Оформить подписку Netflix

Не удается войти в аккаунт Netflix

Если у вас возникла проблема со входом в аккаунт Netflix, выберите наиболее подходящее описание проблемы ниже.

Если вы видите одно из сообщений ниже, нажмите на ссылку и выполните описанные в соответствующей статье действия:

Если при попытке входа вы видите сообщение Неверный пароль или вы забыли пароль, понадобится сбросить пароль.

Если отображается другое сообщение об ошибке или код ошибки, поищите его в Центре поддержки, чтобы найти соответствующую статью.

Если у вас возникли проблемы с использованием одноразового пароля или кода/ссылки для входа, отправленных на ваш адрес электронной почты или номер телефона, следуйте инструкциям в этой статье.

Попробуйте войти в Netflix с другого устройства. Если вам не удается войти ни с одного устройства, возможно, ваш аккаунт нужно обновить. Справочную информацию можно найти в следующих статьях:

Если вам удается войти с одного устройства, но не удается войти с другого, перейдите к следующему пункту.

Если вам удается войти в аккаунт на одном устройстве, но не удается на другом, проблема может быть в устройстве или в вашей домашней сети. Чтобы устранить проблему, выполните действия, соответствующие вашему устройству.

Следующие действия предназначены для устранения проблем, связанных с входом в аккаунт со Smart TV и устройств, подключаемых к телевизору, в том числе стриминговых приставок, мультимедиаплееров, блоков КТВ, Apple TV, а также игровых консолей Xbox и PlayStation.

Вход с помощью кода, присланного по электронной почте или в SMS

  • Проверьте адрес электронной почты, который вы видите на телевизоре. Если вы заметили ошибку, нажмите Назад, чтобы вернуться и исправить ее. После исправления ошибки вы должны получить письмо или текстовое сообщение (SMS) с кодом для входа.

Вход с помощью пароля

  • Еще раз введите пароль. Помните, что пароли Netflix чувствительны к регистру. Для переключения между верхним и нижним регистром нажмите на стрелку на экране.

  • Нажмите Показать пароль, чтобы увидеть введенный пароль и проверить его правильность.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Выключите устройство. Если у вашего устройства есть шнур питания, отключите его от электросети.

  2. Убедитесь, что устройство полностью выключено, а не перешло в спящий режим или режим ожидания.

  3. Перед тем как включить устройство, подождите 15 секунд.

  4. Включите устройство и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Выключите устройство, а затем отключите модем и маршрутизатор от электросети.

  2. Через 30 секунд снова включите модем и маршрутизатор.

  3. Подождите 1 минуту, затем включите устройство.

  4. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Примечание. Некоторым устройствам, модемам и маршрутизаторам требуется больше времени для повторного подключения к интернету.

Если вы меняли настройки подключения на своем устройстве, вам потребуется восстановить настройки по умолчанию.

К таким настройкам относятся:

  • Пользовательские настройки модема.

  • Настройки Виртуальной частной сети (VPN) или прокси-сервиса.

  • Пользовательские настройки DNS.

Если вам требуется помощь с изменением настроек подключения, обратитесь к производителю устройства.

После успешного сброса до заводских настроек попробуйте снова запустить Netflix.

Если эти действия не решают проблему, обратитесь к интернет-провайдеру, чтобы решить проблему сетевого подключения.

Ваш интернет-провайдер может:

  • Проверьте, работает ли интернет в вашем районе.

  • Устранение частых проблем с роутером или модемом и некорректными настройками сети.

  • Перезагрузка или сброс настроек вашей сети.

Предоставьте интернет-провайдеру следующую информацию:

  • Возникает ли проблема на одном устройстве или на нескольких.

  • Доступ устройства к интернету осуществляется через Wi-Fi или напрямую через кабель.

Во время разговора с интернет-провайдером:

  • Через веб-браузер посетите сайт fast.com, чтобы проверить скорость и соединение напрямую с сайтом Netflix.

  • Попробуйте запустить Netflix снова, чтобы убедиться, что проблема решена.

Вход с помощью кода, присланного по электронной почте или в SMS

  • Проверьте, нет ли опечаток в вашем адресе электронной почты или номере телефона. Письмо или текстовое сообщение (SMS) с кодом для входа будет отправлено на адрес электронной почты или номер телефона, связанный с вашим аккаунтом Netflix.

Вход с помощью пароля

  • Еще раз введите пароль. Помните, что пароли Netflix чувствительны к регистру.

  • Нажмите Показать, чтобы проверить правильность пароля.

  • Если вы видите сообщение Netflix: «Неверный email», попробуйте использовать для входа номер телефона и пароль.

Если это не помогло, переходите к следующему разделу этой статьи.

На некоторых устройствах пароли сохраняются автоматически. Если вы сменили свой пароль Netflix, вам может понадобиться обновить старый пароль на устройстве, чтобы входить на нем в аккаунт с новым паролем.

Если вы храните пароли в Google:

  1. Откройте Настройки и выполните поиск по фразе Менеджер паролей.

  2. В разделе Сервисы Google Play нажмите Менеджер паролей.

  3. В списке найдите и нажмите Netflix. Возможно, потребуется ввести код разблокировки экрана.

  4. Нажмите Удалить, чтобы удалить пароль Netflix, или Изменить, чтобы обновить его.

  5. Попробуйте войти в Netflix еще раз.

Если вы пользуетесь Samsung Pass:

  1. Откройте Настройки > Биометрия и безопасность > Samsung Pass. Возможно, потребуется ввести пароль от учетной записи Samsung.

  2. В разделе Идентификаторы и пароли выберите Приложения.

  3. В списке найдите и нажмите Netflix.

  4. Нажмите Удалить, затем нажмите Удалить еще раз для подтверждения.

Меняя пароль Netflix через менеджер паролей, не забывайте также обновлять пароль в приложении Netflix, перейдя на страницу netflix.com/loginhelp. Он не обновляется автоматически.

При удалении данных приложения Netflix все загруженные на устройство фильмы и сериалы также будут удалены. Кроме того, вы автоматически выйдете из аккаунта на этом устройстве. Убедитесь, что вы знаете свой пароль.

  1. Найдите приложение Netflix на своем устройстве с Android.

  2. Нажмите и удерживайте значок приложения, затем нажмите О приложении.

  3. Выберите Хранилище и кэш > Очистить хранилище > OK.

    "Clear storage” button for Netflix being tapped on Android phone.

  4. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

Примечание. Действия на вашем устройстве могут отличаться от описанных здесь. Для получения наиболее точных инструкций обратитесь к руководству пользователя устройства или свяжитесь с компанией, которая его изготовила.

Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.

Вход с помощью кода, присланного по электронной почте или в SMS

  • Проверьте, нет ли опечаток в вашем адресе электронной почты или номере телефона. Письмо или текстовое сообщение (SMS) с кодом для входа будет отправлено на адрес электронной почты или номер телефона, связанный с вашим аккаунтом Netflix.

Вход с помощью пароля

  • Еще раз введите пароль. Помните, что пароли Netflix чувствительны к регистру.

  • Нажмите Показать, чтобы проверить правильность пароля.

  • Если вы видите сообщение Netflix: «Неверный email», попробуйте использовать для входа номер телефона и пароль.

Если это не помогло, переходите к следующему разделу этой статьи.

  1. Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.

    • Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.

  2. Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.

  3. После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.

Если вы используете для хранения паролей Связку ключей iCloud, попробуйте обновить или удалить старый пароль Netflix и войти в аккаунт с новым паролем. Инструкции по обновлению или удалению сохраненного пароля на iPhone или iPad можно найти на сайте поддержки Apple.

Меняя пароль Netflix через менеджер паролей, не забывайте также обновлять пароль в приложении Netflix, перейдя на страницу netflix.com/loginhelp. Он не обновляется автоматически.

Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.

Вход с помощью кода, присланного по электронной почте или в SMS

  • Проверьте, нет ли опечаток в вашем адресе электронной почты или номере телефона. Письмо или текстовое сообщение (SMS) с кодом для входа будет отправлено на адрес электронной почты или номер телефона, связанный с вашим аккаунтом Netflix.

Вход с помощью пароля

  • Еще раз введите пароль. Помните, что пароли Netflix чувствительны к регистру.

  • Нажмите Показать, чтобы проверить правильность пароля.

  • Если вы видите сообщение Netflix: «Неверный email», попробуйте использовать для входа номер телефона и пароль.

Если это не помогло, переходите к следующему разделу этой статьи.

Если вы недавно сменили свой пароль Netflix и используете менеджер паролей или сохраненные пароли на компьютере, для входа в аккаунт может понадобиться обновить пароль в менеджере. Ниже приведены инструкции, как это сделать в популярных менеджерах паролей.

Если вашего менеджера паролей нет в списке выше или вы используете стороннее расширение для браузера (например, LastPass или 1Password), перейдите на сайт используемого продукта или свяжитесь со службой его поддержки, чтобы узнать, как обновлять или удалять сохраненные пароли.

Меняя пароль Netflix через менеджер паролей, не забывайте также обновлять пароль в приложении Netflix, перейдя на страницу netflix.com/loginhelp. Он не обновляется автоматически.

  1. Перейдите на страницу netflix.com/clearcookies. При этом будет выполнен выход из аккаунта.

  2. Нажмите Вход, введите адрес электронной почты и пароль для Netflix.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Возможно, вам нужно сбросить пароль. Чтобы узнать, как это сделать, прочитайте статью Как сменить или сбросить пароль.

Для обновления веб-браузера или установки другого браузера перейдите в раздел Список поддерживаемых Netflix браузеров.

  1. В правом верхнем углу Chrome выберите Меню, а затем Настройки.

  2. В меню слева выберите Конфиденциальность и безопасность.

  3. Нажмите Сторонние файлы cookie.

  4. Убедитесь, что параметр Разрешить использование сторонних файлов cookie включен.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. В правом верхнем углу нажмите Меню, а затем выберите Настройки.

  2. В меню слева выберите Приватность и защита.

  3. Прокрутите экран до раздела История. Нажмите на раскрывающийся список рядом с Firefox.

  4. Выберите будет запоминать историю, а затем нажмите кнопку Перезапустить Firefox сейчас.

  5. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. В правом верхнем углу браузера нажмите Параметры и прочее.

  2. Нажмите Настройки.

  3. Нажмите Файлы cookie и доступ к сайту.

  4. Нажмите Изменение и удаление файлов cookie и данных сайта.

  5. Убедитесь, что опция Разрешить сайтам сохранять и читать файлы cookie (рекомендуется) включена.

  1. В левом верхнем углу выберите Safari.

  2. Нажмите Настройки, а затем Дополнительные.

  3. Убедитесь, что флажок напротив Блокировать все файлы cookie не установлен.

  4. Закройте окно и попробуйте запустить Netflix снова.

  1. В левом верхнем углу браузера нажмите Меню.

  2. Нажмите Настройки.

  3. Прокрутите вниз до пункта Файлы cookie.

  4. Убедитесь, что выбран вариант Разрешить локальное сохранение данных (рекомендуется).

  5. Закройте вкладку Настройки, чтобы сохранить изменения.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы используете приложение Netflix для Windows, следуйте приведенным ниже инструкциям для своего компьютера.

При сбросе приложения вы выйдете из своего аккаунта Netflix.

  1. В меню Пуск нажмите кнопку Параметры.

  2. Нажмите Приложения.

  3. В разделе Приложения и возможности найдите и нажмите на Netflix > Дополнительные параметры.

  4. В разделе Сброс нажмите кнопку Сбросить.

  5. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

При сбросе приложения вы выйдете из своего аккаунта Netflix.

  1. В меню Пуск выберите Параметры.

  2. В левой части окна нажмите Приложения > Установленные приложения.

  3. Прокрутите вниз и найдите приложение Netflix.

  4. Рядом с приложением Netflix нажмите Меню и выберите Дополнительные параметры.

  5. В разделе Сбросить нажмите кнопку Сброс.

  6. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами