Dołącz teraz

Komunikat serwisu Netflix: „Twój telewizor / Twoje urządzenie nie należy do gospodarstwa domowego Netflix”.

Twój telewizor nie należy do gospodarstwa domowego Netflix na tym koncie

Twoje urządzenie nie należy do gospodarstwa domowego Netflix dla tego konta

To urządzenie nie należy do Twojego gospodarstwa domowego Netflix

Jeśli widzisz jeden z tych komunikatów, oznacza to, że nie udało się powiązać telewizora lub urządzenia z Twoim gospodarstwem domowym Netflix.

Aby korzystać z serwisu Netflix, może być konieczne zweryfikowanie urządzenia. Aby rozwiązać problem, wykonaj kroki odpowiednie dla opcji wyświetlanej na ekranie.

Jeśli zalogowano się do Netflixa na urządzeniu, które nie jest połączone z gospodarstwem domowym Netflix, może być konieczne utworzenie nowego konta lub zaktualizowanie gospodarstwa domowego Netflix.

Jeśli nie jesteś właścicielem konta ani dodatkowym użytkownikiem lub korzystasz z urządzenia, które nie jest połączone z gospodarstwem domowym Netflix, wybierz opcję Utwórz konto, aby założyć własne konto Netflix.

Telewizor lub podłączone do telewizora urządzenie do przesyłania strumieniowego

Jeśli na telewizorze lub urządzeniu do strumieniowania widzisz komunikat „Twój telewizor (lub Twoje urządzenie) nie należy do gospodarstwa domowego Netflix na tym koncie”, oznacza to, że nie udało się go powiązać z gospodarstwem domowym Netflix.

Może być konieczne połączenie urządzenia z gospodarstwem domowym Netflix za pośrednictwem telewizora.

  1. Wybierz opcję Zaktualizuj gospodarstwo domowe Netflix z poziomu komunikatu blokady lub w menu Uzyskaj pomoc bądź Ustawienia .

    1. Jeśli z kontem występuje problem (na przykład nieprawidłowy adres e-mail), ta opcja może być niedostępna. Przed kontynuowaniem wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby rozwiązać problem.

  2. Wykonaj kolejne kroki, aby zaktualizować gospodarstwo domowe Netflix.

Telefon komórkowy lub komputer

Jeśli na telefonie komórkowym lub komputerze pojawi się komunikat „Twoje urządzenie nie należy do gospodarstwa domowego Netflix na tym koncie”, upewnij się, że urządzenie jest połączone z tą samą siecią Wi-Fi co telewizor lub urządzenie do przesyłania strumieniowego powiązane z gospodarstwem domowym Netflix.

  • Jeśli problem będzie się powtarzał, zaktualizuj gospodarstwo domowe Netflix za pomocą telewizora lub podłączonego do telewizora urządzenia do przesyłania strumieniowego, a następnie ponownie uruchom aplikację Netflix na urządzeniu przenośnym lub odśwież witrynę Netflix na komputerze.

Uwaga: jeśli nie masz dostępu do telewizora lub podłączonego do telewizora urządzenia do przesyłania strumieniowego, przejrzyj listę urządzeń ostatnio aktywnych na koncie oraz wyloguj się na wszystkich nierozpoznanych urządzeniach, aby upewnić się, że właściwe urządzenia są połączone z gospodarstwem domowym Netflix. Następnie uruchom ponownie aplikację Netflix na urządzeniu przenośnym lub odśwież witrynę Netflix na komputerze.

Jeśli zalogowano się do serwisu Netflix na urządzeniu, które powinno być połączone z gospodarstwem domowym Netflix, możesz potwierdzić, że jesteś w podróży lub poza domem, albo zweryfikować telewizor bądź urządzenie.

Możesz wygodnie oglądać treści z serwisu Netflix, gdy podróżujesz lub przebywasz poza domem.

Gdy logujesz się do serwisu Netflix na przykład w hotelu lub w domu znajomych, telewizor lub urządzenie może zostać zablokowane i pojawi się komunikat: „Ten telewizor (lub to urządzenie) nie należy do gospodarstwa domowego Netflix na tym koncie”.

  1. Wybierz opcję Podróżuję, aby poprosić o tymczasowy kod dostępu. (Upewnij się, że korzystasz z profilu innego niż Dzieci).

    Uwaga: Jeśli opcja „Podróżuję” nie jest już widoczna, oznacza to, że osiągnięto limit próśb o tymczasowy kod dostępu dla tego telewizora.

  1. Jeśli z kontem występuje problem (na przykład nieprawidłowy adres e-mail), ta opcja może być niedostępna. Przed kontynuowaniem wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby rozwiązać problem.

  1. Zobaczysz komunikat: „Potwierdźmy, że to Twoje konto”, który jest wyświetlany w celach bezpieczeństwa. Wybierz opcję Wyślij e-mail. Link do kodu tymczasowego zostanie wysłany na adres e-mail właściciela konta.

    1. Jeśli do konta nie jest przypisany adres e-mail, wybierz zamiast tego opcję Wyślij SMS.

  2. W wiadomości e-mail wybierz opcję Uzyskaj kod, aby otworzyć stronę z 4-cyfrowym tymczasowym kodem dostępu. Kody wygasają po 15 minutach.

    • Jeśli wysłano wiadomość SMS, otwórz link w wiadomości tekstowej, aby otrzymać kod.

    • Jeśli link prowadzi do strony głównej Netflix zamiast do 4-cyfrowego kodu, oznacza to, że kod stracił ważność i należy poprosić o nowy kod przy użyciu telewizora.

    • Jeśli właściciel konta nie otrzymał wiadomości e-mail lub SMS-a, możesz wybrać opcję Wyślij ponownie.

  3. Wprowadź kod na ekranie telewizora i wybierz opcję Dalej, aby zacząć oglądać.

  1. Wybierz opcję Oglądaj tymczasowo, aby poprosić o tymczasowy kod dostępu. (Upewnij się, że korzystasz z profilu innego niż Dzieci).

    1. Jeśli z kontem występuje problem (na przykład nieprawidłowy adres e-mail), ta opcja może być niedostępna. Przed kontynuowaniem wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby rozwiązać problem.

  2. Zobaczysz komunikat: „Uzyskaj kod, aby oglądać tymczasowo na tym urządzeniu”, który jest wyświetlany w celach bezpieczeństwa. Wybierz opcję Wyślij e-mail. Link do kodu tymczasowego zostanie wysłany na adres e-mail właściciela konta.

    1. Jeśli do konta nie jest przypisany adres e-mail, wybierz zamiast tego opcję Wyślij SMS.

  3. W wiadomości e-mail wybierz opcję Uzyskaj kod, aby otworzyć stronę z 4-cyfrowym tymczasowym kodem dostępu. Kody wygasają po 15 minutach.

    • Jeśli wysłano wiadomość SMS, otwórz link w wiadomości tekstowej, aby otrzymać kod.

    • Jeśli link prowadzi do strony głównej Netflix zamiast do 4-cyfrowego kodu, oznacza to, że kod stracił ważność i należy poprosić o nowy kod przy użyciu urządzenia.

    • Jeśli właściciel konta nie otrzymał wiadomości e-mail lub SMS-a, możesz wybrać opcję Wyślij ponownie.

  4. Wpisz kod w aplikacji Netflix (urządzenie przenośne) lub w przeglądarce (komputer), a następnie wybierz opcję Wpisz kod.

  5. Aby zacząć oglądać, wybierz opcję Przejdź do serwisu Netflix.

Aby uniknąć przerw w działaniu serwisu Netflix, gdy podróżujesz lub przebywasz poza domem, co najmniej raz w miesiącu uruchamiaj aplikację Netflix na urządzeniu podłączonym do sieci Wi-Fi w swoim gospodarstwie domowym.

Rozwiązywanie problemów

Jeśli nie wprowadzisz kodu w ciągu 15 minut od jego otrzymania, zostanie wyświetlony komunikat Kod wygasł. Będzie trzeba poprosić o nowy kod weryfikacyjny przy użyciu telewizora lub urządzenia.

Jeśli wprowadzisz nieprawidłowy kod, zostanie wyświetlony komunikat Kod nie zadziałał.

  • Spróbuj jeszcze raz, używając prawidłowego kodu.

Po kilku nieudanych próbach zobaczysz komunikat: „Nie masz już dostępnych prób. Spróbuj ponownie później”, a telewizor lub urządzenie zostanie zablokowane na 24 godziny.

  • Możesz wybrać opcję Dołącz teraz, aby utworzyć nowe konto i móc od razu zacząć oglądać, lub wybrać opcję Wyloguj się albo spróbować ponownie po 24 godzinach.

Obowiązuje limit liczby próśb o tymczasowy kod dostępu dla danego urządzenia. Po osiągnięciu limitu zobaczysz komunikat: „Nie możesz dziś poprosić o więcej kodów”. Spróbuj ponownie później”.

  • Możesz wybrać opcję Dołącz teraz i utworzyć nowe konto, aby móc od razu zacząć oglądać, lub wybrać opcję Wyloguj się albo spróbować ponownie później.

Jeśli masz dostęp do adresu e-mail przypisanego do konta, ale nie dotarł do Ciebie tymczasowy kod dostępu:

  1. Wiadomość e-mail jest wysyłana na adres przypisany do konta. Sprawdź foldery poczty, takie jak spam, niechciane lub oferty/promocje.

