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Erro Netflix SSCR-S4010-2203-15-G

Caso surja o código de erro SSCR-S4010-2203-15-G no seu telefone ou tablet Android, frequentemente acompanhado da seguinte mensagem:

Falha ao estabelecer sessão no dispositivo selecionado.
SSCR-S4010-2203-15-G

Normalmente, indica a existência de um problema que está a impedir o dispositivo Android de comunicar com o seu Chromecast. Execute os passos de resolução de problemas abaixo.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o dispositivo. Se o dispositivo tiver um cabo de alimentação, desligue o cabo da tomada.

  2. Certifique-se de que o dispositivo está completamente desligado, e não apenas em modo de suspensão ou de espera.

  3. Mantenha o dispositivo desligado durante 15 segundos.

  4. Ligue o dispositivo e tente ver Netflix novamente.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Desligue o seu telefone ou tablet. Certifique-se de que está desligado e não apenas com o ecrã bloqueado.

  2. Ligue o dispositivo.

  3. Tente ver novamente a Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue a alimentação do seu dispositivo e, em seguida, desligue o modem e o router da tomada.

  2. Aguarde 30 segundos e volte a ligar o modem e o router à tomada.

  3. Aguarde um minuto e volte a ligar a alimentação do dispositivo.

  4. Tente ver novamente a Netflix.

Nota: alguns dispositivos, modems e routers poderão levar mais tempo a restabelecer a ligação à internet.

  1. Mantenha o botão no Chromecast premido durante 25 segundos, ou até a luz indicadora passar a intermitente.

    Nota:Repor o Chromecast irá apagar todas as definições anteriormente guardadas no dispositivo. Execute os passos do Google para reconfigurar o Chromecast.

  2. Após ter reposto as definições do dispositivo, ligue-o novamente à conta Netflix.

Estamos a investigar este problema. Para nos ajudar a investigar, contacte-nos.

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