Оформить подписку Netflix

Сообщение Netflix: «Произошла ошибка с Netflix».

Вы можете столкнуться с одной из следующих ошибок:

Произошла ошибка с Netflix. Пытаемся определить проблему.

Произошла ошибка с Netflix. Повторная попытка через X сек.

Обычно это указывает на проблему с сетевым подключением, из-за которой вашему устройству не удается получить доступ к сервису Netflix. Чтобы устранить проблему, выполните указанные ниже действия для своего устройства.

Проверьте совместимость сети с Netflix

Общедоступные сети:

Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.

Частные сети:

Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.

Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.


Проверьте совместимость сети с Netflix

Общедоступные сети:

Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.

Частные сети:

Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.

Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.


Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.

Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.

Примечание.Ввиду того, что необходимые действия для подключения к интернету или отправки сообщения об ошибке сети, как правило, уникальны для каждого устройства, клиентская служба Netflix не имеет возможности помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.

Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:

  • Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.

  • Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.

Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.

Чтобы проверить скорость подключения через приложение Netflix на вашем устройстве, следуйте инструкциям ниже.

  1. Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку возврата, чтобы открыть меню.

  2. Если меню находится вверху: слева от значка вашего профиля выберите Получить помощь, а затем — Проверить сеть.

    Если меню находится слева: внизу выберите Получить помощь, а затем — Проверить сеть.

    Примечание.Если вы не видите пункт Получить помощь, перейдите вверх и выберите Настройки.

  3. Приложение Netflix проверит, можете ли вы подключиться к интернету и использовать Netflix. Кроме того, оно проверит скорость вашего подключения.

  4. После завершения проверки убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендациям Netflix.

  1. Выключите Smart TV или отключите устройство от электросети.

  2. Отключите модем (и беспроводной маршрутизатор, если это отдельное устройство) от электросети на 30 секунд.

  3. Подключите модем и подождите, пока индикаторные лампы не перестанут мигать. Если используется отдельный маршрутизатор, подключите его и подождите, пока новые индикаторы не перестанут мигать.

  4. Включите Smart TV и попробуйте запустить Netflix снова.

Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.

К таким настройкам относятся:

  • Пользовательские настройки модема.

  • Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.

  • Пользовательские настройки DNS.

Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.

После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами