Não é possível desativar a audiodescrição

Se você não consegue desativar a audiodescrição, isso geralmente indica que alguma configuração do aparelho precisa ser alterada.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Apple TV 2 e Apple TV 3

Na tela inicial do aparelho, selecione Ajustes.
Selecione Geral.
Selecione Acessibilidade.
Selecione Videodescrições.
Selecione Videodescrições novamente para desligar.
Retorne ao aplicativo Netflix e reproduza o filme ou série de TV.
Durante a reprodução de uma série ou filme, pressione o botão Selecionar no controle remoto da Apple TV.
Verifique se a opção de áudio selecionada não contém audiodescrição.
Pressione Menu no controle remoto da Apple TV.

Reproduza o filme ou série por pelo menos cinco minutos para salvar as configurações.

Na tela inicial do aparelho, selecione Ajustes.
Selecione Geral > Acessibilidade > Audiodescrições.
Altere a configuração para Inativo.
Retorne ao aplicativo Netflix e reproduza o filme ou série de TV.
Durante a reprodução do conteúdo, deslize para baixo no controle remoto da Apple TV.
No canto inferior direito, selecione Áudio .
Escolha uma opção que não seja Audiodescrição e selecione Concluído.
Reproduza o filme ou série por pelo menos cinco minutos para salvar a configuração no seu perfil da Netflix.

Na tela inicial do aparelho, selecione Ajustes.
Na esquerda, toque em Acessibilidade.
Toque em Descrições de Áudio.
Verifique se a configuração Descrições de Áudio está desativada.
Retorne ao aplicativo Netflix e reproduza o filme ou série de TV.
Durante a reprodução do conteúdo, toque em qualquer ponto da tela do aparelho iOS.
Na parte inferior da tela, toque em Idioma e legendas.
Em Idioma, verifique se a opção de áudio selecionada não contém Audiodescrição.
Toque em Concluído.
Reproduza o filme ou série por pelo menos cinco minutos para salvar as configurações.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.