Faturação e pagamentos

As suas cobranças do serviço Netflix

Consultar o plano e o custo mensal

Inicie sessão, aceda a Conta e selecione Detalhes da fatura para ver o seu plano Netflix e o histórico de faturação.

Pode comparar planos e preços e alterar o seu plano quando quiser.

Informações sobre a data de faturação

Como membro, o serviço ser-lhe-á cobrado mensalmente no dia em que se registou.  A sua subscrição da Netflix é cobrada no início do ciclo de faturação, e a cobrança pode demorar alguns dias a aparecer na sua conta.

  • Devido a diferenças de fuso horário, a sua data de faturação poderá ocorrer um dia antes ou um dia depois.

  • Se a sua data de faturação não ocorrer todos os meses (por exemplo, ocorre no dia 31), então a cobrança será efetuada no último dia do mês em questão. 

  • Se pagar o serviço Netflix através de terceiros, a data de faturação da Netflix poderá diferir da data de faturação do seu fornecedor.

Atualizar as informações de pagamento

Inicie sessão, aceda a Conta e selecione Gerir informações de pagamento. Algumas opções de pagamento irão direcioná-lo para o respetivo site para concluir o processo de atualização.

Se desejar alterar a forma como paga a Netflix, tem várias opções de pagamento ao seu dispor.

Imprimir a fatura da Netflix

  1. Inicie sessão e aceda a Conta.

  2. Em Adesão e faturação, selecione Detalhes da fatura.

  3. Clique na data da cobrança que deseja ver. A ligação abrirá uma página com a versão para impressão da fatura relativa a essa cobrança específica. Caso prefira imprimir todas as cobranças correspondentes aos últimos 12 meses, pode imprimir a página Detalhes da fatura.

  4. Consulte as respostas a perguntas sobre os impostos cobrados na sua fatura da Netflix.

Poderá ver as informações de faturação da Netflix correspondentes aos últimos 12 meses. Se necessitar de informações de faturação anteriores aos últimos 12 meses, por favor, contacte a sua instituição financeira.

Resolver problemas de pagamento

Se houver um problema com a sua forma de pagamento, consulte as seguintes causas mais comuns e as sugestões de resolução do problema.

A forma de pagamento foi recusada

Se o banco ou a instituição financeira tiver recusado a cobrança:

  • Verifique se as suas informações de pagamento, tais como o código postal, o código de segurança e a data de validade, estão corretas. 

    • Se não estiverem, inicie sessão, aceda a Conta e selecione Gerir informações de pagamento. Pode também experimentar outra forma de pagamento.

    • Se tudo estiver correto, pode tentar efetuar novamente o pagamento.

  • Se continuar a ter problemas, certifique-se de que a sua forma de pagamento aceita transações de comércio eletrónico.

A forma de pagamento não é aceite

Existem várias opções para pagar a Netflix, incluindo cartões de crédito ou de débito e pagamento através de outros fornecedores. Se uma das formas de pagamento que aceitamos não funcionar, por favor, contacte-nos para obter assistência.

Conta cancelada de um modo inesperado

Se a sua conta for faturada através de outro fornecedor, ou se tiver um pacote que inclui a Netflix, a conta poderá ser cancelada por diversos motivos.

  • Existe um problema com o seu pagamento. 

    • Outro fornecedor: inicie sessão na conta do fornecedor para resolver o problema de pagamento e, em seguida, reative o serviço Netflix.

      • Se não conseguir reativar o serviço através do outro fornecedor, pode fazer a reativação em Netflix.com e adicionar outra forma de pagamento.

    • Pacote: inicie sessão na conta do pacote para resolver o problema de pagamento e, em seguida, associe novamente a sua conta Netflix ao pacote.

  • Colocou em pausa ou cancelou um pacote que inclui a Netflix e não tem outra forma de pagamento registada. 

    • Se o seu pacote continuar ativo, associe novamente a conta Netflix ao pacote.

    • Se tiver cancelado o pacote, inicie sessão na conta Netflix e adicione uma nova forma de pagamento.

Investigar cobranças inesperadas

O preço é mais alto que o esperado

Há alguns motivos para estar a ver a cobrança de um montante superior ao esperado.

  • Impostos — dependendo de onde reside, para além do preço da subscrição, poderá ter de pagar impostos

  • Taxas — em alguns países, as empresas de cartões podem cobrar uma taxa adicional nas transações internacionais. Em alguns países, a moeda poderá mudar para dólares americanos (USD), apesar de a Netflix cobrar o serviço na moeda do país.

  • Alterações de plano — se o cliente, ou alguém na residência do cliente, alterar o plano da Netflix para um plano superior, a fatura irá refletir a alteração do plano.

O serviço foi cobrado antes do esperado

Se a data de faturação estiver agendada para um dia que não ocorre num determinado mês (como o dia 31, por exemplo), o serviço será debitado no último dia desse mês.

Se tiver alterado a sua data de faturação recentemente e, nesse mesmo mês, tiver havido uma alteração do preço ou tiver alterado o seu plano para um plano superior, o serviço poderá ser-lhe cobrado mais cedo que o esperado.

Débitos múltiplos ou não autorizados

O serviço é cobrado uma vez por mês aos membros da Netflix, na data em que fizeram o registo.

Se tiver feito recentemente o seu registo na Netflix (ou se tiver alterado a sua forma de pagamento ou efetuado uma nova tentativa de pagamento após um pagamento recusado), poderá reparar num pedido de autorização que é apresentado sob a forma de transação pendente no seu extrato. As autorizações não são cobranças, mas podem afetar o saldo disponível durante alguns dias, enquanto a instituição financeira não repõe os fundos.

  • Se o pedido de autorização tiver consumido o saldo disponível na sua conta, já não poderemos processar a cobrança Netflix. Nesse caso, terá de adicionar fundos à sua conta ou utilizar outra forma de pagamento.

Se encontrar débitos múltiplos ou débitos da Netflix que pensa não terem sido autorizados, execute estes passos.

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