Mesaj Netflix: „Ne pare rău, această parolă este incorectă pentru adresa de e-mail”.

1. Accesează ecranul principal, apoi atinge Setări.

2. Defilează în jos și atinge Netflix.

3. Comută butonul Resetare pe poziția pornit pentru a reseta aplicația.

4. Încearcă să accesezi Netflix din nou.

1. Accesează ecranul principal, apoi ține apăsată pictograma aplicației Netflix.

2. Atinge Șterge aplicația > Șterge aplicația > Ștergere.

3. Deschide App Store și caută „Netflix”.

4. Atinge Netflix, apoi atinge pictograma nor pentru a descărca aplicația. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.

5. Atunci când aplicația este instalată, încearcă Netflix din nou.

Dacă folosești o rețea VPN, încearcă să o dezactivezi.

În cazul în care nu ești sigur dacă o rețea VPN este activată, urmează pașii de mai jos.

1. Deschide un browser web de pe un computer sau dispozitiv mobil care se află în aceeași rețea ca dispozitivul pe care ai întâmpinat problema.

2. Accesează fast.com. Netflix va inițializa testarea conexiunii.

3. După finalizarea testului, dă clic pe Afișează mai multe informații.

4. La secțiunea Client, verifică țara.

5. În cazul în care țara nu corespunde locației tale, înseamnă că dispozitivul sau rețeaua are un VPN activat. Dezactivează-l, apoi încearcă să accesezi Netflix din nou. Pentru asistență la dezactivarea rețelei VPN, contactează furnizorul rețelei VPN.

   Serviciul Netflix de relații cu clienții nu poate oferi asistență la dezactivarea unei rețele VPN deoarece pașii diferă în funcție de aplicație sau serviciu VPN.

În cazul în care dezactivarea rețelei VPN nu a funcționat sau locația din fast.com corespunde locației tale, treci la pașii următori.

Dacă ai urmat pașii anteriori, însă problema persistă, va trebui să contactezi furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea problemei.

Înainte de a contacta FSI

Furnizorul de servicii de internet va avea nevoie de câteva informații cu privire la rețea atunci când îl contactezi:

1. Deschide un browser web de pe un computer sau dispozitiv mobil care se află în aceeași rețea ca dispozitivul pe care ai întâmpinat problema.

2. Accesează fast.com. Netflix va inițializa testarea conexiunii.

3. După finalizarea testului, dă clic pe Afișează mai multe informații.

4. La secțiunea Client, verifică țara și adresa IP afișate.

   Notă:Adresa IP este reprezentată de grupul de cifre și/sau litere cu punct (.) sau două puncte (:) între ele.

Atunci când contactezi FSI

1. Informează-l cu privire la problema întâmpinată și pașii de depanare pe care i-ai încercat.

2. Spune-i țara și adresa IP notate anterior și roagă-l să confirme că acestea corespund locației și adresei IP aferente locuinței tale.

   • În cazul în care informațiile corespund, FSI va trebui să lucreze direct cu Netflix pentru a rezolva problema. Solicită-i să contacteze echipa noastră de relații cu clienții.

   • În cazul în care informațiile nu corespund, solicită-i furnizorului să verifice dacă această conexiune folosește serverul DNS.

     • Dacă folosește serverul DNS, va trebui să lucreze direct cu Netflix pentru a rezolva problema. Solicită-i să contacteze echipa noastră de relații cu clienții.

     • Dacă nu folosește serverul DNS, solicită-i asistență pentru a trece la serverul DNS, apoi repornește aplicația Netflix și încearcă din nou.