Eroare Netflix -11800
Dacă întâlnești codul de eroare -11800, de cele mai multe ori însoțit de unul dintre mesajele:
A apărut o problemă la redare. Încearcă mai târziu sau selectează alt element. Accesează www.netflix.com/support pentru mai multe informații.
Titlul nu poate fi redat. Încearcă mai târziu.
De regulă, este vorba despre informații stocate pe dispozitiv care trebuie reîmprospătate. Pentru a rezolva problema, urmează pașii de depanare corespunzători dispozitivului tău, prezentați mai jos.
Dispozitiv Apple TV
Repornește dispozitivul
Închide dispozitivul. Dacă dispozitivul are cablu de alimentare, scoate-l din priză.
Asigură-te că dispozitivul este oprit complet și nu este în modul sleep sau standby.
Lasă dispozitivul oprit timp de 15 secunde.
Pornește dispozitivul și încearcă să accesezi Netflix din nou.
Restabilește setările standard de conexiune.
Dacă ai schimbat setările de conexiune de pe dispozitiv, va trebui să le readuci la setările implicite.
Acestea ar putea include:
Setări personalizate de modem.
Setări de Rețea privată virtuală (VPN) sau de proxy.
Setări personalizate DNS.
Dacă ai nevoie de ajutor cu schimbarea acestor setări, contactează producătorul dispozitivului.
După ce ai resetat cu succes aceste setări, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Contactează furnizorul de servicii de internet
Această eroare indică o problemă cu serverul DNS la care se conectează dispozitivul tău. Pentru asistență cu rezolvarea unei probleme legate de DNS, va trebui să contactezi furnizorul de servicii de internet (FSI).
În timpul conversației cu furnizorul de servicii de internet, roagă reprezentantul:
să se asigure că dispozitivul se poate conecta la aceste adrese Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
să verifice dacă există probleme legate de DNS pe modem sau router, dispozitiv sau aferente serverelor DNS.
să încerce să folosească un alt server DNS pentru a verifica dacă asta rezolvă problema.
Înainte de a finaliza convorbirea cu reprezentantul FSI, îți recomandăm să încerci să accesezi din nou serviciul Netflix pentru a te asigura că problema s-a rezolvat.
iPhone, iPad sau iPod touch
Repornește dispozitivul iPhone sau iPad
Ține apăsat în același timp butonul din lateral și unul dintre butoanele de volum până când apar glisoarele. Trage de glisorul de deasupra pentru a închide complet dispozitivul.
Dacă nu apar glisoarele, ține apăsat butonul Adormire/Trezire până când apare glisorul roșu, iar apoi trage de acesta.
După 10 secunde, apasă butonul Adormire/Trezire.
După ce dispozitivul a pornit, încearcă să accesezi Netflix din nou.
Actualizează aplicația Netflix
Accesează ecranul principal, apoi atinge App Store.
Atinge Căutare, apoi introdu „Netflix”.
În listă, găsește și atinge Netflix, apoi atinge Actualizare. Poate fi necesar să introduci parola corespunzătoare ID-ului Apple. Dacă ai uitat-o, urmează pașii Apple pentru a o reseta.
După ce se finalizează actualizarea, încearcă să accesezi Netflix din nou.