  2. Jeśli nadal nie widzisz wiadomości, wybierz opcję Wyślij ponownie, aby otrzymać nowy kod.

Jeśli nie masz dostępu do adresu e-mail ani numeru telefonu przypisanego do konta:

  1. Poproś osobę, która ma dostęp do e-maila lub numeru telefonu (jeśli z kontem nie jest powiązany żaden adres e-mail), o przekazanie kodu.

    1. Pamiętaj, że kody należy udostępniać wyłącznie użytkownikom z gospodarstwa domowego Netflix.

  2. Jeśli nikt inny nie ma dostępu, możesz zmienić adres e-mail lub numer telefonu.

    Zmiana tych danych wpłynie na wszystkie osoby korzystające z konta.

  3. Jeśli nie chcesz wykonywać powyższych kroków, możesz po prostu utworzyć nowe konto, wybierając opcję Utwórz konto.

Jeśli jesteś właścicielem konta i nie wiesz, kto wysłał prośbę o tymczasowy kod dostępu, zalecamy wylogowanie się z nierozpoznanych urządzeń lub zmianę hasła w celu ochrony konta.

Jeśli nie chcesz aktualizować gospodarstwa domowego Netflix, możesz spróbować rozwiązać problem z zablokowanym telewizorem.

Będzie potrzebny telefon komórkowy lub tablet z aparatem oraz połączenie z domową siecią Wi-Fi.

  1. W oknie z informacją na telewizorze wybierz opcję To jest moje konto > Zaktualizuj gospodarstwo domowe Netflix.

    1. Jeśli z kontem występuje problem (na przykład nieprawidłowy adres e-mail), ta opcja może być niedostępna. Zanim przejdziesz dalej, wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby rozwiązać problem.

  2. Wybierz opcję Rozwiąż problem z tym telewizorem.

  3. Uruchom aparat w urządzeniu przenośnym i skieruj go na ekran telewizora, aby zeskanować kod QR, a następnie wybierz opcję Kontynuuj.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Upewnij się, że urządzenie przenośne jest połączone z domową siecią Wi‑Fi.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Naciśnij opcję Dalej.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Jeśli nie możesz się połączyć z domową siecią internetową na urządzeniu przenośnym, przejdź do sekcji „Rozwiązywanie problemów” poniżej.

  6. Wybierz opcję Uzyskaj kod, aby wygenerować nowy kod QR na telewizorze.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Uruchom aparat w urządzeniu przenośnym i skieruj go na ekran telewizora, aby zeskanować kod QR. (Może być wymagane udzielenie serwisowi Netflix zgody na dostęp do aparatu w urządzeniu przenośnym.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Po weryfikacji wybierz opcję Zacznij oglądać, aby dalej korzystać z serwisu Netflix.

    • Jeśli to się nie uda, upewnij się, że urządzenie przenośne i telewizor są podłączone z tą samą siecią internetową i spróbuj ponownie.

Dodatkowe instrukcje rozwiązywania problemów

Połącz urządzenie przenośne z domową siecią lub z tą samą siecią, do której jest podłączony inny telewizor w Twoim gospodarstwie domowym.

  1. Sprawdź nazwę sieci przewodowej lub Wi-Fi w ustawieniach telewizora.

  2. Przejdź do ustawień sieci w urządzeniu przenośnym, wybierz sieć Wi-Fi i ustaw tę samą sieć, co na telewizorze.

    1. Łączenie z siecią Wi-Fi na urządzeniu z systemem Android

    2. Łączenie z siecią Wi-Fi na urządzeniu iPhone/iPad

Jeśli nie możesz połączyć się z domową siecią internetową na urządzeniu przenośnym lub nie możesz wykonać powyższych kroków, użyj innego telewizora w swoim gospodarstwie domowym Netflix, aby dokończyć proces weryfikacji.

  1. Wybierz opcję Kontynuuj na swoim urządzeniu przenośnym.

  2. Na ekranie wybierz inny telewizor w gospodarstwie domowym Netflix swojego konta, a następnie wybierz opcję Kontynuuj.

  3. Włącz wybrany telewizor i uruchom aplikację Netflix.

  4. Wybierz opcję Kontynuuj na swoim urządzeniu przenośnym.

    Uwaga: aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, możesz spróbować podłączyć swoje urządzenie przenośne do domowej sieci Wi-Fi.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Jeśli na ekranie telewizora pojawi się kod QR, na urządzeniu przenośnym wybierz opcję Kontynuuj.

    • Jeśli nie widzisz kodu QR, zajrzyj do poniższej sekcji „Nie wyświetla się kod QR”.

  6. Uruchom aparat w urządzeniu przenośnym i skieruj go na ekran telewizora, aby zeskanować kod QR. (Może być wymagane udzielenie serwisowi Netflix zgody na dostęp do aparatu w urządzeniu przenośnym).

