Como resolver problemas comuns

Se o jogo parar de funcionar, não responder ou fechar repentinamente:

• Feche o jogo e qualquer outro aplicativo em execução no aparelho, e tente novamente.

• Reinicie o aparelho e tente novamente.

• Verifique se há atualizações disponíveis no jogo, instale-as e tente novamente.

Se o jogo apresenta problemas de desempenho, atrasos ou saltos na imagem:

• Feche o jogo e qualquer outro aplicativo em execução no aparelho, e tente novamente.

• Verifique se há atualizações disponíveis no jogo, instale-as e tente novamente.

Se você não ouve nada ou o volume está muito baixo:

• Verifique as configurações de volume e som do aparelho. Se o seu aparelho tem o modo Mudo, Silencioso ou Não perturbe, confirme se está desativado.

• Se o jogo tiver as próprias configurações de som, verifique se estão ativadas e com o ajuste correto de volume.

• Se o aparelho estiver conectado por Bluetooth a uma caixa de som ou fones de ouvido, experimente desligar e ligar novamente o Bluetooth.

Se o som apresenta cortes ou interferência:

• Feche o jogo e qualquer outro aplicativo em execução no aparelho, e tente novamente.

• Verifique se há atualizações disponíveis no jogo, instale-as e tente novamente.

Se visualizar um desses erros, consulte o artigo correspondente abaixo para solucionar o problema.

• Erro NGP-9 da Netflix

• Erro NGP-57 da Netflix

• Erro NGP-88 da Netflix

• Erro NGP-92 da Netflix

• Erro NGP-6002 da Netflix

• Erro 7006 da Netflix

Se aparecer outro código ou mensagem de erro, fale conosco usando o link entre em contato na parte inferior do artigo.

Se você perdeu o progresso, o salvamento foi redefinido ou estão faltando itens ou moedas no jogo:

• Se você efetuou a desinstalação ou redefiniu os dados do jogo, os dados foram excluídos e não podem ser recuperados.

• Se você não desinstalou o jogo e nem redefiniu os dados do jogo, mas continua enfrentando esse problema, fale conosco usando o link entre em contato na parte inferior do artigo.