Сообщение Netflix: «Не удается подключиться к сервису Netflix. (-16)»

Вы можете увидеть на своем телефоне или планшете с Android ошибку с кодом 16 или -16 и следующим сообщением:

Не удается подключиться к сервису Netflix. (-16)

Эта ошибка возникает, когда хранящиеся на вашем устройстве данные мешают воспроизведению контента Netflix, или когда Netflix больше не поддерживается на вашем устройстве с Android.

Устранение проблемы:

Выключите и снова включите устройство

1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

2. Включите устройство.

3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Обновите приложение Netflix

1. На телефоне или планшете с Android откройте страницу Netflix в Google Play.

2. Нажмите Обновить.

   

Примечание. Если вы не видите эту кнопку, приложение не требует обновления.

Устранение неполадок

• Если открыть страницу не удается, возможно, нужно устранить проблему с Google Play.

• Если вы не можете найти приложение Netflix, выполните действия в этой статье.

Обновите ОС Android

Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.

Проверьте, нет ли вашего устройства в списке устройств, которые больше не поддерживаются.

Эта ошибка возникает, если установленная на вашем устройстве версия операционной системы (ОС) Android больше не поддерживается. (Приложение Netflix больше не поддерживается в старых версиях Android из соображений безопасности.)

Для устранения проблемы следуйте инструкциям Google, чтобы проверить или обновить версию Android. Затем убедитесь, что ваша версия Android соответствует требованиям приложения Netflix.