Не удается найти приложение Netflix
На большинстве устройств приложение Netflix можно загрузить и установить из магазина приложений, а на новых телевизорах и стриминговых устройствах оно зачастую входит в список предустановленных приложений.
Если вы не можете найти приложение Netflix на своем устройстве либо его нет в списке приложений или в магазине приложений, выполните указанные ниже действия для своего устройства.
Телефон или планшет с Android
Отключение родительского контроля или изменение его настроек
Приложение Netflix может быть скрыто настройками родительского контроля в Google Play.
Чтобы изменить это:
Откройте приложение Google Play.
В правом верхнем углу нажмите значок профиля.
Нажмите Настройки > Личные > Родительский контроль.
Если родительский контроль включен, нажмите соответствующий переключатель и введите PIN-код.
Примечание.Вы можете восстановить эти настройки после установки Netflix. О том, как это сделать, а также о сбросе PIN-кода можно узнать из статьи о родительском контроле в Google Play в справочном центре Google.Если родительский контроль отключен, переходите к следующему шагу.
Попробуйте найти приложение Netflix снова.
Очистка кэша Google Play
Откройте приложение Настройки.
Нажмите Приложения и уведомления.
Нажмите Просмотреть все приложения, затем прокрутите список вниз до приложения Google Play.
Нажмите Хранилище и кэш.
Нажмите Очистить кэш, затем нажмите Очистить хранилище.
Попробуйте найти приложение Netflix снова.
Проверка статуса сертификации устройства в Play Защите
Приложение Netflix может отсутствовать в Google Play, если ваш телефон или планшет не сертифицированы для использования системы Play Защита.
Чтобы проверить статус сертификации вашего устройства в Play Защите:
Откройте приложение Google Play.
В правом верхнем углу нажмите значок профиля.
Нажмите Настройки > О приложении.
В разделе Сертификация в Play Защите будет указан статус сертификации вашего устройства.
Если вы видите в этом разделе Устройство сертифицировано, свяжитесь с нами, и мы постараемся вам помочь.
Если устройство не сертифицировано, вам нужно будет перейти на поддерживаемое устройство для просмотра Netflix. Мы рекомендуем обратиться к производителю устройства и попросить устройство с сертификацией в Play Защите. Подробнее можно узнать на странице о сертификации в Play Защите в Справочном центре Google.
Телевизор или устройство для стриминга
Если вам не удается найти приложение Netflix на телевизоре или устройстве, которое подключается к телевизору, возможно, необходимо обновить программное обеспечение на устройстве. На большинстве устройств проверить наличие обновлений и установить их можно из меню Параметры или Система. Чтобы узнать порядок действий для обновления вашего устройства, изучите руководство пользователя из его комплекта или обратитесь за помощью к его производителю.
Если доступных обновлений нет или устройство уже обновлено до последней версии, обратитесь к производителю устройства за помощью и попросите помочь вам:
проверить, доступно ли приложение Netflix для вашего устройства.
найти или установить приложение Netflix.
Если производитель устройства ответит, что приложение Netflix недоступно для вашего устройства, вам нужно будет перейти на одно из поддерживаемых устройств.
Блок КТВ
Чтобы узнать, как найти или открыть Netflix:
Найдите название своего поставщика услуг в нашем Центре поддержки.
Найдите и откройте статью «Как использовать Netflix» с вашим блоком КТВ.
Выполните действия, указанные в разделе Настройка Netflix.
Если эти действия не помогли или вы не нашли статью о своем устройстве, обратитесь к своему поставщику услуг, чтобы узнать, доступно ли приложение Netflix для вашего устройства.
iPhone или iPad
Проверка версии iOS
Для загрузки приложения Netflix на вашем iPhone или iPad должна быть установлена iOS/iPadOS 16 или более поздней версии.
Чтобы проверить версию системы:
Откройте Настройки.
Прокрутите вниз и выберите Основные.
Выберите Об этом устройстве.
Номер версии будет указан рядом в строке Версия.
Если вы используете iOS более ранней версии, чем 16, и уже загружали приложение Netflix ранее, посетите сайт поддержки Apple, чтобы ознакомиться с инструкциями по повторной загрузке приложения Netflix.
Если вы используете iOS/iPadOS более ранней версии, чем 16, и ранее не загружали приложение Netflix, для просмотра Netflix вам понадобится другое устройство.
Если на вашем устройстве установлена iOS 16 или более поздней версии, переходите к следующему шагу.
Проверка настроек родительского контроля
Если вы используете Экранное время для ограничения доступа к приложениям определенных категорий, приложение Netflix может не отображаться, даже если он установлено. Чтобы это проверить:
Откройте Настройки и нажмите Экранное время.
Нажмите Контент и конфиденциальность, затем нажмите Ограничения контента.
Нажмите Приложения. Если выбраны варианты Не разрешать, 4+ или 9+, приложение Netflix отображаться не будет.
Чтобы узнать больше, прочитайте статью о настройке параметров «Контент и конфиденциальность» на сайте поддержки Apple.
Компьютер с Windows
Если вы не можете найти приложение Netflix в Microsoft Store, следуйте инструкциям Майкрософт, чтобы устранить проблемы с поиском или установкой приложений из Microsoft Store.
Или, чтобы смотреть Netflix без приложения, перейдите на сайт netflix.com в одном из поддерживаемых веб-браузеров.
Компьютер Mac
Для просмотра Netflix на компьютере Mac перейдите на сайт www.netflix.com в одном из поддерживаемых веб-браузеров.
Chromebook
Если Chromebook поддерживает приложения для Android, но вы не можете найти приложение Netflix в Google Play, выполните следующие действия:
Обновление Chromebook
Следуя инструкциям Google, обновите операционную систему Chromebook, а затем попробуйте запустить Netflix еще раз.
Изменение настроек родительского контроля в Google Play
Приложение Netflix может быть скрыто из-за настроек родительского контроля, поэтому имеет смысл попробовать их изменить.
Откройте приложение Google Play.
В правом верхнем углу нажмите значок профиля.
Выберите Настройки > Личные > Родительский контроль.
Если родительский контроль включен, отключите его с помощью соответствующего переключателя и ввода PIN-кода.
Примечание.Вы можете восстановить эти настройки после установки Netflix. О том, как это сделать, а также о сбросе PIN-кода можно узнать из статьи о родительском контроле в Google Play в справочном центре Google.Если родительский контроль отключен, переходите к следующему шагу.
Попробуйте найти приложение Netflix снова.
Apple TV
Если приложение Netflix установлено, но вы не можете его найти, возможно, оно скрыто или находится внутри папки с приложениями. Для устранения проблемы следуйте инструкциям Apple, чтобы изменить порядок приложений на главном экране Apple TV.