Eroare Netflix tvq-pb-101 (3.1.2)
Această eroare apare în cazul unei probleme de rețea care nu permite conectarea dispozitivului la serviciul Netflix.
Pentru a rezolva această problemă, urmează pașii corespunzători dispozitivului tău.
Amazon Fire TV/Stick
Repornește dispozitivul
De pe telecomanda Amazon Fire TV, apasă butonul Home (Pagina principală).
Selectează Settings (Setări).
Selectează Fire TV.
Dacă nu se afișează My Fire TV, selectează System (Sistem) sau Device (Dispozitiv).
Selectează Restart (Repornire).
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Repornește rețeaua de la domiciliu
Închide dispozitivul, apoi deconectează modemul și routerul de la priză.
După 30 de secunde, conectează modemul și routerul la priză.
Așteaptă 1 minut, apoi pornește dispozitivul.
Încearcă să accesezi Netflix din nou.
Player Blu-ray
Închide dispozitivul.
Notă:Dacă nu ești sigur că dispozitivul este complet oprit sau nu poți găsi un buton de oprire, deconectează cablul de alimentare.Lasă dispozitivul oprit timp de 30 de secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
PlayStation 4
Restabilește setările standard de conexiune.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Contactează furnizorul de servicii de internet
Această eroare indică o problemă cu serverul DNS la care se conectează dispozitivul tău. Pentru asistență cu rezolvarea unei probleme legate de DNS, va trebui să contactezi furnizorul de servicii de internet (FSI).
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, roagă reprezentantul:
să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
să verifice dacă există probleme legate de DNS pe modem sau router, dispozitiv sau aferente serverelor DNS.
să încerce să folosească un alt server DNS pentru a verifica dacă asta rezolvă problema.
Înainte de a finaliza convorbirea cu reprezentantul FSI, îți recomandăm să încerci să accesezi din nou serviciul Netflix pentru a te asigura că problema s-a rezolvat.
Roku
Repornește aplicația Netflix
Începe din ecranul principal Netflix.
Localizează rândul Meniu.
Selectează Ieșire Netflix.
Relansează Netflix și încearcă din nou.
Repornește dispozitivul
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Smart TV
Deconectează dispozitivul de la priză.
Apasă butonul de pornire de pe dispozitiv, apoi așteaptă un minut sau scoate-l din priză timp de 3 minute.
Conectează din nou dispozitivul la priză.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Toate celelalte dispozitive
Această problemă este în curs de investigare. Pentru a ne ajuta în acest proces, contactează-ne.