Abonează-te la Netflix

Eroare Netflix -11800

Dacă apare codul de eroare -11800, de cele mai multe ori însoțit de unul dintre mesajele:

A apărut o problemă la redare. Încearcă mai târziu sau selectează alt element. Accesează www.netflix.com/support pentru mai multe informații.

Acest titlu nu poate fi redat. Încearcă din nou mai târziu.

De regulă, este vorba despre informații stocate pe dispozitiv care trebuie reîmprospătate. Pentru a rezolva problema, urmează pașii pentru soluționarea problemelor corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.

  2. Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.

  3. Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.

  4. Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.

Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.

Acestea ar putea include:

  • Setări personalizate de modem.

  • Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.

  • Setări personalizate DNS.

Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.

După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Această eroare indică o problemă cu serverul DNS la care se conectează dispozitivul tău. Pentru asistență cu rezolvarea unei probleme legate de DNS, va trebui să contactezi furnizorul de servicii de internet (FSI).

În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, roagă reprezentantul:

  • să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • să verifice dacă există probleme legate de DNS pe modem sau router, dispozitiv sau aferente serverelor DNS.

  • să încerce să folosească un alt server DNS pentru a verifica dacă asta rezolvă problema.

Înainte de a finaliza convorbirea cu reprezentantul FSI, îți recomandăm să încerci să accesezi din nou serviciul Netflix pentru a te asigura că problema s-a rezolvat.

  1. Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.

    • Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.

  2. După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.

  3. După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.

  1. Accesează ecranul principal, apoi atinge App Store.

  2. Atinge Căutare, apoi introdu „Netflix”.

  3. În listă, găsește și atinge Netflix, apoi atinge Actualizare. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.

  4. După ce se finalizează actualizarea, încearcă să accesezi Netflix din nou.

Articole relevante

Articole relevante

Ai nevoie de asistență suplimentară?

Contactează-ne