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Po weryfikacji wybierz opcję Zacznij oglądać, aby kontynuować oglądanie materiałów z serwisu Netflix na wybranym telewizorze.

Udziel przeglądarce mobilnej zgody na dostęp do aparatu, aby zeskanować kod QR.

  1. Jeśli nie udzieliłeś(-aś) zgody na dostęp, wybierz przycisk Dotknij tutaj, aby spróbować ponownie, a następnie naciśnij opcję OK lub Zezwalaj tylko podczas korzystania z aplikacji.

  2. Jeśli przycisk Dotknij tutaj, aby spróbować ponownie nie działa, wykonaj następujące kroki, aby udzielić zgody na dostęp do aparatu w ustawieniach:

    1. Telefon lub tablet z systemem Android

    2. iPhone lub iPad

  3. Uruchom aparat w urządzeniu przenośnym i skieruj go na ekran telewizora, aby zeskanować kod QR.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Trzymaj urządzenie przenośne nieruchomo bezpośrednio przed telewizorem.

    2. Spróbuj przybliżyć lub oddalić aparat względem ekranu telewizora.

    3. Aby uzyskać pomoc w skanowaniu kodu QR przy użyciu aparatu, postępuj zgodnie z instrukcjami przeznaczonymi dla swojego urządzenia:

Jeśli po wykonaniu powyższego kroku nr 3 nie widzisz kodu QR na telewizorze:

  1. Wybierz swój profil Netflix na telewizorze.

  2. Przejdź na ekran główny Netflix i naciśnij przycisk wstecz na pilocie, aby wyświetlić menu.

  3. Jeśli menu wyświetla się na górze ekranu: wybierz ikonę profilu po lewej, a potem opcje Uzyskaj pomoc i Uzyskaj kod QR.

    Jeśli menu wyświetla się po lewej: w jego dolnej części wybierz opcję Uzyskaj pomoc, a potem Uzyskaj kod QR.

  4. Na urządzeniu przenośnym wybierz opcję Zeskanuj kod, a następnie zeskanuj kod QR, który pojawi się na ekranie telewizora.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Jeśli nie możesz znaleźć menu Uzyskaj pomoc lub nie widzisz kodu QR, wybierz opcję Spróbuj inaczej na urządzeniu przenośnym, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami na tym urządzeniu.

  5. Po weryfikacji wybierz opcję Zacznij oglądać, aby kontynuować oglądanie materiałów z serwisu Netflix na wybranym telewizorze.

Jeśli urządzenie Apple TV zostanie zablokowane, klient nie będzie mógł skorzystać z opcji Rozwiąż problem z tym telewizorem. Dostępne opcje:

  1. Dokonać zgłoszenia za pośrednictwem urządzenia przenośnego zgodnie z instrukcjami podanymi w artykule Korzystanie z serwisu Netflix poza miejscem zamieszkania.

  2. Lub wykonać kroki mające na celu zmianę gospodarstwa domowego Netflix.

Na niektórych telewizorach lub urządzeniach do strumieniowania możesz mieć możliwość potwierdzenia urządzenia.

  1. Wybierz opcję Potwierdź urządzenie.

    1. Jeśli z kontem występuje problem (na przykład nieprawidłowy adres e-mail), ta opcja może być niedostępna. Zanim przejdziesz dalej, wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby rozwiązać problem.

  2. Zobaczysz komunikat: „Potwierdźmy, że to Twoje konto”, który jest wyświetlany w celach bezpieczeństwa. Wybierz opcję Wyślij e-mail .

    1. Jeśli do konta nie jest przypisany adres e-mail, wybierz zamiast tego opcję Wyślij SMS.

  3. W wiadomości e-mail wybierz Tak, potwierdź urządzenie. Następnie zobaczysz stronę potwierdzenia.

    1. Jeśli wysłano wiadomość SMS, naciśnij link w wiadomości i wykonaj instrukcje.

  4. Po potwierdzeniu wybierz na telewizorze opcję Przejdź do serwisu Netflix.

Jeśli te kroki nie rozwiązały problemu lub nie mają zastosowania, możliwe, że przyczyną problemu jest inne urządzenie połączone z Twoim gospodarstwem domowym Netflix. Może się tak zdarzyć na przykład wtedy, gdy nadal jesteś zalogowany(-a) na swoje konto na innym urządzeniu w hotelu lub w domu znajomego. Aby rozwiązać problem:

  1. Sprawdź, które urządzenia są zalogowane na Twoim koncie, i wyloguj te, których nie rozpoznajesz, lub wybierz opcję Wyloguj się ze wszystkich urządzeń .

  2. Wykonaj kolejne kroki, aby zaktualizować gospodarstwo domowe Netflix.

Powiązane artykuły

Powiązane artykuły

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami