Resolução de problemas no segundo ecrã Netflix para televisores

O segundo ecrã Netflix para televisores permite-lhe controlar a Netflix no seu televisor usando um dispositivo móvel Android ou da Apple. Para obter passos detalhados de utilização do segundo ecrã com o seu dispositivo e televisor, consulte o artigo Como utilizar um dispositivo móvel para ver a Netflix num televisor.

A opção de usar um dispositivo móvel para ver a Netflix num televisor não está disponível numa experiência com anúncios. Para usar um dispositivo móvel para ver a Netflix num televisor, terá de mudar para um plano sem anúncios.

Se tiver dificuldades em utilizar o segundo ecrã, experimente estes passos:

  1. Certifique-se de que o seu telefone ou tablet está ligado à mesma rede Wi-Fi que o seu televisor. O segundo ecrã não funciona se estiver a utilizar dados móveis.

  2. Certifique-se de que o seu router ou modem Wi-Fi está configurado para permitir transmissão múltipla (multicast).Para saber quais são os passos de configuração da transmissão múltipla, consulte o manual do router ou contacte o fabricante.

    Nota:pode utilizar o segundo ecrã para controlar a Netflix em mais do que um televisor, mas não simultaneamente.

Se isso não resultar, execute os passos de resolução de problemas relativos ao seu dispositivo.

Para resolver o problema:

  1. Aceda ao ecrã principal e, em seguida, selecione App Store.

  2. Toque em Pesquisa e escreva "Netflix".

  3. Na lista, encontre e toque em Netflix e, em seguida, em Atualizar. Poderá ser necessário introduzir a palavra-passe do ID Apple. Se não se lembrar qual é, execute os passos da Apple de redefinição da palavra-passe.

  4. Quando a atualização estiver concluída, tente ver novamente a Netflix.

Execute os passos da Apple para atualizar o seu dispositivo com a versão mais recente. Em seguida, tente ver novamente a Netflix.

Para resolver o problema:

Se estiver no seu telefone ou tablet Android, abra a página da Netflix na Play Store e toque em Atualizar.

Também pode atualizar a aplicação Netflix executando estes passos:

  1. Abra a aplicação Play Store. Se não estiver disponível, poderá ter de resolver um problema com a Play Store.

  2. Na barra de pesquisa, escreva "Netflix".

  3. Na lista apresentada, toque na aplicação Netflix. Se não conseguir encontrar a aplicação Netflix, execute os passos indicados neste artigo.

  4. Toque em Atualizar. Se esta opção não for apresentada, significa que a aplicação já está atualizada.

  1. Abra a aplicação Definições.

  2. Toque em Sistema > Atualização do sistema.

  3. Confirme se existem atualizações disponíveis e instale-as.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

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