W serwisie Netflix wyświetla się komunikat: „Wygląda na to, że korzystasz z połączenia VPN lub proxy”.

Jeśli nie wiesz, czy usługa VPN jest włączona, wykonaj czynności opisane poniżej.

1. Otwórz przeglądarkę internetową na urządzeniu podłączonym do tej samej sieci co urządzenie, którego dotyczy problem.

2. Przejdź do strony fast.com. Netflix rozpocznie test połączenia.

3. Po zakończeniu testu kliknij przycisk Więcej szczegółów.

4. Sprawdź nazwę kraju widniejącą obok opcji Klient.

5. Jeśli kraj nie zgadza się z Twoją lokalizacją, oznacza to, że dla Twojego urządzenia lub sieci może być włączona sieć VPN. Spróbuj ją wyłączyć, a następnie uruchom serwis Netflix ponownie.

Kilka kwestii, na które należy zwrócić uwagę:

• Ponieważ aplikacje i usługi VPN są konfigurowane w różny sposób, jeśli potrzebujesz pomocy przy ich wyłączeniu, skontaktuj się ze swoim dostawcą VPN.

• Jeśli wyłączenie sieci VPN nie zadziałało lub lokalizacja ze strony fast.com odpowiada Twojej lokalizacji, przejdź do kolejnych kroków.

Sieci VPN nie są obsługiwane w przypadku korzystania z planu z reklamami. Aby sprawdzić, z jakiego planu korzystasz, przejdź na stronę swojego konta. Jeśli korzystasz z planu bez reklam, przejdź do kolejnych kroków.

Mógł wystąpić problem z ustawieniami sieciowymi urządzenia, modemu lub routera.

Wykonaj następujące czynności. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix.

1. Jeśli korzystasz z sieci VPN, spróbuj ją wyłączyć.

2. Resetowanie ustawień sieciowych na urządzeniu, którego dotyczy problem.

3. Przywróć ustawienia domyślne modemu lub routera.

Jeśli poprzednie kroki zostały wykonane, a problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.

Zanim skontaktujesz się z dostawcą internetu

Gdy skontaktujesz się ze swoim dostawcą internetu, będzie on potrzebował pewnych informacji o Twojej sieci:

1. Korzystając z komputera lub urządzenia przenośnego w tej samej sieci co urządzenie, którego dotyczy problem, otwórz przeglądarkę internetową.

2. Przejdź do strony fast.com. Netflix rozpocznie test połączenia.

3. Po zakończeniu testu kliknij opcję Więcej szczegółów.

4. Przyjrzyj się identyfikatorowi kraju i adresowi IP wyświetlanym obok pozycji Klient.

   Uwaga:Twój adres IP to grupa cyfr i/lub liter, pomiędzy którymi znajduje się kropka (.) lub dwukropek (:).

Podczas kontaktu z dostawcą internetu

1. Poinformuj go o swoim problemie i dotychczasowych działaniach podjętych w celu jego rozwiązania.

2. Przekaż zgromadzone wcześniej informacje o kraju i adresie IP i poproś o potwierdzenie, że są one zgodne z lokalizacją i adresem IP przypisanym do Twojego domu.

   • Jeśli informacje się zgadzają, dostawca internetu będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z serwisem Netflix w celu rozwiązania problemu. Poproś go kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

   • Jeśli informacje się nie zgadzają, poproś dostawcę internetu o potwierdzenie, że Twoje połączenie korzysta z jego serwera DNS.

     • Jeśli korzysta, użyj jego serwera DNS. Dostawca internetu będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z serwisem Netflix w celu rozwiązania problemu. Poproś go kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

     • Jeśli nie korzysta, użyj jego serwera DNS. Poproś o pomoc w przełączeniu się na serwer DNS dostawcy internetu, a następnie ponownie uruchom aplikację Netflix i spróbuj coś obejrzeć.