W serwisie Netflix wyświetla się komunikat: „Wygląda na to, że korzystasz z połączenia VPN lub proxy”.

Jeśli korzystasz z sieci VPN, spróbuj ją wyłączyć.

Jeśli nie wiesz, czy usługa VPN jest włączona, wykonaj czynności opisane poniżej.

1. Korzystając z komputera lub urządzenia przenośnego podłączonego do tej samej sieci co urządzenie, którego dotyczy problem, otwórz przeglądarkę internetową.

2. Przejdź do strony fast.com. Netflix rozpocznie test połączenia.

3. Po zakończeniu testu kliknij opcję Więcej szczegółów.

4. Przyjrzyj się identyfikatorowi kraju wyświetlanemu obok pozycji Klient.

5. Jeśli kraj nie zgadza się z Twoją lokalizacją, oznacza to, że dla Twojego urządzenia lub sieci jest włączona sieć VPN. Spróbuj ją wyłączyć, a następnie uruchom serwis Netflix ponownie. Aby uzyskać pomoc dotyczącą wyłączania sieci VPN, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług VPN.

   Dział obsługi klienta Netflix nie może pomóc z zamykaniem połączenia VPN, ponieważ procedura jest inna dla każdej aplikacji lub usługi VPN.

Jeśli wyłączenie sieci VPN nie zadziałało lub lokalizacja ze strony fast.com odpowiada Twojej lokalizacji, przejdź do kolejnych kroków.

Jeśli masz plan z reklamami, nie możesz oglądać treści z serwisu Netflix, korzystając z sieci VPN.

Przejdź do strony Konto, aby sprawdzić swój bieżący plan.

Jeśli masz plan z reklamami:

• Musisz go zmienić na plan bez reklam, aby móc korzystać z sieci VPN do oglądania treści z serwisu Netflix.

• Jeśli jednak wolisz pozostać przy obecnym planie, musisz wyłączyć sieć VPN, gdy oglądasz treści z serwisu

Jeśli nie masz planu z reklamami lub chcesz sprawdzić, czy sieć VPN jest włączona, przejdź do kolejnego kroku.

Mógł wystąpić problem z ustawieniami sieciowymi urządzenia, modemu lub routera.

Wykonaj następujące czynności. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix.

1. Jeśli korzystasz z sieci VPN, spróbuj ją wyłączyć.

2. Resetowanie ustawień sieciowych na urządzeniu, którego dotyczy problem.

3. Przywróć ustawienia domyślne modemu lub routera.

Jeśli poprzednie kroki zostały wykonane, a problem nadal występuje, skontaktuj się ze swoim dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu.

Zanim skontaktujesz się z dostawcą internetu

Gdy skontaktujesz się ze swoim dostawcą internetu, będzie on potrzebował pewnych informacji o Twojej sieci:

1. Korzystając z komputera lub urządzenia przenośnego w tej samej sieci co urządzenie, którego dotyczy problem, otwórz przeglądarkę internetową.

2. Przejdź do strony fast.com. Netflix rozpocznie test połączenia.

3. Po zakończeniu testu kliknij opcję Więcej szczegółów.

4. Przyjrzyj się identyfikatorowi kraju i adresowi IP wyświetlanym obok pozycji Klient.

   Uwaga:

   Twój adres IP to grupa cyfr i/lub liter, pomiędzy którymi znajduje się kropka (.) lub dwukropek (:).

Podczas kontaktu z dostawcą internetu

1. Poinformuj go o swoim problemie i dotychczasowych działaniach podjętych w celu jego rozwiązania.

2. Przekaż zgromadzone wcześniej informacje o kraju i adresie IP i poproś o potwierdzenie, że są one zgodne z lokalizacją i adresem IP przypisanym do Twojego domu.

   • Jeśli informacje się zgadzają, dostawca internetu będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z serwisem Netflix w celu rozwiązania problemu. Poproś go kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

   • Jeśli informacje się nie zgadzają, poproś dostawcę internetu o potwierdzenie, że Twoje połączenie korzysta z jego serwera DNS.

     • Jeśli korzysta, użyj jego serwera DNS. Dostawca internetu będzie musiał skontaktować się bezpośrednio z serwisem Netflix w celu rozwiązania problemu. Poproś go kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

     • Jeśli nie korzysta, użyj jego serwera DNS. Poproś o pomoc w przełączeniu się na serwer DNS dostawcy internetu, a następnie ponownie uruchom aplikację Netflix i spróbuj coś obejrzeć.