Как сообщить о проблемах с контентом
Если вы заметили проблему с качеством, звуком, изображением, видео или субтитрами в фильме или сериале, вы можете напрямую сообщить об этом в Netflix. Не каждую проблему можно устранить сразу же, однако ваш сигнал даст нашим специалистам по контенту возможность заняться ее решением.
Вы можете сообщить нам о следующих проблемах с фильмом или сериалом:
Буферизация
Проблемы с субтитрами или подписями, включая их качество и доступность
Проблемы со звуком и дубляжом, включая их качество и доступность
Проблемы с качеством видео и форматным соотношением
Проблемы с уровнем громкости
Эпизоды или сезоны идут не по порядку
Проблемы с возрастной категорией и классификацией
Неприемлемое содержимое
Название или описание неправильное или содержит ошибки
Постер неверный, вводит в заблуждение или содержит спойлеры
Если проблемы возникают со всеми видео, которые вы смотрите, прочитайте статью Неполадки с видео на Netflix или Проблемы со звуком при просмотре фильма или сериала.
Как сообщать о проблемах
Вы можете сообщить о проблеме с видео во время его просмотра на Netflix через веб-браузер или на странице Аккаунт на сайте Netflix.
При просмотре фильма или сериала в браузере
Нажмите на флажок
в верхней части экрана.Выберите, что вас беспокоит:
Буферизация и загрузка (видео расплывчатое, не загружается или слишком долго буферизуется)
Субтитры и подписи (субтитры или подписи работают некорректно)
Аудио и видео (плохо слышно или ничего не видно)
Другая проблема (что-то не так с фильмом или сериалом)
Укажите дополнительные сведения, если нужно. Если вашей проблемы нет в списке, опишите ее в поле для комментариев.
Чтобы сообщить о проблеме, нажмите Отправить.
Из истории просмотра
Перейдите на страницу Аккаунт в браузере.
Выберите профиль в разделе Профиль и родительский контроль.
В некоторых аккаунтах нужно выбрать Профили, а затем выбрать профиль.
Выберите История просмотра.
Найдите видео, с которым у вас возникла проблема.
Нажмите Сообщить о проблеме рядом с фильмом, сериалом или эпизодом, с которым возникла проблема.
Выберите один из следующих вариантов:
Неправильное название фильма или эпизода (неверное название или краткое описание, эпизоды идут не по порядку)
Проблемы с видео (размытое, усеченное или выглядит не так, как должно)
Проблемы со звуком (плохо слышно, не совпадает с видео, звук отсутствует в некоторых фрагментах)
Проблемы с субтитрами или титрами (отсутствуют, трудно читать, не совпадают с аудио, орфографические ошибки или некачественный перевод)
Укажите дополнительные сведения о проблеме, если нужно.
Нажмите Сообщить о проблеме.