 로그아웃됩니다.

2. 로그인을 선택하고 넷플릭스 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Help > About Google Chrome을 클릭합니다.

3. Chrome이 자동으로 새로운 업데이트를 확인하는 동안 기다립니다.

4. 업데이트를 사용할 수 있으면 Relaunch를 클릭합니다.

5. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Chrome을 사용하는 경우 불필요한 추가 기능을 끌 수 있습니다.

1. 주소 표시줄에 chrome://extensions를 입력합니다.

2. 켜져 있는 모든 확장 프로그램을 끕니다.

   참고Chrome 앱에 표시된 확장 프로그램은 끌 필요가 없습니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이를 통해 문제가 해결되면, 확장 프로그램을 하나씩 켜서 어떤 프로그램 때문에 넷플릭스가 제대로 작동되지 않는지 확인할 수 있습니다.

1. netflix.com/clearcookies로 이동합니다. 그러면 계정에서 로그아웃됩니다.

2. 로그인을 선택하고 넷플릭스 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

업데이트와 관련된 지침을 확인하려면, 아래에서 사용 중인 브라우저를 클릭하세요.

• Google Chrome

• Microsoft Edge

• Mozilla Firefox

• Safari

• Opera

사용 가능한 업데이트가 없거나 사용 중인 브라우저가 표시되지 않는 경우, 다음 단계로 이동하세요.

• 보안 소프트웨어에 가능한 모든 업데이트를 설치합니다.

• 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 넷플릭스를 다시 실행합니다.

  • 보안 소프트웨어가 비활성화되었을 때 문제가 해결되는 경우, 소프트웨어가 오래된 버전이거나 의도치 않게 넷플릭스 스트리밍을 방해하고 있는 경우일 수 있습니다. 보안 소프트웨어를 다시 활성화한 다음 소프트웨어 제조업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

1. Safari의 메뉴 막대에서 방문 기록을 선택합니다.

2. 방문 기록 지우기...를 선택합니다.

3. 드롭다운 메뉴에서 모든 방문 기록을 선택합니다.

4. 방문 기록 지우기를 선택하여 확인합니다.

5. Netflix를 다시 시도해 봅니다.

웹 브라우저에서 해당 단계를 따르세요.

Chrome

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. More Tools > Clear Browsing Data...를 클릭합니다.

3. Advanced를 클릭합니다.

4. Time Range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cached images and files를 확인합니다.

6. Clear Data를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Firefox

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음 Privacy & Security를 클릭합니다.

3. 아래로 스크롤하고 Clear History를 클릭합니다.

4. Time Range to Clear 드롭다운 메뉴에서 Everything을 선택합니다.

5. Cache를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

6. OK를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Microsoft Edge

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음 Privacy, Search, and Services를 클릭합니다.

3. Clear browsing data 아래에서 Choose What to Clear를 클릭합니다.

4. Cached images and files와 Cookies and other site data를 제외한 모든 항목을 선택 해제합니다.

5. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

6. Clear now를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Opera

1. 왼쪽의 메뉴 사이드바에서 History를 클릭합니다.

2. Clear Browsing Data를 클릭합니다.

3. Advanced 탭을 클릭합니다.

4. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cached images and files를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

6. Clear Data를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

1. netflix.com/clearcookies로 이동합니다. 그러면 계정에서 로그아웃됩니다.

2. 로그인을 선택하고 넷플릭스 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. Settings and more > Help and feedback > About Microsoft Edge를 클릭합니다.

2. Download and install을 클릭합니다.

3. 설치가 완료된 후 Restart를 클릭합니다.

4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

브라우저를 업데이트하는 동안 오류가 발생하거나 업데이트에 도움이 필요한 경우, Microsoft 지원 사이트를 방문하세요.

1. 넷플릭스 앱의 오른쪽 상단에서 옵션 더보기 아이콘을 선택합니다.

2. 로그아웃을 선택합니다.

3. 다시 로그인한 후 넷플릭스를 다시 시도합니다.

사용 중인 컴퓨터의 비디오 드라이버를 업데이트하거나 Windows 10에서 지원하는 비디오 드라이버를 설치해야 할 수 있습니다.

넷플릭스 고객 센터에서는 이 단계와 관련된 지원을 제공할 수 없습니다. 이러한 작업을 직접 수행하기 어려운 경우에는 컴퓨터 제조업체에 문의하여 도움을 요청하세요.

• 컴퓨터에서 그래픽 카드 또는 GPU를 사용하는 경우, 해당 카드와 함께 설치된 소프트웨어를 사용하여 비디오 드라이버를 업데이트하세요.

  참고AMD와 NVIDIA는 가장 일반적인 GPU 및 GPU 소프트웨어 생산업체입니다.

• 업데이트가 작동하지 않거나 사용 가능한 업데이트가 없는 경우, 드라이버를 제거하고 다시 설치하세요.

• 사용 중인 컴퓨터에 Windows 10에서 지원하는 비디오 드라이버가 없는 경우, 다른 디바이스 또는 브라우저(Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera 등)에서 넷플릭스를 재생해 보세요.

• 보안 소프트웨어에 가능한 모든 업데이트를 설치합니다.

• 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 넷플릭스를 다시 실행합니다.

  • 보안 소프트웨어가 비활성화되었을 때 문제가 해결되는 경우, 소프트웨어가 오래된 버전이거나 의도치 않게 넷플릭스 스트리밍을 방해하고 있는 경우일 수 있습니다. 보안 소프트웨어를 다시 활성화한 다음 소프트웨어 제조업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

웹 브라우저에서 해당 단계를 따르세요.

Chrome

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. More Tools > Clear Browsing Data...를 클릭합니다.

3. Advanced를 클릭합니다.

4. Time Range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cached images and files를 확인합니다.

6. Clear Data를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Firefox

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음 Privacy & Security를 클릭합니다.

3. 아래로 스크롤하고 Clear History를 클릭합니다.

4. Time Range to Clear 드롭다운 메뉴에서 Everything을 선택합니다.

5. Cache를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

6. OK를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Microsoft Edge

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음 Privacy, Search, and Services를 클릭합니다.

3. Clear browsing data 아래에서 Choose What to Clear를 클릭합니다.

4. Cached images and files와 Cookies and other site data를 제외한 모든 항목을 선택 해제합니다.

5. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

6. Clear now를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Opera

1. 왼쪽의 메뉴 사이드바에서 History를 클릭합니다.

2. Clear Browsing Data를 클릭합니다.

3. Advanced 탭을 클릭합니다.

4. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cached images and files를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

6. Clear Data를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

1. netflix.com/clearcookies로 이동합니다. 그러면 계정에서 로그아웃됩니다.

2. 로그인을 선택하고 넷플릭스 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음, Firefox Updates까지 아래로 스크롤합니다.

3. Restart to Update Firefox를 클릭합니다. 'Firefox is up to date'라는 메시지가 표시되는 경우, 브라우저가 이미 최신 버전인 것입니다.

4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

Firefox를 업데이트하는 데 문제가 있거나 Update Failed 오류가 발생하는 경우, Mozilla의 단계에 따라 소프트웨어 업데이트 문제를 해결하세요.

• 보안 소프트웨어에 가능한 모든 업데이트를 설치합니다.

• 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 넷플릭스를 다시 실행합니다.

  • 보안 소프트웨어가 비활성화되었을 때 문제가 해결되는 경우, 소프트웨어가 오래된 버전이거나 의도치 않게 넷플릭스 스트리밍을 방해하고 있는 경우일 수 있습니다. 보안 소프트웨어를 다시 활성화한 다음 소프트웨어 제조업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

웹 브라우저에서 해당 단계를 따르세요.

Chrome

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. More Tools > Clear Browsing Data...를 클릭합니다.

3. Advanced를 클릭합니다.

4. Time Range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cached images and files를 확인합니다.

6. Clear Data를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Firefox

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음 Privacy & Security를 클릭합니다.

3. 아래로 스크롤하고 Clear History를 클릭합니다.

4. Time Range to Clear 드롭다운 메뉴에서 Everything을 선택합니다.

5. Cache를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

6. OK를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Microsoft Edge

1. 브라우저의 오른쪽 상단에서 More를 클릭합니다.

2. Settings를 클릭한 다음 Privacy, Search, and Services를 클릭합니다.

3. Clear browsing data 아래에서 Choose What to Clear를 클릭합니다.

4. Cached images and files와 Cookies and other site data를 제외한 모든 항목을 선택 해제합니다.

5. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

6. Clear now를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

Opera

1. 왼쪽의 메뉴 사이드바에서 History를 클릭합니다.

2. Clear Browsing Data를 클릭합니다.

3. Advanced 탭을 클릭합니다.

4. Time range 드롭다운 메뉴에서 All time을 선택합니다.

5. Cached images and files를 제외하고 모두 선택 해제합니다.

6. Clear Data를 클릭한 다음 넷플릭스를 다시 실행해 봅니다.

1. netflix.com/clearcookies로 이동합니다. 그러면 계정에서 로그아웃됩니다.

2. 로그인을 선택하고 넷플릭스 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

• 보안 소프트웨어에 가능한 모든 업데이트를 설치합니다.

• 보안 소프트웨어를 일시적으로 비활성화한 후 넷플릭스를 다시 실행합니다.

  • 보안 소프트웨어가 비활성화되었을 때 문제가 해결되는 경우, 소프트웨어가 오래된 버전이거나 의도치 않게 넷플릭스 스트리밍을 방해하고 있는 경우일 수 있습니다. 보안 소프트웨어를 다시 활성화한 다음 소프트웨어 제조업체에 문의하여 지원을 요청하세요.

1. 이 창을 포함하여 열린 브라우저를 모두 종료하세요. 아래 단계를 인쇄해 두는 것이 좋습니다.

2. 화면의 왼쪽 아래 모서리에 있는 버튼에서 [시작 메뉴]를 클릭합니다.

3. 모든 프로그램을 선택합니다.

4. 나열된 항목 중에서 선호하는 브라우저의 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하거나 터치스크린 디바이스의 경우 길게 누릅니다. Netflix에서는 Internet Explorer, Firefox, Opera, Google Chrome을 지원합니다.

5. 관리자 권한으로 실행을 선택합니다.

6. 메시지가 표시되면 허용을 선택합니다.

7. 새로 열린 창에서 TV 프로그램 또는 영화를 다시 재생해 봅니다.

   • 원래 브라우저 창에서 다시 재생을 시도하면 같은 에러가 발생할 수 있습니다.

   • 이 단계를 통해 Netflix.com에서 TV 프로그램과 영화를 스트리밍할 수 있는 경우, 계정에 관리 권한이 없는 것입니다. 컴퓨터 제조업체/관리자에게 문의하여 계정에 관리 권한을 추가하세요.

TV에 연결된 디바이스에서 넷플릭스를 이용하는 경우:

• 스트리밍 디바이스와 TV를 연결하는 케이블이 안전한지, 두 디바이스의 전원이 모두 켜져 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 TV의 영상 입력 소스가 올바른 스트리밍 디바이스로 설정되어 있어야 합니다. 입력 소스를 변경하려면 TV 리모컨에서 입력 소스 버튼 을 누릅니다.

  참고:입력 소스를 변경하는 버튼 또는 단계는 TV마다 다를 수 있습니다. 이 단계에 대한 도움을 받으려면 TV를 제조한 업체에 문의하세요.

1. 디바이스를 끕니다. 디바이스에 전원 케이블이 있는 경우, 이를 분리합니다.

2. 디바이스의 전원이 완전히 꺼져야 합니다(절전 모드 또는 대기 모드 아님).

3. 디바이스를 종료한 상태에서 15초 동안 기다립니다.

4. 디바이스의 전원을 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

TV에 연결된 디바이스에서 넷플릭스를 이용하는 경우:

• 스트리밍 디바이스와 TV를 연결하는 케이블이 안전한지, 두 디바이스의 전원이 모두 켜져 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 TV의 영상 입력 소스가 올바른 스트리밍 디바이스로 설정되어 있어야 합니다. 입력 소스를 변경하려면 TV 리모컨에서 입력 소스 버튼 을 누릅니다.

  참고:입력 소스를 변경하는 버튼 또는 단계는 TV마다 다를 수 있습니다. 이 단계에 대한 도움을 받으려면 TV를 제조한 업체에 문의하세요.

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

   • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

TV에 연결된 디바이스에서 넷플릭스를 이용하는 경우:

• 스트리밍 디바이스와 TV를 연결하는 케이블이 안전한지, 두 디바이스의 전원이 모두 켜져 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 TV의 영상 입력 소스가 올바른 스트리밍 디바이스로 설정되어 있어야 합니다. 입력 소스를 변경하려면 TV 리모컨에서 입력 소스 버튼 을 누릅니다.

  참고:입력 소스를 변경하는 버튼 또는 단계는 TV마다 다를 수 있습니다. 이 단계에 대한 도움을 받으려면 TV를 제조한 업체에 문의하세요.

넷플릭스 앱 제거

1. PS 버튼 > Quit > Yes를 눌러 PS3 홈 화면으로 이동합니다.

2. TV/Video Services 섹션으로 이동하고 Netflix를 강조 표시합니다.

3. 삼각형 버튼을 누릅니다.

4. Delete를 선택합니다.

5. Yes를 선택합니다.

넷플릭스 앱 다시 설치

1. PS 버튼 > Quit > Yes를 눌러 PS3 홈 화면으로 이동합니다.

2. TV/Video Services 섹션으로 이동하고 Netflix를 선택합니다.

3. Yes를 선택하여 다운로드합니다.

TV에 연결된 디바이스에서 넷플릭스를 이용하는 경우:

• 스트리밍 디바이스와 TV를 연결하는 케이블이 안전한지, 두 디바이스의 전원이 모두 켜져 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 TV의 영상 입력 소스가 올바른 스트리밍 디바이스로 설정되어 있어야 합니다. 입력 소스를 변경하려면 TV 리모컨에서 입력 소스 버튼 을 누릅니다.

  참고:입력 소스를 변경하는 버튼 또는 단계는 TV마다 다를 수 있습니다. 이 단계에 대한 도움을 받으려면 TV를 제조한 업체에 문의하세요.

TV에 연결된 디바이스에서 넷플릭스를 이용하는 경우:

• 스트리밍 디바이스와 TV를 연결하는 케이블이 안전한지, 두 디바이스의 전원이 모두 켜져 있는지 확인합니다.

• 사용 중인 TV의 영상 입력 소스가 올바른 스트리밍 디바이스로 설정되어 있어야 합니다. 입력 소스를 변경하려면 TV 리모컨에서 입력 소스 버튼 을 누릅니다.

  참고:입력 소스를 변경하는 버튼 또는 단계는 TV마다 다를 수 있습니다. 이 단계에 대한 도움을 받으려면 TV를 제조한 업체에 문의하세요.