Por que motivo não consigo utilizar o meu cartão de oferta Netflix?

Se não conseguir utilizar o seu cartão de oferta Netflix, execute os passos de resolução de problemas abaixo para resolver o problema.

"O código introduzido já foi utilizado"

Se for apresentada uma mensagem a informar que o código que introduziu já foi utilizado, normalmente indica que o cartão já foi utilizado numa conta. Consulte a sua página Detalhes da fatura para verificar se o saldo do cartão de oferta já está refletido. Se não vir o saldo do cartão de oferta na sua conta, por favor, contacte-nos para obter mais assistência.

"O código introduzido não é válido"

Se for apresentada uma mensagem a informar que o seu código não é válido, normalmente indica que existe um problema com o código que introduziu. Verifique novamente o verso do cartão, ou o seu e-mail ou recibo de loja, e introduza novamente o código. Se o código foi introduzido corretamente, mas continuar a ver esta mensagem, poderá significar que o seu cartão ainda não foi ativado pelo vendedor. Por favor, aguarde 24 horas antes de tentar utilizar novamente o seu cartão de oferta. Se o erro persistir, por favor, contacte-nos para obter assistência adicional.

"Ocorreu um erro durante a utilização da oferta. Por favor, tente novamente mais tarde".

Limpar o cookie Netflix do seu navegador da web

  1. Aceda a netflix.com/clearcookies para limpar o cookie Netflix. Esta ação irá terminar a sessão na sua conta.

  2. Aceda a netflix.com/redeem e tente utilizar o cartão de oferta novamente.

O que devo fazer em seguida?

Se continuar a ser apresentada uma mensagem a informar que ocorreu um erro durante a utilização da oferta, normalmente indica que o seu cartão ainda não foi ativado pelo vendedor. Por favor, aguarde 24 horas antes de tentar utilizar novamente o seu cartão de oferta. Se o erro persistir, por favor, contacte-nos para obter assistência adicional.

"Pedimos desculpa. Não é possível utilizar cartões de oferta e códigos de promoção com a sua atual forma de pagamento".

Se for apresentada uma mensagem a informar que o código que introduziu não pode ser utilizado na sua conta, normalmente indica que está a tentar utilizar um cartão de oferta numa conta que é faturada através do iTunes ou do Google Play, ou está ligada a um pacote de parceiros ou a um pacote de serviços.

  • Se pagar através do iTunes ou Google Play, mas pretender utilizar um cartão de oferta Netflix, primeiro, terá de cancelar a conta Netflix e, em seguida, reativá-la utilizando o cartão de oferta. Tenha em atenção que terá de esperar até que a sua conta seja fechada antes de poder reativá-la com um cartão de oferta.

  • Se a sua conta Netflix estiver ligada a um pacote de parceiros ou a um pacote de serviços, pode guardar o cartão de oferta para o utilizar se/quando a sua conta deixar de estar ligada a um pacote de parceiros ou a um pacote de serviços, ou pode aplicá-lo a uma conta Netflix nova ou diferente.

"O código de oferta não corresponde ao país"

Se for apresentada uma mensagem a informar que o código de oferta que introduziu não corresponde ao país, normalmente indica que a moeda do cartão de oferta não corresponde à moeda em que o serviço é faturado. A moeda do cartão de oferta tem de corresponder à moeda em que o serviço é faturado para que este possa ser utilizado com êxito. Se considerar que está a receber esta mensagem indevidamente, por favor, contacte-nos para obter assistência adicional.