Оформить подписку Netflix

Ошибка Netflix NW-2-4

Произошла ошибка с Netflix. Повторная попытка через X сек.
Код: nw-2-4

Эта ошибка возникает, когда устройство не может установить связь с сервисом Netflix из-за проблемы с сетью.

Устранение проблемы:

Общедоступные сети:

Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.

Частные сети:

Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.

Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.


Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.

Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.

Примечание.Ввиду того, что необходимые действия для подключения к интернету или отправки сообщения об ошибке сети, как правило, уникальны для каждого устройства, клиентская служба Netflix не имеет возможности помочь с этими действиями для вашего конкретного устройства.

Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:

  • Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.

  • Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.

Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и маршрутизатор от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и маршрутизатор.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и маршрутизаторам требуется больше времени для повторного подключения к интернету.

Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.

К таким настройкам относятся:

  • Пользовательские настройки модема.

  • Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.

  • Пользовательские настройки DNS.

Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.

После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Чтобы улучшить сигнал, попробуйте сделать следующее:

  • Уменьшите расстояние между устройством и роутером. По возможности они должны находиться в одном помещении.

  • Перенесите роутер подальше от других беспроводных устройств и приборов.

  • Убедитесь, что роутер ничем не закрыт и находится выше пола. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он стоит на столе или полке.

Если действия выше не помогли, следуйте инструкциям для своего устройства.

  1. Откройте главное меню и выберите Настройки.

  2. Выберите Сеть > Установить подключение к интернету.

  3. Выберите используемый тип подключения:

    • При выборе опции Использовать Wi-Fi укажитеПользовательская, а затем выберите свою сеть Wi-Fi.

    • При выборе опции Использовать кабель LAN укажите Пользовательская > Режим работы.

  4. Для остальных настроек выберите следующие опции:

    • Настройки IP-адреса > Автонастройка

    • Хост DHCP > Не указывать

    • Настройки DNS > Автонастройка

    • Прокси-сервер > Не использовать

    • Настройки MTU > Автонастройка

  5. Выберите Тестирование подключения.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Эта проблема может возникать в случае неполадок на сервере системы доменных имен (DNS), к которому подключается ваше устройство. Для устранения проблемы с DNS вам потребуется обратиться к своему интернет-провайдеру.

Разговаривая со специалистом службы поддержки провайдера, попросите его сделать следующее:

  • Проверить, может ли ваше устройство подключаться к следующим адресам Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Проверить, нет ли проблем с DNS на вашем модеме или маршрутизаторе, а также проблем с DNS-серверами провайдера.

  • Попробовать использовать другой DNS-сервер и посмотреть, не решит ли это проблему.

Прежде чем завершить разговор, рекомендуем попробовать подключиться к Netflix еще раз, чтобы убедиться, что проблема устранена.

  1. Выберите Настройки на главном экране.

  2. Выберите Сеть > Настройки > Установить соединение с интернетом.

  3. Выберите используемый тип подключения:

    • Беспроводное подключение: выберите название своей сети Wi-Fi > Дополнительные настройки

    • Проводное подключение: выберите Использовать кабель LAN > Дополнительные настройки.

  4. Для остальных настроек выберите следующие опции:

    • Настройки IP-адреса > Автонастройка

    • Хост DHCP > Не указывать

    • Настройки DNS > Автонастройка

    • Прокси-сервер > Не использовать

    • Настройки MTU > Автонастройка

  5. Нажмите OK, чтобы протестировать подключение к интернету.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Эта проблема может возникать в случае неполадок на сервере системы доменных имен (DNS), к которому подключается ваше устройство. Для устранения проблемы с DNS вам потребуется обратиться к своему интернет-провайдеру.

Разговаривая со специалистом службы поддержки провайдера, попросите его сделать следующее:

  • Проверить, может ли ваше устройство подключаться к следующим адресам Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Проверить, нет ли проблем с DNS на вашем модеме или маршрутизаторе, а также проблем с DNS-серверами провайдера.

  • Попробовать использовать другой DNS-сервер и посмотреть, не решит ли это проблему.

Прежде чем завершить разговор, рекомендуем попробовать подключиться к Netflix еще раз, чтобы убедиться, что проблема устранена.

Обратитесь к интернет-провайдеру

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами