Não é possível desativar a audiodescrição

Se você não consegue desativar a audiodescrição, isso geralmente indica que alguma configuração do aparelho precisa ser alterada.

Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

  1. Na tela inicial do aparelho, selecione Ajustes.

  2. Selecione Geral > Acessibilidade > Audiodescrições.

  3. Altere a configuração para Inativo.

  4. Retorne ao aplicativo Netflix e reproduza o filme ou série de TV.

  5. Durante a reprodução do conteúdo, deslize para baixo no controle remoto da Apple TV.

  6. No canto inferior direito, selecione Áudio .

  7. Escolha uma opção que não seja Audiodescrição e selecione Concluído.

  8. Reproduza o filme ou série por pelo menos cinco minutos para salvar a configuração no seu perfil da Netflix.

  1. Na tela inicial do aparelho, selecione Ajustes.

  2. Na esquerda, toque em Acessibilidade.

  3. Toque em Descrições de Áudio.

  4. Verifique se a configuração Descrições de Áudio está desativada.

  5. Retorne ao aplicativo Netflix e reproduza o filme ou série de TV.

  6. Durante a reprodução do conteúdo, toque em qualquer ponto da tela do aparelho iOS.

  7. Na parte inferior da tela, toque em Idioma e legendas.

  8. Em Idioma, verifique se a opção de áudio selecionada não contém Audiodescrição.

  9. Toque em Concluído.

  10. Reproduza o filme ou série por pelo menos cinco minutos para salvar as configurações.

Estamos examinando o problema. Para nos ajudar a investigar o problema, entre em contato com o atendimento ao cliente.

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