Не удается войти в аккаунт Netflix
Если у вас возникли проблемы со входом в аккаунт Netflix, выберите наиболее подходящее описание проблемы из списка.
При попытке входа отображается сообщение об ошибке.
Если при попытке входа отображается сообщение Неверный пароль или вы забыли пароль, вам потребуется изменить пароль.
Если отображается одно из вышеперечисленных сообщений об ошибке, обратитесь к соответствующей статье для получения справочной информации:
Сообщение Netflix: «Не удалось найти аккаунт с этим адресом электронной почты».
Сообщение Netflix: «Извините, что-то пошло не так. Повторите попытку позже».
Если отображается иное сообщение об ошибке или код ошибки, используйте точную формулировку сообщения или код, чтобы найти соответствующую статью в Центре поддержки.
Не удается войти ни с одного устройства
Попробуйте войти в Netflix с другого устройства. Если вам не удается войти ни с одного устройства, возможно, потребуется обновить ваш аккаунт. Справочную информацию можно найти в следующих статьях:
Я забыл адрес электронной почты или номер телефона, привязанный к аккаунту Netflix
При попытке входа отображается предложение оформить подписку Netflix
Адрес электронной почты, привязанный к аккаунту Netflix, был изменен без разрешения
Если вам удается войти с одного устройства, но не удается войти с другого, перейдите к следующему пункту.
Удается войти с одного устройства, но не удается с другого
Если вам удается войти с одного устройства, но не удается войти с другого устройства с помощью того же адреса электронной почты/номера телефона и пароля, возможно, проблема в вашем устройстве или подключении к сети.
Для решения проблемы выполните указанные ниже действия.
Телевизор или устройство, подключенное к телевизору
Следующие действия позволят решить проблемы, связанные с входом в систему со Smart TV и устройств, подключенных к телевизору, в том числе: приставок для просмотра потокового вещания и мультимедиа-проигрывателей, декодеров, Apple TV, игровых консолей Xbox и PlayStation.
Вход с помощью телефона или планшета
Откройте приложение Netflix и выберите Войти.
Перед вводом адреса электронной почты и пароля аккаунта Netflix нажмите Войти на сайте. Если этот вариант недоступен, выполните вход с помощью пульта.
Наведите камеру телефона или планшета на QR-код на экране телевизора.
Нажмите на всплывающее окно. Если всплывающее окно не появилось, перейдите по ссылке netflix.com/tv8.
Введите код, указанный на экране телевизора, затем нажмите Продолжить. Возможно, появится запрос на вход в систему.
Нажмите Начать просмотр, и на телевизоре будет выполнен вход в систему.
Вход с помощью компьютера
Откройте приложение Netflix и нажмите Войти.
Перед вводом адреса электронной почты и пароля аккаунта Netflix нажмите Войти на сайте. Если этот вариант недоступен, выполните вход с помощью пульта.
Или откройте браузер на компьютере и перейдите на страницу netflix.com/tv8.
Введите код, указанный на экране телевизора, затем нажмите Продолжить. Возможно, появится запрос на вход в систему.
Нажмите Начать просмотр, и на телевизоре будет выполнен вход в систему.
Проверка адреса электронной почты и пароля
Проверьте адрес электронной почты на экране телевизора. Если вы заметили ошибку, нажмите Назад, чтобы вернуться, и исправьте ее.
Еще раз введите пароль. Обратите внимание: пароли Netflix чувствительны к регистру. Нажмите на стрелку на экране, чтобы переключиться между верхним и нижним регистром. Нажмите Показать пароль, чтобы проверить правильность введенного пароля.
Перезапуск устройства
Отключите устройство от электросети.
Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.
Подключите устройство к электросети.
Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.
Сброс пароля
Возможно, вам потребуется сбросить пароль. Для этого перейдите в раздел Как изменить пароль Netflix.
Перезапустите домашнюю сеть
Выключите устройство, а затем отключите модем и роутер от электросети.
Через 30 секунд снова включите модем и роутер.
Подождите 1 минуту, затем включите устройство.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Восстановление настроек подключения по умолчанию
Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.
К таким настройкам относятся:
Пользовательские настройки модема.
Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.
Пользовательские настройки DNS.
Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.
После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.
Обратитесь к интернет-провайдеру
Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.
Ваш интернет-провайдер может:
Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.
Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.
Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.
Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:
Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.
Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.
Во время разговора с интернет-провайдером:
Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.
Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.
Телефон или планшет Android
Проверка адреса электронной почты и пароля
Проверьте адрес электронной почты на экране.
Еще раз введите пароль. Обратите внимание: пароли Netflix чувствительны к регистру. Нажмите Показать, чтобы проверить введенный пароль.
Обновите или удалите сохраненные пароли
Некоторые устройства сохраняют пароли для входа в приложения. Возможно, для успешного входа в Netflix вам потребуется обновить или удалить сохраненный пароль.
Если вы храните пароли в Google:
Перейдите в раздел Параметры и выберитеДиспетчер паролей.
Выберите приложение Сервисы Google Play и нажмите Диспетчер паролей.
Найдите в списке и выберите Netflix. Возможно, вам потребуется ввести код разблокировки экрана.
Нажмите Удалить, чтобы удалить пароль Netflix, или Редактировать, чтобы обновить его.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Если вы пользуетесь Samsung Pass:
Откройте Настройки > Биометрия и безопасность > Samsung Pass. Возможно, потребуется ввести пароль от учетной записи Samsung.
В разделе Идентификаторы и пароли выберите Приложения.
Найдите в списке и выберите Netflix,
Нажмите Удалить, а затем нажмите Удалить еще раз, чтобы подтвердить действие.
Очистка данных приложения Netflix
Нажмите и удерживайте значок приложения Netflix, затем нажмите О приложении.
Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.
Попробуйте подключиться к Netflix снова.
Действия для очистки данных приложения могут отличаться в зависимости от устройства. Чтобы узнать порядок действий для вашего устройства, изучите его инструкцию или обратитесь за помощью к его производителю.
Сброс пароля
Возможно, вам потребуется сбросить пароль. Для этого перейдите в раздел Как изменить пароль Netflix.
iPhone, iPad или iPod touch
Проверка адреса электронной почты и пароля
Проверьте адрес электронной почты на экране.
Еще раз введите пароль. Обратите внимание: пароли Netflix чувствительны к регистру. Нажмите Показать, чтобы проверить введенный пароль.
Перезапуск iPhone или iPad
Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.
Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.
Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.
После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.
Обновите или удалите сохраненные пароли
Если вы используете службу «Связки ключей iCloud» для сохранения паролей, возможно, потребуется обновить или удалить пароль Netflix и повторить попытку входа. Перейдите на сайт Службы поддержки Apple для получения инструкций по обновлению или удалению сохраненного пароля.
Сброс пароля
Возможно, вам потребуется сбросить пароль. Для этого перейдите в раздел Как изменить пароль Netflix.
Компьютер или веб-браузер
Проверка адреса электронной почты и пароля
Проверьте адрес электронной почты на экране.
Еще раз введите пароль. Обратите внимание: пароли Netflix чувствительны к регистру. Нажмите Показать, чтобы проверить введенный пароль.
Удалите файл cookie Netflix
Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.
Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Сброс пароля
Возможно, вам потребуется сбросить пароль. Для этого перейдите в раздел Как изменить пароль Netflix.
Обновление веб-браузера
Для обновления веб-браузера или установки другого браузера перейдите в раздел Список поддерживаемых Netflix браузеров.
Включите файлы cookie в веб-браузере
Для Windows
В правом верхнем углу браузера выберите Меню
, а затем Настройки.В меню слева выберите Конфиденциальность и безопасность.
Выберите Файлы cookie и другие данные сайтов.
Убедитесь, что настройка Удалять файлы cookie и данные сайтов при выходе из Chrome выключена.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
В правом верхнем углу браузера нажмите Параметры и прочее
.Нажмите Настройки.
Нажмите Файлы cookie и доступ к сайту.
Нажмите Изменение и удаление файлов cookie и данных сайта.
Убедитесь, что опция Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется) включена.
Firefox
Нажмите на значок Меню
в правом верхнем углу.Нажмите Настройки.
Нажмите Приватность в меню слева.
В разделе История найдите раскрывающееся меню Firefox и выберите будет запоминать историю.
Закройте вкладку и попробуйте запустить Netflix снова.
В меню Сервис нажмите Свойства браузера.
Нажмите Конфиденциальность.
Выберите Дополнительно.
Установите флажок Перекрыть автоматическую обработку файлов cookie.
В пункте Основные файлы cookie нажмите Принять.
Нажмите ОК в окне Дополнительные параметры конфиденциальности.
Нажмите ОК в окне Свойства браузера.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
В левом верхнем углу браузера нажмите Меню.
Нажмите Настройки.
Прокрутите вниз до пункта Файлы cookie.
Убедитесь, что выбран вариант Разрешить локальное сохранение данных (рекомендуется).
Закройте вкладку Настройки, чтобы сохранить изменения.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Для Mac
В правом верхнем углу браузера выберите Меню
, а затем Настройки.В меню слева выберите Конфиденциальность и безопасность.
Выберите Файлы cookie и другие данные сайтов.
Убедитесь, что настройка Удалять файлы cookie и данные сайтов при выходе из Chrome выключена.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Firefox
В меню Firefox выберите Настройки.
Выберите Приватность и защита.
В строке Firefox выберите будет запоминать историю.
Закройте Настройки, чтобы сохранить новые настройки конфиденциальности.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Opera
В меню Opera выберите Настройки.
Прокрутите вниз, пока не увидите Файлы cookie.
Убедитесь, что выбрана опция Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется).
Закройте вкладку Настройки для сохранения новых настроек.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.
Safari
В меню Safari выберите Настройки.
Выберите Конфиденциальность.
В разделе Файлы cookie и данные веб-сайтов выберите Разрешить с посещаемых веб-сайтов.
Закройте Настройки, чтобы сохранить новые настройки конфиденциальности.
Попробуйте запустить Netflix еще раз.