Оформить подписку Netflix

Не удается войти в аккаунт Netflix

Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт Netflix, выберите наиболее подходящее описание проблемы из списка.

Если при попытке входа отображается сообщение Неверный пароль или вы забыли пароль, вам потребуется изменить пароль.

Если отображается одно из вышеперечисленных сообщений об ошибке, обратитесь к соответствующей статье для получения справочной информации:

Если отображается иное сообщение об ошибке или код ошибки, используйте точную формулировку сообщения или код, чтобы найти соответствующую статью в Центре поддержки.

Попробуйте войти в Netflix с другого устройства. Если вам не удается войти ни с одного устройства, возможно, потребуется обновить ваш аккаунт. Справочную информацию можно найти в следующих статьях:

Если вам удается войти с одного устройства, но не удается войти с другого, перейдите к следующему пункту.

Если вам удается войти с одного устройства, но не удается войти с другого устройства с помощью того же адреса электронной почты/номера телефона и пароля, возможно, проблема в вашем устройстве или подключении к сети.

Для решения проблемы выполните указанные ниже действия.

Следующие действия позволят решить проблемы, связанные с входом в систему со Smart TV и устройств, подключенных к телевизору, в том числе: приставок для просмотра потокового вещания и мультимедиа-проигрывателей, декодеров, Apple TV, игровых консолей Xbox и PlayStation.

  1. На телевизоре откройте Netflix и нажмите Войти.

  2. Откройте на телефоне или планшете камеру и наведите ее на экран телевизора, чтобы отсканировать QR-код.

    Примечание.Если вы не видите QR-код, используйте для входа пульт ДУ.

  3. Нажмите появившуюся ссылку. Если ссылка не появилась, откройте браузер и перейдите на страницу netflix.com/tv2.

  4. Следуя инструкциям на телефоне или планшете, войдите в свой аккаунт Netflix. При этом на телевизоре будет выполнен вход в ваш аккаунт.

  1. На телевизоре откройте Netflix и нажмите Войти.

  2. На экране появится 8-значный код.

    Примечание.Если вы не видите код, используйте для входа пульт ДУ.

  3. На компьютере откройте браузер и перейдите на страницу netflix.com/tv2.

  4. Введите код, показанный на экране телевизора, и нажмите Продолжить.

  5. Если появится соответствующий запрос, войдите в свой аккаунт Netflix, а затем нажмите Начать просмотр.

  6. На телевизоре будет выполнен вход в ваш аккаунт Netflix.

Проверьте адрес электронной почты на экране телевизора. Если вы заметили ошибку, нажмите Назад, чтобы вернуться, и исправьте ее.

Еще раз введите пароль. Обратите внимание: пароли Netflix чувствительны к регистру. Нажмите на стрелку на экране, чтобы переключиться между верхним и нижним регистром. Нажмите Показать пароль, чтобы проверить правильность введенного пароля.

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

  3. Подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и роутер.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и роутерам требуется больше времени для переподключения к интернету.

Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.

К таким настройкам относятся:

  • Пользовательские настройки модема.

  • Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.

  • Пользовательские настройки DNS.

Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.

После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Примечание.Пароли Netflix чувствительны к регистру.

  1. Убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно, и исправьте ошибки или опечатки.

  2. Введите пароль, а затем нажмите Показать, чтобы проверить, нет ли ошибок.

  3. Нажмите Войти.

Если вы видите сообщение Netflix: «Неверный email», попробуйте ввести для входа номер телефона и пароль.

Если это не помогло, выполните следующие действия.

Некоторые устройства сохраняют пароли для входа в приложения. Возможно, для успешного входа в Netflix вам потребуется обновить или удалить сохраненный пароль.

Если вы храните пароли в Google:

  1. Перейдите в раздел Параметры и выберитеДиспетчер паролей.

  2. Выберите приложение Сервисы Google Play и нажмите Диспетчер паролей.

  3. Найдите в списке и выберите Netflix. Возможно, вам потребуется ввести код разблокировки экрана.

  4. Нажмите Удалить, чтобы удалить пароль Netflix, или Редактировать, чтобы обновить его.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы пользуетесь Samsung Pass:

  1. Откройте Настройки > Биометрия и безопасность > Samsung Pass. Возможно, потребуется ввести пароль от учетной записи Samsung.

  2. В разделе Идентификаторы и пароли выберите Приложения.

  3. Найдите в списке и выберите Netflix,

  4. Нажмите Удалить, а затем нажмите Удалить еще раз, чтобы подтвердить действие.

При сбросе приложения все загруженные на ваше устройство фильмы и сериалы будут удалены; кроме того, будет выполнен выход из вашего аккаунта.

  1. Перейдите на главный экран или в список приложений своего устройства.

  2. Нажмите и удерживайте приложение Netflix, затем нажмите О приложении.

  3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

  4. Попробуйте подключиться к Netflix снова.

Примечание.Действия для удаления данных приложения могут отличаться в зависимости от устройства. Изучите инструкцию к своему устройству или обратитесь за помощью к производителю.

Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.

Примечание.Пароли Netflix чувствительны к регистру.

  1. Убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно, и исправьте ошибки или опечатки.

  2. Введите пароль, а затем нажмите Показать, чтобы проверить, нет ли ошибок.

  3. Нажмите Войти.

Если вы видите сообщение Netflix: «Неверный email», попробуйте ввести для входа номер телефона и пароль.

Если это не помогло, выполните следующие действия.

  1. Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.

    • Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.

  2. Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.

  3. После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.

Если вы используете службу «Связки ключей iCloud» для сохранения паролей, возможно, потребуется обновить или удалить пароль Netflix и повторить попытку входа. Перейдите на сайт Службы поддержки Apple для получения инструкций по обновлению или удалению сохраненного пароля.

Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.

Примечание.Пароли Netflix чувствительны к регистру.

  1. Убедитесь, что адрес электронной почты указан правильно, и исправьте ошибки или опечатки.

  2. Введите пароль, а затем нажмите Показать, чтобы проверить, нет ли ошибок.

  3. Нажмите Войти.

Если вы видите сообщение Netflix: «Неверный email», попробуйте ввести для входа номер телефона и пароль.

Если это не помогло, выполните следующие действия.

  1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

  2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.

Для обновления веб-браузера или установки другого браузера перейдите в раздел Список поддерживаемых Netflix браузеров.

Chrome

  1. В правом верхнем углу Chrome выберите Меню, а затем Настройки.

  2. В меню слева выберите Конфиденциальность и безопасность.

  3. Нажмите Сторонние файлы cookie.

  4. Убедитесь, что параметр Разрешить использование сторонних файлов cookie включен.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Microsoft Edge

  1. В правом верхнем углу браузера нажмите Параметры и прочее.

  2. Нажмите Настройки.

  3. Нажмите Файлы cookie и доступ к сайту.

  4. Нажмите Изменение и удаление файлов cookie и данных сайта.

  5. Убедитесь, что опция Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется) включена.

Firefox

  1. В правом верхнем углу нажмите Меню, а затем выберите Настройки.

  2. В меню слева выберите Приватность и защита.

  3. Прокрутите экран до раздела История. Нажмите на раскрывающийся список рядом с Firefox.

  4. Выберите будет запоминать историю, а затем нажмите кнопку Перезапустить Firefox сейчас.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Opera

  1. В левом верхнем углу браузера нажмите Меню.

  2. Нажмите Настройки.

  3. Прокрутите вниз до пункта Файлы cookie.

  4. Убедитесь, что выбран вариант Разрешить локальное сохранение данных (рекомендуется).

  5. Закройте вкладку Настройки, чтобы сохранить изменения.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Safari

  1. В левом верхнем углу выберите Safari.

  2. Нажмите Настройки, а затем Дополнительные.

  3. Убедитесь, что флажок напротив Блокировать все файлы cookie не установлен.

  4. Закройте окно и попробуйте запустить Netflix снова.

Если вы используете приложение Netflix для Windows, следуйте приведенным ниже инструкциям для компьютера.

При сбросе приложения вы выйдете из своего аккаунта Netflix.

  1. В меню Пуск нажмите кнопку Параметры.

  2. Нажмите Приложения.

  3. В разделе Приложения и возможности найдите и нажмите на Netflix > Дополнительные параметры.

  4. В разделе Сброс, нажмите кнопку Сбросить.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

При сбросе приложения вы выйдете из своего аккаунта Netflix.

  1. В меню Пуск выберите Параметры.

  2. В левой части окна нажмите Приложения > Установленные приложения.

  3. Прокрутите вниз и найдите приложение Netflix.

  4. Рядом с приложением Netflix нажмите Меню и выберите Дополнительные параметры.

  5. В разделе Сбросить нажмите кнопку Сброс.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами