Abonează-te la Netflix

Mesaj Netflix: „Ne pare rău, această parolă este incorectă pentru adresa de e-mail”.

Parolă incorectă
Ne pare rău, această parolă este incorectă pentru adresa de e-mail [email].

Această eroare are loc atunci când o problemă cu datele stocate pe dispozitivul iPhone sau iPad împiedică aplicația Netflix de la a se conecta la cont.

Pentru a rezolva problema:

Resetează aplicația Netflix

Resetarea aplicației va șterge orice descărcări salvate pe dispozitiv și te va deconecta de la Netflix.

  1. Accesează ecranul principal, apoi atinge Setări.

  2. Defilează în jos și atinge Netflix.

  3. Comută butonul Resetare pe poziția pornit pentru a reseta aplicația.

  4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

Reinstalează aplicația Netflix

Dezinstalarea aplicației va șterge orice descărcări salvate pe dispozitiv și te va deconecta de la Netflix.

  1. Accesează ecranul principal, apoi ține apăsată pictograma aplicației Netflix.

  2. Atinge Șterge aplicația > Șterge aplicația > Ștergere.

  3. Deschide App Store și caută „Netflix”.

  4. Atinge Netflix, apoi atinge pictograma nor pentru a descărca aplicația. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.

  5. Atunci când aplicația este instalată, încearcă Netflix din nou.

Notă:
Dacă nu poți găsi aplicația Netflix după ce ai șters-o, urmează pașii Apple pentru a descărca din nou o aplicație din App Store.

Verifică dacă o rețea VPN este activată

Dacă folosești o rețea VPN, încearcă să o dezactivezi.

În cazul în care nu ești sigur dacă o rețea VPN este activată, urmează pașii de mai jos.

Notă:
Unele software-uri antivirus au rețea VPN integrată și ar putea fi activată. Pentru a afla mai multe sau a solicita asistență, contactează furnizorul software-ului antivirus.

  1. Deschide un browser web de pe un computer sau dispozitiv mobil care se află în aceeași rețea ca dispozitivul pe care ai întâmpinat problema.

  2. Accesează fast.com. Netflix va inițializa testarea conexiunii.

  3. După finalizarea testului, dă clic pe Afișează mai multe informații.

  4. La secțiunea Client, verifică țara.

  5. În cazul în care țara nu corespunde locației tale, înseamnă că dispozitivul sau rețeaua are un VPN activat. Dezactivează-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou. Pentru asistență la dezactivarea rețelei VPN, contactează furnizorul rețelei VPN.

    Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență la dezactivarea unei rețele VPN deoarece pașii diferă în funcție de aplicație sau serviciu VPN.

În cazul în care dezactivarea rețelei VPN nu a funcționat sau locația din fast.com corespunde locației tale, treci la pașii următori.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne