Оформить подписку Netflix

Сообщение Netflix: «Возникли трудности с воспроизведением этого видео».

Возникли трудности с воспроизведением этого видео.

Эта ошибка может возникнуть, если из-за проблем с сетью ваше устройство не может подключиться к Netflix, или если возникла неполадка с сериалом или фильмом, который вы пытаетесь посмотреть.

Если вы видите другое сообщение об ошибке или если в сообщении указан код ошибки, поищите это сообщение или код в нашем Центре поддержки (например, «не удается подключиться к Netflix» или «ui-1234»).

Чтобы устранить проблему, выполните действия, соответствующие вашему устройству.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

  1. Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку «Назад» на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.

  2. Если меню вверху: перейдите влево к значку своего профиля, выберите Получить помощь, затем выберите Выйти и Да.

    Если меню слева: выберите Получить помощь внизу, затем выберите Выйти и Да.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

  1. Нажмите Подробнее.

  2. Нажмите Выйти или Сбросить.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункты Получить помощь или Выйти:

  1. Нажмите кнопки на пульте дистанционного управления в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

  2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

Примечание. Если у вас Apple TV, для выхода из аккаунта выполните эти действия.

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания на передней панели консоли, пока устройство не выключится полностью.

  2. Отключите кабель питания от задней панели консоли, чтобы отсоединить блок питания от консоли.

  3. Нажмите кнопку питания на консоли пять раз. В результате устройство будет полностью отключено и очищен кеш.

  4. Снова вставьте кабель питания в консоль.

  5. Включите консоль, нажав кнопку питания.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.

Устранение проблемы:

  1. Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.

  2. Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.

  3. Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.

  4. Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.

  5. Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.

  6. По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.

    • Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.

Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами