Черно-белое видео
Если при попытке просмотра фильма или сериала отображается черно-белое видео, обычно это означает, что информацию на вашем устройстве необходимо обновить. Чтобы решить проблему, выполните действия по устранению неполадок.
Smart TV
Обратитесь к производителю устройства
Возможно, Netflix показывает черно-белое видео из-за настроек изображения на вашем телевизоре. Обратитесь к производителю устройства, чтобы узнать, как отрегулировать эти настройки.
Компьютер Windows или Mac
Проверьте, воспроизводятся ли другие сериалы и фильмы
Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.
Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.
Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.
Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.
Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.
Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.
Выключение компьютера
Выключите свой компьютер с помощью меню:
Для Mac: в верхнем левом углу нажмите Меню Apple > Выключение.
Для Windows: в меню «Пуск» нажмите Выключение > Завершение работы.
Для Chromebook: в нижнем правом углу нажмите на часы > Выйти > Выключить.
Перед тем как включить компьютер, подождите не менее 10 секунд.
Затем включите его и снова попробуйте запустить Netflix.
Переустановка драйверов видеокарты
Возможно, драйверы видеокарты устарели или повреждены.
Удалите и переустановите драйвер видеокарты. Необходимую информацию можно найти в руководстве пользователя или на сайте производителя видеокарты.
Любые другие устройства
Мы выясняем причину проблемы. Чтобы помочь нам разобраться в проблеме, свяжитесь с нами.