Оформить подписку Netflix

Устройство для трансляции или значок трансляции не отображаются в приложении Netflix

Если вы нажимаете кнопку трансляции и не видите никаких устройств или если кнопки трансляции нет вовсе, это означает, что либо устройство не удается найти из-за проблемы с сетью или настройками, либо в сети нет устройств, на которые можно было бы транслировать Netflix.

Если вы пользуетесь планом с рекламой, вы не сможете транслировать или дублировать на экране телевизора контент Netflix, который воспроизводится на вашем мобильном устройстве.

Транслировать Netflix с телефона или планшета можно только на телевизоры или стриминговые устройства из списка ниже. (На других устройствах для просмотра каталога и контента Netflix можно использовать пульт ДУ из комплекта устройства.)

  • Устройства Chromecast 3-го поколения или старше (без физического пульта ДУ)

  • Смарт-дисплей Google Nest Hub

  • Некоторые телевизоры Vizio с поддержкой трансляции

  • Некоторые телевизоры Compal с поддержкой трансляции

Если у вас одно из перечисленных выше устройств, однако вы всё равно испытываете проблемы с трансляцией, переходите к следующему шагу.

Следуйте инструкциям для своего устройства:

  1. На телефоне или планшете с Android откройте приложение Настройки.

  2. Нажмите Google > Устройства и обмен данными > Параметры трансляции.

  3. Включите Режим гостя или параметр Использовать сетевые данные.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание.Режим гостя автоматически отключится через 2 часа. Для продолжения просмотра вам потребуется вновь включить его.

  1. Откройте приложение Google Home на телефоне или планшете с Android. Если у вас нет этого приложения, загрузите его из Google Play Store.

  2. В левом нижнем углу нажмите на значок Дом и прокрутите вниз, чтобы найти устройство Chromecast.

    • Если вы не можете найти устройство Chromecast или оно находится в статусе Не в сети, возможно, вам нужно подключить его к сети питания или к той же интернет-сети, к которой подключен ваш телефон или планшет. Следуйте инструкциям Google, чтобы подключить Chromecast к нужной сети.

    • Если устройство Chromecast имеет статус Включено , оно подключено к правильной сети.

  3. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Возможно, для устранения проблемы имеет смысл обновить приложения Google Home и Google Play Services.

Чтобы обновить приложения на телефоне:

Примечание.Если вы не подключены к сети Wi-Fi и хотите сэкономить мобильный трафик, вы можете обновить каждое приложение по отдельности, следуя инструкциям Google.

  1. Откройте приложение Google Play.

  2. В правом верхнем углу нажмите значок профиля.

  3. Нажмите Управление приложениями и устройством.

  4. В разделе Доступны обновления нажмите Обновить все. Если этой опции нет, приложения не требуют обновления.

  5. По завершении обновления закройте и снова откройте приложение Netflix, а затем попробуйте включить трансляцию еще раз.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

  2. Включите устройство.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Для использования Netflix в сочетании с поддерживающим трансляцию устройством на устройстве с Android должна быть установлена ОС Android версии 9 или выше.

Чтобы проверить версию:

  1. Выберите Настройки > Система > Обновление ПО.

  2. Нажмите Обновление системы.

  3. Если номер версии — 8 или ниже, обновите устройство с Android и попробуйте включить трансляцию еще раз.

Если вы выполнили действия выше, но проблема сохраняется, свяжитесь с нами.

Чтобы позволить Netflix найти Chromecast или телевизор в вашей локальной сети:

  1. Откройте Настройки.

  2. В списке найдите и нажмите Netflix.

  3. Убедитесь, что параметр Локальная сеть включен.

  1. Откройте приложение Google Home на телефоне или планшете с Android. Если у вас нет этого приложения, загрузите его из Google Play Store.

  2. В левом нижнем углу нажмите на значок Дом и прокрутите вниз, чтобы найти устройство Chromecast.

    • Если вы не можете найти устройство Chromecast или оно находится в статусе Не в сети, возможно, вам нужно подключить его к сети питания или к той же интернет-сети, к которой подключен ваш телефон или планшет. Следуйте инструкциям Google, чтобы подключить Chromecast к нужной сети.

    • Если устройство Chromecast имеет статус Включено , оно подключено к правильной сети.

  3. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Возможно, для устранения проблемы имеет смысл обновить приложение Google Home.

Чтобы обновить приложения на iPhone или iPad:

Примечание.Если вы не подключены к сети Wi-Fi и хотите сэкономить мобильный трафик, вы можете обновить каждое приложение по отдельности, следуя инструкциям Apple.

  1. Откройте приложение App Store.

  2. В правом верхнем углу нажмите значок профиля.

  3. Нажмите Приложения.

  4. В списке найдите приложение Google Home.

  5. Нажмите кнопку Обновить. Если этой кнопки нет, приложение не требует обновления.

  6. По завершении обновления закройте и снова откройте приложение Netflix, а затем попробуйте включить трансляцию еще раз.

  1. Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.

    • Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.

  2. Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.

  3. После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Для использования Netflix с поддерживающим трансляцию устройством на iPhone или iPad должна быть установлена iOS или iPadOS 16 или выше.

Чтобы проверить версию:

  1. Откройте Настройки.

  2. Прокрутите вниз и нажмите Основные.

  3. Нажмите Об этом устройстве.

  4. Посмотрите, какой номер версии указан в строке Версия.

Если номер версии ниже 16, обновите iPhone или iPad, следуя инструкциям Apple.

Если вы выполнили действия выше, но проблема сохраняется, свяжитесь с нами.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами