Se afișează un video cu o nuanță roz
Dacă se afișează un video cu o nuanță roz când încerci să vizionezi conținut Netflix, de regulă este vorba despre o setare a dispozitivului care trebuie ajustată. Pentru a rezolva problema, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos.
Roku
Repornește dispozitivul
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Depanarea problemelor de conexiune hardware
Este posibil să fie o problemă la conexiunea dintre dispozitiv și televizor.
Pentru a rezolva problema:
Asigură-te că folosești un cablu HDMI.
Încearcă să inversezi capetele cablului HDMI.
Ocolește orice decodor sau sistem audio utilizat, conectând dispozitivul direct la televizor printr-un cablu HDMI.
Încearcă să te conectezi la un alt port HDMI pe televizor.
Încearcă să folosești un nou cablu HDMI.
Dacă este disponibil, încearcă un port HDMI de pe un alt televizor.
Dacă poți viziona online de pe un alt televizor, este posibil să existe o problemă cu portul HDMI al primului televizor. Contactează producătorul televizorului pentru asistență.
Smart TV
Accesează pagina descriptivă a serialului sau a filmului
Verifică dacă există un logo 4K HDR, HDR sau Dolby Vision pe pagina descriptivă a titlului.
Dacă observi unul dintre aceste logouri, continuă depanarea cu pașii de mai jos.
Dacă nu observi niciunul dintre aceste logouri contactează serviciul Netflix de relații cu clienții.
Repornește dispozitivul
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Contactează producătorul dispozitivului
Dispozitivul întâmpină o problemă de hardware sau software pe care doar producătorul dispozitivului o poate rezolva. Pentru a putea viziona din nou pe Netflix, contactează producătorul dispozitivului și solicită:
Asigură-te că televizorul este configurat corespunzător pentru a difuza conținut în format Ultra HD.
Asistență pentru a face upgrade la cel mai recent firmware al dispozitivului.
Asistență pentru revenirea la setările din fabrică.
Dacă pașii aceștia nu sunt de ajutor, folosește un alt dispozitiv pentru a continua vizionarea conținutului Netflix.
Toate celelalte dispozitive
Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.