소리는 나지만 검은색 화면이 표시됨

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

   • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

다른 시리즈 또는 영화에서도 동일한 문제가 발생하는 경우, 이 단계를 건너뛰세요.

다른 시리즈 또는 영화가 정상적으로 재생되는 경우, 넷플릭스에 해당 문제를 신고해 주세요.

1. 웹 브라우저를 사용하여 계정의 시청 기록으로 이동합니다.

2. 목록에서 문제가 발생한 시리즈 또는 영화를 찾아 버그/문제 신고를 클릭합니다.

3. 안내를 따른 다음 버그/문제 신고를 클릭합니다.

콘텐츠 팀에서 가능한 한 신속하게 문제를 해결하게 되며, 그동안 다른 시리즈와 영화는 계속 즐기실 수 있습니다. 콘텐츠 관련 문제를 신고하는 방법에서 더 자세한 정보를 알아보세요.

1. 스마트폰 또는 태블릿의 전원을 끕니다. 디바이스가 잠긴 것이 아니라 전원이 꺼져 있는지 확인합니다.

2. 전원을 다시 켭니다.

3. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

1. Settings 앱을 엽니다.

2. System > System update를 탭합니다.

3. 사용 가능한 업데이트를 확인하고 설치합니다.

4. 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

이 문제를 해결하려면 디바이스 제조업체에 연락해야 합니다.

문의 시 다음 단계에 대한 도움을 요청하세요. 각 단계를 완료한 후, 다시 넷플릭스를 실행하여 문제가 해결되었는지 확인하세요.

1. 디바이스의 펌웨어 또는 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.

2. 디바이스의 초기 설정(예: 구입 당시의 설정)으로 복원합니다.

제조업체가 문제를 해결할 수 없거나 위 단계로 문제가 해결되지 않는 경우 다른 디바이스를 사용하여 넷플릭스를 시청해야 합니다.

1. Home 버튼을 두 번 눌러 App Switcher를 엽니다. 홈 버튼이 없는 디바이스의 경우 화면의 하단에서 위로 스와이프하여 길게 누릅니다.

2. 앱을 위로 스와이프하여 종료합니다.

3. 앱을 연 다음 다시 시도해 봅니다.

1. 슬라이더가 표시될 때까지 사이드 버튼과 볼륨 버튼(볼륨 크게 또는 볼륨 작게)을 동시에 길게 누릅니다. 상단에 있는 슬라이더를 드래그하여 디바이스를 완전히 끕니다.

   • 슬라이더가 표시되지 않는 경우, 빨간색 슬라이더가 표시될 때까지 Sleep/Wake 버튼을 길게 누른 다음 슬라이더를 드래그합니다.

2. 10초 후 Sleep/Wake 버튼을 누릅니다.

3. 디바이스가 켜지면 넷플릭스를 다시 시도합니다.

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

   • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.

1. 디바이스를 전원에서 분리합니다.

2. 디바이스에서 전원 버튼을 한 번 누른 다음 1분을 기다리거나, 3분간 전원에서 분리해 둡니다.

3. 디바이스의 전원을 다시 연결합니다.

4. 디바이스를 켜고 넷플릭스를 다시 시도해 봅니다.

사용 중인 디바이스와 TV 간 연결에 문제가 있을 수 있습니다.

문제를 해결하려면 다음을 수행하세요.

1. 반드시 HDMI 케이블을 사용해야 합니다.

2. HDMI 케이블 단자를 반대로 연결해 봅니다.

3. 수신기나 사운드 시스템을 사용한 연결을 지양하고, HDMI 케이블을 사용하여 디바이스를 TV에 직접 연결합니다.

4. TV의 다른 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

5. 새 HDMI 케이블을 연결해 봅니다.

6. 다른 TV가 있다면 해당 TV의 HDMI 포트에 연결해 봅니다.

   • 다른 TV에서는 스트리밍이 가능하다면 원래 TV의 HDMI 포트에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 도움이 필요하면 TV 제조업체에 문의하세요.