Mesaj Netflix: „Verifică dacă dispozitivul are conexiune la internet (-3)”.
Dacă întâmpini pe telefonul sau tableta Android următoarea eroare:
Verifică dacă dispozitivul are conexiune la internet și dacă setările de dată și oră sunt corecte. (-3)
De regulă, este vorba despre o problemă de rețea, care împiedică accesul dispozitivului la serviciul Netflix. Urmează pașii de mai jos pentru a rezolva problema.
Verifică setările de dată și oră
În cazul în care setările de dată și oră nu corespund datei și orei din locația ta, acest lucru poate face ca Netflix să nu funcționeze.
Deschide setările Android.
Găsește Data și ora.
Asigură-te că sunt setate pe automat sau utilizează ora/fusul orar oferit de rețea.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Reconectează-te la rețea
De pe ecranul Android principal, navighează la Settings (Setări).
Selectează Connections (Conexiuni).
Dacă nu apare Connections (Conexiuni), continuă cu pasul următor.
Selectează Help (Ajutor).
Selectează rețeaua la care ești conectat momentan.
Selectează Forget (Uitare).
După ce nu mai ești conectat la rețea, reconectează-te la rețeaua preferată.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Oprește dispozitivul, apoi repornește-l.
Închide telefonul sau tableta. Asigură-te că dispozitivul a fost închis și nu este doar blocat.
Repornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Ștergerea datelor aplicației Netflix
Accesează ecranul principal al dispozitivului sau lista de aplicații.
Ține apăsată aplicația Netflix, apoi atinge Informații aplicație.
Atinge Spațiu de stocare și memorie cache > Golire spațiu de stocare > OK.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Reinstalează aplicația Netflix
Dacă utilizezi telefonul sau tableta Android, deschide pagina Netflix în Play Store, atinge Dezinstalare, apoi atinge Instalare.
De asemenea, poți reinstala aplicația urmând acești pași:
Deschide aplicația Play Store, apoi caută „Netflix”.
În cadrul listei, găsește și atinge aplicația Netflix.
Atinge Dezinstalare.
Atinge Instalare și așteaptă finalizarea procesului.
Atinge Deschide, apoi încearcă Netflix din nou.
Repornește rețeaua de la domiciliu
Pentru acest pas, scoate din priză dispozitivul și toate echipamentele rețelei de la domiciliu timp de 30 de secunde, apoi conectează-le pe rând la priză.
Oprește dispozitivul mobil.
Scoate modemul din priză (INCLUSIV routerul wireless, dacă este un dispozitiv separat) pentru cel puțin 30 de secunde.
Conectează modemul la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase. Dacă routerul este separat de modem, conectează-l la priză și așteaptă până când nu mai clipesc alte indicatoare luminoase.
Repornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Îmbunătățește semnalul Wi-Fi
Pentru a îmbunătăți semnalul Wi-Fi:
Mută dispozitivul mai aproape de router. Mută-le în aceeași cameră, dacă este posibil.
Mută routerul departe de alte dispozitive și electrocasnice fără fir.
Ține routerul într-un spațiu deschis, deasupra podelei. Routerele prind semnal mai bun atunci când stau pe birou sau în bibliotecă.
Contactează furnizorul de servicii de internet
Dacă pașii nu rezolvă problema, contactează furnizorul de servicii de internet (FSI) pentru asistență la rezolvarea unei probleme de conexiune de rețea.
Furnizorul tău de servicii de internet poate:
Verifica dacă există o defecțiune a internetului în zona ta.
Rezolva probleme generale legate de router sau de modem și setări incorecte de rețea.
Reinițializa sau reseta conexiunea la rețea.
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, oferă următoarele informații:
Dacă problema apare pe un singur dispozitiv sau și pe alte dispozitive conectate la rețea.
Dacă dispozitivul se conectează prin Wi-Fi sau în mod direct, prin cablu.
Înainte de a finaliza conversația cu furnizorul de servicii de internet:
Cu ajutorul unui browser web, accesează fast.com pentru a testa viteza și conexiunea la internet direct la Netflix.
Încearcă să redai Netflix din nou pentru a te asigura că problema a fost rezolvată.