Netflix menyatakan, 'Nampaknya anda menggunakan VPN atau proksi.'

Jika anda menerima kod ralat E106 atau mesej ini:

Nampaknya anda menggunakan VPN atau proksi. Sila matikan perkhidmatan ini dan cuba lagi.

Hal ini bermaksud peranti atau rangkaian anda menyambung kepada Netflix melalui VPN atau perkhidmatan proksi. VPN boleh menukar atau menyembunyikan lokasi Internet anda, dan ini boleh menyebabkan masalah. Untuk meneruskan tontonan, matikan mana-mana VPN yang aktif.

Anda tidak boleh menggunakan VPN ketika menonton acara live di Netflix atau melalui pelan dengan iklan. Ketahui lebih lanjut tentang penggunaan VPN dengan Netflix.

Jika anda masih menghadapi masalah, cuba langkah ini:

Semak jika VPN dihidupkan

Jika anda menggunakan VPN, cuba matikan VPN.

Jika anda tidak pasti sama ada VPN dihidupkan, ikut langkah berikut.

Perhatian:

VPN mungkin telah dihidupkan pada sesetengah perisian antivirus. Untuk mengetahui lebih lanjut atau mendapatkan bantuan, hubungi penyedia perisian antivirus anda.

Menggunakan komputer atau peranti mudah alih yang disambungkan kepada rangkaian yang sama seperti peranti yang menghadapi masalah, buka penyemak imbas web.
Layari fast.com. Netflix akan memulakan ujian sambungan.
Apabila ujian selesai, klik Tunjukkan maklumat lanjut.
Di sebelah Klien, perhatikan butiran negara.
Jika negara tidak sepadan dengan lokasi anda, hal ini bermaksud VPN dihidupkan pada peranti atau rangkaian anda. Cuba matikan VPN, kemudian cuba Netflix sekali lagi. Untuk mendapatkan bantuan untuk mematikan VPN, hubungi penyedia VPN anda.

Khidmat Pelanggan Netflix tidak dapat membantu anda mematikan VPN kerana langkah adalah berlainan untuk setiap aplikasi atau perkhidmatan VPN.

Jika langkah mematikan VPN anda tidak berjaya atau lokasi daripada fast.com sepadan dengan lokasi anda, teruskan ke langkah seterusnya.

Semak pelan Netflix anda

Anda tidak boleh menggunakan VPN semasa menonton Netflix jika anda melanggan pelan dengan iklan.

Pergi ke halaman Akaun anda untuk menyemak pelan semasa anda.

Jika anda melanggan pelan dengan iklan:

Anda perlu menukar kepada pelan tanpa iklan untuk menggunakan VPN semasa menonton Netflix.
Jika anda mahu mengekalkan langganan pelan semasa, anda perlu mematikan VPN anda semasa menonton Netflix.

Jika anda tidak melanggan pelan dengan iklan atau mahu menyemak jika VPN dihidupkan, teruskan ke langkah seterusnya.

Tetapkan semula tetapan rangkaian anda

Mungkin terdapat masalah dengan tetapan rangkaian pada peranti anda atau modem atau penghala anda.

Cuba langkah berikut. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi.

Perhatian:

Untuk mendapatkan bantuan untuk melakukan langkah ini, anda mungkin perlu menghubungi syarikat yang mengeluarkan peranti anda, penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda atau penyedia VPN anda.

Jika anda menggunakan VPN, cuba matikan VPN.
Tetapkan semula tetapan rangkaian pada peranti yang bermasalah.
Pulihkan modem atau penghala anda kepada tetapan lalai.

Hubungi ISP anda

Jika anda telah mengikut langkah sebelumnya dan masih menghadapi masalah, anda perlu menghubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah.

Sebelum anda menghubungi ISP anda

ISP anda memerlukan beberapa maklumat tentang rangkaian anda apabila anda menghubungi mereka:

Menggunakan komputer atau peranti mudah alih yang disambungkan kepada rangkaian yang sama seperti peranti yang menghadapi masalah, buka penyemak imbas web.
Layari fast.com. Netflix akan memulakan ujian sambungan.
Apabila ujian selesai, klik Tunjukkan maklumat lanjut.
Di sebelah Klien, perhatikan butiran negara dan alamat IP anda.

Perhatian:

Alamat IP anda ialah sekumpulan nombor dan/atau huruf dengan titik (.) atau titik bertindih (:) di antaranya.

Apabila anda menghubungi ISP anda

Beritahu mereka tentang masalah yang anda hadapi dan langkah penyelesaian masalah yang telah anda cuba setakat ini.
Kongsi negara dan alamat IP yang anda kumpulkan sebelum itu dan minta mereka mengesahkan bahawa maklumat itu sepadan dengan lokasi dan alamat IP yang telah ditetapkan kepada rumah anda.
- Jika maklumat sepadan, ISP perlu bekerja dengan Netflix secara langsung untuk menyelesaikan masalah. Minta mereka menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.
- Jika maklumat tidak sepadan, minta ISP anda mengesahkan bahawa sambungan anda menggunakan pelayan DNS mereka.
  - Jika sambungan anda menggunakan pelayan DNS mereka, mereka perlu bekerja dengan Netflix secara langsung untuk menyelesaikan masalah. Minta mereka menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.
  - Jika sambungan anda tidak menggunakan pelayan DNS mereka, minta mereka menukar kepada pelayan DNS mereka, kemudian mulakan semula apl Netflix anda dan cuba lagi.