Se afișează un ecran mov, cu sunet

Dacă sunetul se aude, dar se afișează un ecran mov când încerci să vizionezi conținut Netflix, poate fi vorba despre o problemă a dispozitivului. Pentru a rezolva problema, urmează pașii pentru soluționarea problemelor corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos.

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Este posibil să fie o problemă la conexiunea dintre dispozitiv și televizor.

Pentru a rezolva problema:

  1. Asigură-te că folosești un cablu HDMI.

  2. Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.

  3. Ocolește orice decodor sau sistem audio utilizat, conectând dispozitivul direct la televizor printr-un cablu HDMI.

  4. Încearcă să te conectezi la un alt port HDMI pe televizor.

  5. Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.

  6. Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.

    • Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.

Dacă acest mesaj de eroare persistă, contactează Roku pentru asistență suplimentară.

Repornește dispozitivul
  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.

Articole relevante