Faturação e pagamentos

Pode consultar o seu histórico de faturação, bem como o preço e os impostos aplicáveis à sua subscrição, no histórico de pagamentos na página Conta.

Compare planos e preços e mude de plano quando quiser.

Como membro, o serviço ser-lhe-á cobrado mensalmente no dia em que se registou. A sua subscrição da Netflix é cobrada no início do ciclo de faturação, e a cobrança pode demorar alguns dias a aparecer na sua conta.

• Devido a diferenças de fuso horário, a sua data de faturação poderá ocorrer um dia antes ou um dia depois.

• Se a sua data de faturação não ocorrer todos os meses (por exemplo, ocorre no dia 31), a cobrança será efetuada no último dia do mês em questão.

• Se pagar o serviço Netflix através de terceiros, a data de faturação da Netflix poderá diferir da data de faturação do seu fornecedor.

Aceda à página Gerir informações de pagamento para adicionar uma forma de pagamento. Para mais informações, consulte o artigo Como adicionar ou atualizar uma forma de pagamento.

Se desejar alterar a forma como paga a Netflix, tem várias opções de pagamento ao seu dispor.

Execute os passos necessários para imprimir uma fatura das cobranças da Netflix.

Se o banco ou a instituição financeira tiver recusado a cobrança:

• Verifique se as suas informações de pagamento, tais como o código postal, o código de segurança e a data de validade, estão corretas.

  • Se não for o caso, aceda à página Gerir informações de pagamento. Poderá ter de iniciar sessão, caso ainda não o tenha feito. Pode também experimentar outra forma de pagamento.

  • Se tudo estiver correto, pode tentar efetuar novamente o pagamento.

• Se continuar a ter problemas, certifique-se de que a sua forma de pagamento aceita transações de comércio eletrónico.

Existem várias opções para pagar a Netflix, incluindo cartões de crédito ou de débito e pagamento através de outros fornecedores. Se uma das formas de pagamento que aceitamos não funcionar, por favor, contacte-nos para obter assistência.

Se a sua conta for faturada através de outro fornecedor, ou se tiver um pacote que inclui a Netflix, a conta poderá ser cancelada por diversos motivos.

• Existe um problema com o seu pagamento.

  • Outro fornecedor: inicie sessão na conta do fornecedor para resolver o problema de pagamento e, em seguida, reative o serviço Netflix.

    • Se não conseguir reativar o serviço através do outro fornecedor, pode fazer a reativação em Netflix.com e adicionar outra forma de pagamento.

  • Pacote: inicie sessão na conta do pacote para resolver o problema de pagamento e, em seguida, associe novamente a sua conta Netflix ao pacote.

• Colocou em pausa ou cancelou um pacote que inclui a Netflix e não tem outra forma de pagamento registada.

  • Se o seu pacote continuar ativo, associe novamente a conta Netflix ao pacote.

  • Se tiver cancelado o pacote, inicie sessão na conta Netflix e adicione uma nova forma de pagamento.

Podem haver alguns motivos para estar a ver a cobrança de um montante superior ao esperado.

• Impostos — dependendo de onde reside, para além do preço da subscrição, poderá ter de pagar impostos.

• Taxas — em alguns países, as empresas de cartões podem cobrar uma taxa adicional nas transações internacionais. Em alguns países, a moeda poderá mudar para dólares americanos (USD), apesar de a Netflix cobrar o serviço na moeda do país.

• Mudança de plano — se tiver mudado para um plano superior da Netflix ou se alguém na sua residência o tiver feito, a fatura irá refletir o aumento do preço.

Se a data de faturação estiver agendada para um dia que não ocorre num determinado mês (como o dia 31, por exemplo), o serviço será debitado no último dia desse mês.

Se tiver ocorrido uma alteração do preço ou uma mudança para um plano mais caro, o serviço poderá ser-lhe cobrado mais cedo de que o esperado.

O serviço é cobrado uma vez por mês aos membros da Netflix, no dia em que fizeram o registo.

Se tiver feito recentemente o seu registo na Netflix (ou se tiver alterado a sua forma de pagamento ou efetuado uma nova tentativa de pagamento após um pagamento recusado), poderá reparar num pedido de autorização que é apresentado sob a forma de transação pendente no seu extrato. As autorizações não são cobranças, mas podem afetar o saldo disponível durante alguns dias, enquanto a instituição financeira não repõe os fundos.

• Se o pedido de autorização tiver consumido o saldo disponível na sua conta, já não poderemos processar a cobrança Netflix. Nesse caso, terá de adicionar fundos à sua conta ou utilizar outra forma de pagamento.
  

Se encontrar débitos múltiplos ou débitos que pensa que não foram sido autorizados, execute estes passos.