Обжалование решений модерации в играх
В соответствии с нашими Правилами сообщества мы применяем меры воздействия к аккаунтам для поддержания атмосферы справедливости и уважения для всех игроков. Прежде чем принимать какие-либо меры, наши модераторы следуют конкретным процедурам для выяснения того, имело ли место поведение, на которое поступила жалоба:
Модераторы (живые люди) вручную проверяют поведение игрока и поступившие жалобы.
Все меры воздействия принимаются только в случае подтвержденных нарушений Правил сообщества.
Мы не применяем меры воздействия к игрокам, основываясь исключительно на решениях автоматизированных систем.
Мы рассматриваем фактическое поведение игроков. Принимаемые меры зависят от подтвержденных нарушений, а не от количества полученных жалоб.
В большинстве случаев меры, принимаемые в отношении аккаунтов, сводятся к предупреждениям или временным блокировкам, однако при некоторых нарушениях возможна бессрочная блокировка. Если в отношении вашего аккаунта принята мера воздействия, вы можете ее обжаловать.
Настоятельно рекомендуем не менять игровое имя после применения меры воздействия. Если вы смените игровое имя, мы не сможем обработать обжалование.
Как обжаловать решение модерации
Следуйте инструкциям в справочных статьях по конкретной игре (например, Squid Game: Unleashed), если они доступны.
Укажите свое игровое имя и данные аккаунта.
Выберите примененную меру воздействия и причину ее обжалования.
Отправьте форму.
Другой вариант — обратиться в службу поддержки Игр Netflix и предоставить необходимую информацию.
Информация, необходимая для обжалования
При обжаловании вам нужно будет сообщить нам следующее:
Информация | Описание |
Игровое имя | Ваше точное игровое имя. |
Дата применения меры воздействия | Дата, когда к вашему аккаунту была применена мера воздействия. |
Тип меры воздействия | Примененная мера воздействия (например, блокировка на 7 дней). |
Причина обжалования | Почему, по вашему мнению, мера воздействия должна быть отменена. |
Чего ожидать
Модераторы проверяют обстоятельства, связанные с каждым обжалованием.
Сроки: в большинстве случаев мы стараемся провести проверку в течение 3 рабочих дней.
Уведомление: мы сообщим о результате по адресу электронной почты, связанном с вашим аккаунтом.
Как найти информацию о мере воздействия
Чтобы найти информацию о мере воздействия, примененной к вашему аккаунту, проверьте сообщения в игре или электронную почту, связанную с аккаунтом. В этих сообщениях указана вся информация; никакой дополнительной информации о примененных мерах воздействия у нашей службы поддержки нет, и мы не можем отвечать на отдельные вопросы о них.
Политика обжалований
Ограничение количества проверок: чтобы у всех игроков были равные возможности подачи обжалований, мы рассматриваем по одному обжалованию на каждую принятую меру воздействия.
Окончательность решений: для поддержания однозначности наших норм сообщества все решения по обжалованиям являются окончательными. После принятия решения мы не вступаем в переписку по нему и не проводим дополнительных проверок.