Netflix menyatakan, 'Nampaknya anda menggunakan VPN atau proksi.'

Jika anda tidak pasti sama ada VPN dihidupkan, ikut langkah berikut.

1. Buka penyemak imbas web pada peranti yang disambungkan kepada rangkaian yang sama dengan peranti yang mengalami masalah.

2. Layari fast.com. Netflix akan memulakan ujian sambungan.

3. Apabila ujian selesai, klik Tunjukkan maklumat lanjut.

4. Perhatikan butiran negara di sebelah Klien.

5. Jika negara tidak sepadan dengan lokasi anda, maka VPN mungkin telah dihidupkan pada peranti atau rangkaian anda. Cuba matikan VPN, kemudian cuba Netflix sekali lagi.

Beberapa perkara untuk diambil perhatian:

• Oleh sebab apl dan perkhidmatan VPN disediakan secara berbeza, anda perlu menghubungi penyedia VPN anda jika anda memerlukan bantuan untuk mematikan ciri tersebut.

• Jika anda telah mematikan VPN tetapi masalah masih tidak selesai, atau lokasi pada fast.com sepadan dengan lokasi anda, teruskan ke langkah di bawah.

VPN tidak disokong jika anda melanggan pengalaman dengan iklan. Untuk menyemak jenis pelan langganan anda, pergi ke halaman akaun. Jika anda melanggan pelan tanpa iklan, teruskan ke langkah seterusnya.

Mungkin terdapat masalah dengan tetapan rangkaian pada peranti anda atau modem atau penghala anda.

Cuba langkah berikut. Selepas setiap langkah, cuba Netflix sekali lagi.

1. Jika anda menggunakan VPN, cuba matikan VPN.

2. Tetapkan semula tetapan rangkaian pada peranti yang bermasalah.

3. Pulihkan modem atau penghala anda kepada tetapan lalai.

Jika anda telah mengikut langkah sebelumnya dan masih menghadapi masalah, anda perlu menghubungi penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda untuk mendapatkan bantuan penyelesaian masalah.

Sebelum anda menghubungi ISP anda

ISP anda memerlukan beberapa maklumat tentang rangkaian anda apabila anda menghubungi mereka:

1. Menggunakan komputer atau peranti mudah alih yang disambungkan kepada rangkaian yang sama seperti peranti yang menghadapi masalah, buka penyemak imbas web.

2. Layari fast.com. Netflix akan memulakan ujian sambungan.

3. Apabila ujian selesai, klik Tunjukkan maklumat lanjut.

4. Di sebelah Klien, perhatikan butiran negara dan alamat IP anda.

   Perhatian:Alamat IP anda ialah sekumpulan nombor dan/atau huruf dengan titik (.) atau titik bertindih (:) di antaranya.

Apabila anda menghubungi ISP anda

1. Beritahu mereka tentang masalah yang anda hadapi dan langkah penyelesaian masalah yang telah anda cuba setakat ini.

2. Kongsi negara dan alamat IP yang anda kumpulkan sebelum itu dan minta mereka mengesahkan bahawa maklumat itu sepadan dengan lokasi dan alamat IP yang telah ditetapkan kepada rumah anda.

   • Jika maklumat sepadan, ISP perlu bekerja dengan Netflix secara langsung untuk menyelesaikan masalah. Minta mereka menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

   • Jika maklumat tidak sepadan, minta ISP anda mengesahkan bahawa sambungan anda menggunakan pelayan DNS mereka.

     • Jika sambungan anda menggunakan pelayan DNS mereka, mereka perlu bekerja dengan Netflix secara langsung untuk menyelesaikan masalah. Minta mereka menghubungi pasukan khidmat pelanggan kami.

     • Jika sambungan anda tidak menggunakan pelayan DNS mereka, minta mereka menukar kepada pelayan DNS mereka, kemudian mulakan semula apl Netflix anda dan cuba lagi.