Зеленый экран со звуком
Если при просмотре Netflix вы видите зеленый экран со звуком, выполните действия, описанные ниже для вашего устройства.
Amazon Fire TV/Stick
На пульте управления Amazon Fire TV нажмите кнопку Домой.
Выберите Settings (Настройки).
Нажмите My Fire TV (Мой Fire TV).
Если вы не видите пункт My Fire TV (Мой Fire TV), выберите System (Система) или Device (Устройство).
Нажмите Restart (Перезапустить).
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Телефон или планшет Android
Проверьте, воспроизводятся ли другие сериалы и фильмы
Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.
Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.
Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.
Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.
Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.
Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.
Выключите устройство и снова его включите
Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.
Включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Apple TV
Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.
Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.
Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Blu-ray-плеер
Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.
Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.
Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
iPad
Перезапустите iPad
Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.
Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.
Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.
После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.
Компьютер Mac
Следуя инструкциям Apple, установите обновления для macOS, а затем попробуйте снова открыть Netflix.
Roku
Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.
Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.
Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.
Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Smart TV
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Компьютер или планшет Windows
Перезапустите устройство
Откройте панель Charms. Для этого нажмите клавиши Windows + C.
Нажмите Настройки.
Выберите Выключение.
Выберите Перезагрузка.
Подождите 15 секунд, включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.
Обновление версии Windows
Используя ссылки ниже, узнайте, как проверить наличие обновлений для вашей версии Windows, а затем попробуйте запустить Netflix еще раз.
Удалите и переустановите приложение Netflix
Удалите приложение Netflix
В меню Пуск напечатайте Netflix.
Нажмите правой кнопкой мыши на приложение Netflix (на сенсорном экране — нажмите пальцем и удерживайте).
Появится всплывающее окно. Нажмите Удалить.
Нажмите Удалить еще раз.
Переустановите приложение Netflix
В меню Пуск нажмите Microsoft Store.
В правом верхнем углу экрана нажмите Поиск.
Введите Netflix в окне поиска и нажмите Ввод.
Выберите Netflix в результатах поиска.
Нажмите Получить.
Если вам предлагается войти в аккаунт, сделайте это, используя свои учетные данные в системе Microsoft.
Когда установка будет завершена, попробуйте открыть Netflix снова.
Обновление графических драйверов
Проверьте актуальность графических драйверов. Если на вашем компьютере установлена как интегрированная, так и дискретная видеокарта, вам нужно проверить каждую на наличие обновлений. Если вы не знаете, как это делается, свяжитесь с производителем своего компьютера.
Xbox One
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Любые другие устройства
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.