Ошибка Netflix NW-2-4
Произошла ошибка с Netflix. Повторная попытка через [X] сек.
Код: NW-2-4
Эта ошибка возникает, когда устройство не может установить связь с сервисом Netflix из-за проблемы с сетью.
Устранение проблемы:
Проверка совместимости сети с Netflix
Общедоступные сети:
Если вы используете Wi-Fi в кафе, отеле или школе, узнайте, не заблокированы ли в сети такие сервисы, как Netflix.
Частные сети:
Убедитесь, что скорость подключения соответствует рекомендуемой. Если вам требуется помощь, обратитесь к интернет-провайдеру.
Скорость подключения через мобильные точки доступа, сотовые и спутниковые сети часто не соответствует рекомендуемой скорости подключения для использования Netflix.
Проверка подключения к интернету
Вы можете протестировать подключение устройства к интернету, попробовав открыть другое приложение, использующее подключение к интеренету. В меню настроек некоторых устройств есть возможность проверки соединения.
Если другие приложения не работают или вы видите сообщение об ошибке сети, то это, как правило, означает, что у вашего устройства нет соединения с интернетом.
Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства:
Ознакомьтесь с руководством пользователя или инструкцией к вашему устройству.
Обратитесь к производителю устройства за помощью в подсоединении устройства к интернету.
Если ваше устройство подсоединено к интернету, но проблемы всё еще возникают, выполните следующие действия.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Восстановление настроек подключения по умолчанию
Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.
К таким настройкам относятся:
Пользовательские настройки модема.
Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.
Пользовательские настройки DNS.
Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.
После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.
Улучшение сигнала Wi-Fi
Чтобы улучшить сигнал Wi-Fi:
Поместите устройство ближе к роутеру. По возможности роутер и устройство должны находиться в одном помещении.
Поместите роутер подальше от других беспроводных устройств и техники.
Убедитесь, что роутер размещен в открытом пространстве и не находится непосредственно на полу. Как правило, сигнал роутера сильнее, если он размещен на столе или полке.
Если описанные выше действия не помогли устранить проблему, выполните действия для своего устройства.
консоли PlayStation
PlayStation 3
Проверьте параметры DNS на PlayStation
На главном экране выберите Настройки.
Выберите Настройки сети > Настройки подключения к интернету > OK.
Выберите Пользовательские.
Выберите используемый тип подключения:
В случае Беспроводного подключения выберите следующие опции:
В разделе WLAN выберите Ручной ввод.
Выберите Настройка IP-адреса.
В случае проводного подключения выберите Автоматическое обнаружение в разделе Режим работы.
Для остальных настроек выберите следующие опции:
Настройка IP-адреса > Автонастройка
Хост DHCP > Не указывать
Настройка DNS > Автонастройка
Прокси-сервер > Не использовать
MTU > Автонастройка
UPnP > Включено
Чтобы сохранить настройки, нажмите кнопку X.
Выберите Тестирование подключения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Обратитесь к интернет-провайдеру
Эта проблема может возникать в случае неполадок на сервере системы доменных имен (DNS), к которому подключается ваше устройство. Для устранения проблемы с DNS вам потребуется обратиться к своему интернет-провайдеру.
Разговаривая со специалистом службы поддержки провайдера, попросите его сделать следующее:
Проверить, может ли ваше устройство подключаться к следующим адресам Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Проверить, нет ли проблем с DNS на вашем модеме или маршрутизаторе, а также проблем с DNS-серверами провайдера.
Попробовать использовать другой DNS-сервер и посмотреть, не решит ли это проблему.
Прежде чем завершить разговор, рекомендуем попробовать подключиться к Netflix еще раз, чтобы убедиться, что проблема устранена.
PlayStation 4
Проверьте параметры DNS на PlayStation
Откройте главное меню и выберите Настройки.
Выберите Сеть > Установить подключение к интернету.
Выберите используемый тип подключения:
При выборе опции Использовать Wi-Fi укажитеПользовательская, а затем выберите свою сеть Wi-Fi.
При выборе опции Использовать кабель LAN укажите Пользовательская > Режим работы.
Для остальных настроек выберите следующие опции:
Настройки IP-адреса > Автонастройка
Хост DHCP > Не указывать
Настройки DNS > Автонастройка
Прокси-сервер > Не использовать
Настройки MTU > Автонастройка
Выберите Тестирование подключения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Обратитесь к интернет-провайдеру
Эта проблема может возникать в случае неполадок на сервере системы доменных имен (DNS), к которому подключается ваше устройство. Для устранения проблемы с DNS вам потребуется обратиться к своему интернет-провайдеру.
Разговаривая со специалистом службы поддержки провайдера, попросите его сделать следующее:
Проверить, может ли ваше устройство подключаться к следующим адресам Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Проверить, нет ли проблем с DNS на вашем модеме или маршрутизаторе, а также проблем с DNS-серверами провайдера.
Попробовать использовать другой DNS-сервер и посмотреть, не решит ли это проблему.
Прежде чем завершить разговор, рекомендуем попробовать подключиться к Netflix еще раз, чтобы убедиться, что проблема устранена.
PlayStation 5
Подтвердите настройки DNS
Выберите Настройки
на главном экране.Выберите Сеть > Настройки > Установить соединение с интернетом.
Выберите используемый тип подключения:
Беспроводное подключение: выберите название своей сети Wi-Fi > Дополнительные настройки
Проводное подключение: выберите Использовать кабель LAN > Дополнительные настройки.
Для остальных настроек выберите следующие опции:
Настройки IP-адреса > Автонастройка
Хост DHCP > Не указывать
Настройки DNS > Автонастройка
Прокси-сервер > Не использовать
Настройки MTU > Автонастройка
Нажмите OK, чтобы протестировать подключение к интернету.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Обратитесь к интернет-провайдеру
Эта проблема может возникать в случае неполадок на сервере системы доменных имен (DNS), к которому подключается ваше устройство. Для устранения проблемы с DNS вам потребуется обратиться к своему интернет-провайдеру.
Разговаривая со специалистом службы поддержки провайдера, попросите его сделать следующее:
Проверить, может ли ваше устройство подключаться к следующим адресам Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Проверить, нет ли проблем с DNS на вашем модеме или маршрутизаторе, а также проблем с DNS-серверами провайдера.
Попробовать использовать другой DNS-сервер и посмотреть, не решит ли это проблему.
Прежде чем завершить разговор, рекомендуем попробовать подключиться к Netflix еще раз, чтобы убедиться, что проблема устранена.
Любые другие устройства
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.