Informații de asistență pentru furnizorii de servicii de internet (FSI)
Acest articol este destinat angajaților sau reprezentanților furnizorilor de servicii de internet (FSI). În cazul în care ești abonat Netflix și ai nevoie de ajutor pentru contul tău sau pentru o problemă de vizionare online, accesează pagina principală Asistență sau contactează-ne.
Netflix oferă asistență directă pentru FSI care raportează probleme tehnice ce afectează capacitatea clienților de a utiliza Netflix, printre care:
Adresele sau intervalele IP sunt identificate incorect ca fiind trafic proxy sau VPN
Erorile de rețea generalizate afectează capacitatea clienților de a utiliza Netflix
Abonaților Netflix nu le sunt afișate titluri care ar trebui să fie disponibile în regiunea lor
Titlurile, abonamentele sau metodele de plată Netflix le sunt afișate clienților ca fiind indisponibile în regiunea lor
În cazul în care compania ta are un parteneriat Open Connect activ, cel mai rapid mod de a obține asistență este să te conectezi la Portalul pentru parteneri și să creezi un tichet sau să iei legătura direct cu persoana de contact pentru parteneri Netflix.
În cazul în care compania ta nu este partener Open Connect (sau nu ai această certitudine), poți trimite o cerere de asistență. Pentru a ne ajuta să investigăm rapid, include o descriere detaliată a problemei și completează toate informațiile solicitate în formular.
În cazul în care din cererea ta lipsesc informații necesare, dacă aceasta nu are legătură cu problemele menționate mai sus sau dacă nu ești autorizat să trimiți o cerere în numele unui FSI, cererea va fi închisă și nu se va lua nicio măsură.
Netflix are o politică deschisă privind peeringul de rețea. Pentru a afla mai multe sau pentru a trimite o cerere, consultă regulile noastre de peering și înregistrarea PeeringDB.
Articole relevante
Mesaj Netflix: „Se pare că folosești o rețea VPN sau proxy”.
Mesaj Netflix: „Titlu indisponibil în zona în care te afli”.