Game crasht, loopt vast of reageert niet meer
Als je game niet meer werkt, niet meer reageert of opeens stopt:
Sluit de game en andere apps die op het apparaat worden uitgevoerd. Probeer het daarna opnieuw.
Start je apparaat opnieuw en probeer het nog eens.
Controleer of er game-updates beschikbaar zijn en installeer ze. Probeer het daarna opnieuw.
Problemen met gameprestaties of visuele problemen
Als je game niet goed presteert, de game traag is, stukken worden overgeslagen of het beeld hapert:
Problemen met geluid of volume van game
Als je geen geluid hoort of het volume te zacht is:
Controleer de volume- of geluidsinstellingen van je apparaat. Als je apparaat de stand Dempen, Stil of Niet storen heeft, zorg dan dat deze is uitgeschakeld.
Als de game eigen geluidsinstellingen heeft, controleer dan of deze zijn ingeschakeld en het volume hoog genoeg is.
Probeer Bluetooth uit en weer in te schakelen als je apparaat via Bluetooth is verbonden met een luidspreker of koptelefoon.
Als het geluid hakkelig is of hapert:
Foutmelding of -code in game
Als je een van deze fouten ziet, raadpleeg dan het bijbehorende artikel hieronder voor stappen om het probleem op te lossen.
Netflix-fout NGP-9
Netflix-fout NGP-57
Netflix-fout NGP-88
Netflix-fout NGP-92
Netflix-fout NGP-6002
Netflix-fout 7006
Als je een andere foutmelding of -code krijgt, vraag je ons om hulp via de link Contact opnemen onderaan het artikel.
Voortgang in game verloren of ontbrekende game-items
Als je de voortgang in de game kwijt bent, je savegame is gereset of je game-items of valuta niet kunt vinden:
Als je de game hebt verwijderd of de gamegegevens hebt gereset, zijn de gamegegevens verwijderd. Je kunt ze dan niet meer herstellen.
Vraag ons om hulp via de link Contact opnemen onderaan het artikel als je de game niet hebt verwijderd of de gamegegevens niet hebt gereset en nog steeds dit probleem hebt.